倪爽 Profile picture
倪爽,设计顾问。 超过 20 年经验资深设计师,在美国运营 Honest Dot Design / 倪爽设计工作室,为中国及北美企业提供品牌营销设计、UX 设计两类设计咨询服务

Mar 23, 2022, 8 tweets

1/

为什么 CVS 的购物小票那么长那么长!

CVS 是美国最常见的连锁药店,还卖保健品、零食,他们的超长购物小票已成为美国文化的一部分

比如某人感冒,跑去 CVS 买了3件商品,最后拿到的小票长达1.8米!

某次吉米鸡毛秀节目,主持人特意找奥巴马解决 CVS 小票太长的问题

2/

节目里奥巴马还“认真”看了一下 CVS 的超长小票,发现电池打折、便宜两毛五呢!

下面照片又是一例 1.8 米长的 CVS 小票,也是只买了 3 件商品

nypost.com/2018/11/02/wom…

除了正常的抬头、商品列表、价格和结尾,CVS 小票上附带了无穷无尽的打折券、促销信息

3/

Vox 的记者也受不了 CVS 的超长小票,出于职业素养,她特地去对比调查了 CVS 的小票到底多长,又为什么那么长

她到几家类似连锁店,各买了一件咳嗽糖/润喉糖,然后对比各家购物小票长度

很显然,最长的小票来自 CVS,按她描述,小票长度和美国 8 岁小朋友平均身高一样

vox.com/the-goods/2018…

4/

Vox 记者在调查里还对比了各家连锁店给会员、普通顾客的小票有什么不同

其他连锁店的会员小票,只比普通顾客小票长一点,CVS 的会员小票长了很多很多,全都是打折券

5/

记者调查发现 CVS 购物小票那么长的原因,是他们激进的会员奖励计划。对 CVS 而言,如果购物小票上的折扣券能留住老顾客,打2米长的小票也划算啊😂

但很多美国人不喜欢这么长的小票,CVS 持续受到批评

2013年 CVS 改进了小票,平均缩短了 25%😑

所以上面记着调查、评测的小票,其实是缩短的版本

6/

2016 年之后,CVS 还推出了电子小票服务,小票会通过 email 发给你

后来 CVS 自豪地宣布:电子小票发布 2 年后,一共节约了 30 亿英寸长度的小票打印纸(约等于 76200 公里)

而且 CVS 发言人还强调:还是有很多顾客愿意拿纸质小票哦!
reddit.com/r/Anticonsumpt…

7/

习惯了手机购物的国内同学,可能会嘲笑美国人购物体验太原始,CVS 还打印纸质优惠券,老土又浪费纸

但是大家有没有想过:你用淘宝 APP 买一件商品,淘宝会显示、推送、推窗多少条促销信息给你?

想想你就明白了,人家美国人浪费的只是打印纸,淘宝浪费的是你宝贵的时间

8/

PS:

淘宝购物结账之后的 upsell 太傻逼了,比如你买完一个按摩棒,它还继续在页面下面给你推荐其他更多按摩棒

请问一个人到底需要多少按摩棒?

买完按摩棒应该推荐电池好不好!

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