Thread by @MmeDejantee

Y a-t-il par ici quelqu'un qui habite près de Steinfort au Luxembourg? C'est pour un petit service, je vous explique ⬇️⬇️⬇️ #RTappréciés

Début mai, je cherchais (comme tout le monde) des masques, aussi efficaces que possible. Ma belle-soeur qui travaille dans un musée en Allemagne me donne un tuyau: on vient de distribuer aux employés du musée des masques en tissu étiquetés "ffp2"

J'essaie de voir si elle peut m'en faire envoyer d'Allemagne mais à l'époque les restrictions postales étaient encore importantes. Finalement j'en trouve sur le site de la pharmacie de Steinfort, pharmacie Luxembourgeoise qui expédie en France.

Le 6 mai, je passe donc une commande pour toute ma famille de ces masques "nanosilber" auprès de la pharmacie Steinfort.

Toute contente de ma trouvaille et remplie de ma foi en la fiabilité du gouvernement allemand, je conseille ces masques à une amie, qui passe également une commande.

Je reçois le tout une grosse semaine après. Et rapidement je commence à avoir des doutes sur la réalité de la certification ffp2.

J'en parle un peu sur twitter et on me confirme que j'ai raison de douter. Je me fends donc d'un mail au service après vente.

Ils me répondent rapidement de manière un peu condescendante en m'expliquant qu'ils sont Pharmacie d'état et donc que bien sûr non, il n'y a pas de fraude.

Mais bon, je suis un peu têtue alors je continue un peu mes recherches et j'envoie de nouvelles questions à la Pharmacie Steinfort.

Parallèlement, je laisse un message sur leur page Facebook histoire de voir si d'autres clients se sont posé la même question que moi. Le service client de la pharmacie Steinfort commence à mal le prendre, d'autant qu'ils ont réalisé que j'étais journaliste

Je réponds que je n'enquête pas sur ce produit, que ma démarche est personnelle. Pour tenter d'apaiser la situation (et d'obtenir enfin des réponses) je retire mon avis Facebook.

Je contacte également le Ministère de la santé luxembourgeois. En laissant un message via leur formulaire de contact, puis en tentant de passer par leur standart. Aucune réponse.

Le 2 juin, je relance la pharmacie Steinfort. Aucune réponse. Le 4 juin je remarque que les masques ont été retirés de leurs produits, je relance encore. Toujours aucun réponse.

Finalement le verdict tombe le 18 juin. Les masques que j'ai acheté ne sont en rien conformes aux normes ffp2 portail-qualite.public.lu/fr/alertes/non…

J'informe mon amie à qui j'avais conseillé les masques et je lui souffle qu'il est sans doute possible de se faire rembourser. Sachant que nous n'avons reçu aucun mail de la pharmacie Steinfort pour nous informer du rappel de ces masques.

La semaine dernière, mon amie tente donc le coup de demander un remboursement des masques. Réponse de la pharmacie: ok mais seulement si vous pouvez les ramener en personne.

Impossible de les renvoyer par la poste (comme nous les avions reçus), même sous pli transparent scellé. Pratique pour limiter les demandes de remboursement.

Du coup je recherche une personne qui accepterait de réceptionner nos masques (sous pli scellé et transparent donc, ne prenons aucun risque!) et de les rapporter à la pharmacie Steinfort pour nous permettre de nous faire rembourser. On veut bien payer en Haribo!