brave new world episode XXIV 'routerfreiheit'. in den hauptrollen #unitymedia aka @vodafone_de @vodafoneservice nebenrolle: ich.
ein Drama in mehreren Akten (1/8)
unitymedia webseite so "kein problem, kannste via chat, email oder telefon machen - klick hier" *klick* hier unser chatbot ubo... *klick* "wie kann ich helfen" - routerfreiheit "kein problem, musst du anrufen, hier telefon...." (2/8)
unitymedia ansagefrickel "duerfen wir aufzeichen?" nein "duerfen wir fuer qualitaetskontrolle zurueckrufen?" nein "wann bist du geboren?" steht auf meinem ausweis "duerfen wir deine telefonnummer zum konto hinzufuegen?" jaaaa.... "worum gehts?" routerfreiheit (3/8)
"kenne ich nicht, was?" router freiheit "keine ahnung... tipp die 1 wenn du technischen support brauchst, die 2 wenn du was kaufen willst, die 3 wenn dein vertrag komisch riecht" 1 'deine wartezeit betraegt.... weniger als eine minute' (4/8)
tuuuut "hallo was gibts?" "moechte meinen eigenen router verwenden" "ok, wie ist ihre kundennummer" suche ich raus, geht auch ne rechnung? "klar" xyz123 "okay danke und zum datenabgleich das geburtsdatum" steht immer noch auf meinem ausweis...." (5/8)
super, passt. welches modell?" "fb 6591 cable" "oh cool, die haben wir gerade nicht lieferbar, preise sind wohl ganz schoen angezogen..." "ja :/" "okay also es passiert jetzt folgendes" (3 minuten erklaerungen die ich bereits kenne) "ich verbinde sie jetzt mit dem service...(6/8)
tuuut .... tuuuut.... tututututut *legen auf* zweiter anlauf ansagefrickel "worum gehts?" provisionierung "ist ihr anliegen ein technisches thema" JA!!! "in ihrer region besteht eine stoerung, wir entschuldigen uns, rufen sie deshalb an?" WTF? NEIN! (7/8)
"okay bitte nennen sie den service der gestoert ist" KEINER "vielen dank, wir testen jetzt ihre verbindung *aussetzer telefonie* "es gibt ein problem mit ihrem router bitte starten sie ihren router neu und warten 30 minuten und rufen erneut an wenn das problem bleibt" *legen auf*
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