Aquí la conclusión después de al menos 6 meses de intentar que @PayPalMexico @PayPal me regrese el saldo que desapareció de mi cuenta: ellos no se hacen cargo.
Mi recomendación es: eviten a toda costa usar Paypal. Es sumamente inseguro. Aquí el resumen para que tengan cuidado:
A finales del año pasado, debido a cambios regulatorios en México, Paypal transfirió de manera automática y sin autorización de sus clientes, el saldo que teníamos a cuentas bancarias.
En mi caso, lo transfirió a una cuenta en Banamex. Desde que vi el movimiento me pareció raro porque yo no tengo cuenta en ese banco. Fui a una sucursal a preguntar si había alguna cuenta con esa terminación (Paypal solo muestra los 4 últimos dígitos de la cuenta) a mi nombre.
La respuesta fue que no, ni activa ni en mi historial con el banco. A partir de ahí he enviado no menos de 50 mensajes al centro de ayuda de Paypal por página web, Twitter y chat que han sido respondidos por no menos de 15 ejecutivos de la empresa.
La respuesta ha sido: sí se transfirió el dinero a esa cuenta y ni modo.
¿Y por qué transfirieron a una cuenta que no está a mi nombre y que yo no reconozco haber dado de alta?
Y la única respuesta es: en el sistema nos aparece que esa cuenta se dio de alta en X fecha, así es que ni modo. Ya saben, el argumento de siempre que echa la culpa a "el sistema". Imposible sacarlos de ahí.
En resumen:
1. @PayPalMexico transfirió sin mi autorización mi saldo a una cuenta bancaria que no está a mi nombre y que no reconozco haber dado de alta.
2. Su servicio de atención a clientes es incapaz de resolverlo.
3. Mi saldo está desaparecido.
Obvio la cosa no se va a quedar ahí. Voy a acudir ante CNBV y PROFECO (porque #abogado ) pero sepan ustedes que @PayPalMexico es realmente inseguro. Y si no quieren invertir muchas horas de su vida y corajes por su pésima atención a clientes, evítenlo a toda costa.
El último dato: a pesar de que opera como una institución financiera, Paypal no está sujeta a CONDUSEF, que es el mecanismo más efectivo para resolver disputas de usuarios de servicios financieros con bancos (yo he acudido varias veces a CONDUSEF y de verdad son efectivos).
O sea que usar Paypal es permitir que opere tu dinero una institución que, si ocurre algo indebido (como lo que me ocurrió a mí) estás en total desprotección, solo a merced de que su -muy mal- área de atención a clientes te dé la razón. Si no es así, despídete de tu dinero.
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