Thread by @UginAbroskin

Решил попробовать себя в жанре "один лайк - один факт о". Чем я хуже @mama_lilya ?
Итак, один лайк - один факт о ремонте и сервисе бытовой техники.

1. Сразу разделяем: есть гарантийный и постгарантийный сервис - это два разных мира. Примерно половина действующих сервисов не имеет никакой авторизации. Производители стараются сделать так чтобы их технику мог делать ТОЛЬКО авторизованный сервис.

2. Постоянная борьба производителей с неавторизированными сервисами иногда принимает причудливые формы, например чтобы перепрограммировать технику Indesit/Ariston требуется зарегистрировать устройство на их сервере, через ноут который зарегистрирован в их системе. Иначе не выйдет

В итоге есть куча сервисов которые приторговывают подобной авторизацией. В интернете на специализированных форумах полно таких предложений.

3. Гарантийные ремонты не выгодны ни производителю, ни сервисам. Платят за них меньше рыночных цен. Самые жмоты - уже упомянутый Indesit, даже Бирюса платит больше. Ходят легенды про высокие оплаты у люксовых производителей, но лично я на деле всегда убеждался в обратном.

4. ВАЖНО! Перед покупкой техники откройте ее Гарантийный сертификат. В первой же статье в нем указан срок гарантии и срок службы. Все что вам лечат продавцы - брехня! Важно только то что написано в сертификате.

Срок гарантии - срок в течении которого производитель бесплатно ремонтирует изделие. Важно что в течении гарантийного срока можно отказаться от ремонта и потребовать замены/деньги, но производитель может отказать в замене, при наличии определенных условий.

Срок сервисного обслуживания - срок в течении которого производитель обязуется обслуживать изделие. У каждого производителя свои условия. У некоторых сервисное обслуживание не отличается от гарантии, некоторые бесплатно поставляют запчасти, и потребитель оплачивает только работу.

Срок службы - срок в течении которого производитель гарантирует бесперебойную работу изделия. Проще говоря это срок в течении которого вашу технику можно (по мнению производителя!!!) отремонтировать. Если вас с поломкой в течении этого срока шлют официальные сервисы...

Смело звоните производителю на горячую линию и жалуетесь/требуйте замены изделия. Вы будете удивлены как оперативно работают сервисы которых начал дрючить производитель.

5. Для баланса пара пунктов про негарантию.
Бесплатная диагностика - верный способ заплатить втридорога и за какую-нибудь фигню. Любой выезд - затраты время/деньги. Уважающий себя специалист бесплатно работать не будет. Делайте выводы.

6. Средний заработок мастера по ремонту стиральных машин 2-3к в день. Хладотехники и ремонтники систем кондиционирования в сезон зарабатывают от 10к в день. Не в сезон (3 месяца зимы) хладотехники 3-4к в день, кондерщики сосут лапу.

7. Не давайте денег мастеру до выполнения работы. Не искушайте. А вообще это дурная примета, брать за работу которая не сделана. Последний раз когда я повелся на такое я три раза ездил повторно, в итоге все равно вернул деньги. Карма.

8. Самый дурацкий вопрос который я слышу постоянно: "Какая техника не ломается?"
НИКАКАЯ. НЕТ ТАКОЙ ТЕХНИКИ. ВСЯ ТЕХНИКА ЛОМАЕТСЯ!
Долговечность эксплуатации некоторых марок компенсируется адскими сроками поставки ЗЧ в случае поломки или дикими ценами на не гарантию.

Или еще вариант, на 100 единиц "ни разу не сломавшейся" приходится один который прошел 9 кругов ада, потому что его случай такой пиздец, что пока его сделают он проклянет производителя до 7 колена.

Последний случай холодильник Electrolux, который стабильно раз в полгода ломался, каждый раз в самый неподходящий момент, (ДР, свадьба и тд) причем каждый раз новый узел выходил из строя, каждый раз в нем портилась куча продуктов, в итоге выкинули 2-3 цены холодильника.

9. Байки про непотопляемую советскую технику объясняются легче простого. Холодильник МИР (картинки в гугле) стоил 240 рублей (!!!). Зарплата простого советского инженера 115 рублей. При нынешней "средней" зп 40к он бы стоил примерно 90к. Теперь понятно?

Для сравнения Минск-15м стоил почти 400 рублей. Найдите его изображения в гугле, посчитайте сколько он стоил в переводе на нынешние зарплаты, а потом откройте и найдите например новенький LG GA-B499SEKZ. За 60к.

Ах да. Туда же истории про не ломающихся "японцев". Достать оригинальные запчасти на них квест похлеще найти девственницу в квартале Красных фонарей. Ну и на закуску, На ремонт последнего Panasonica попавшего к нам в руки ушло 2 таких же. Ну и цены на них простите...

10. Иерархия в мире ремонта (по возрастанию):
Мелкая бытовая(утюги, плойки) =>Стиральные машины/посудомойки=>мелкая электроника(двд/медиапроигрыватели/ТВприставки)=>Телевизоры/Холодильники/Кондиционеры

Ситуация когда мастер по ремонту телевизоров/холодильников получает столько же сколько директор сервиса - норма.

11. Сколько видел ремонтников мелкой бытовой техники - все сплошь спившиеся/маргинализировавшиеся спецы более высоких уровней. Работа хуже чем у ассенизаторов.

12. По просьбам трудящихся каждый 5ый твит будет страшилкой от мира сервиса.
Вот вам за 10ый =)
Пришла стиралка в ремонт. При вскрытии сливного насоса была обнаружена цепь в палец толщиной. Золотая естественно. Тетка которая сдала в ремонт эту стиралку начала в истерике биться.

Оказалось ее муж зарезал другого мужика когда они сцепились на почве выяснения "за крысу" после вечерних посиделок. Причиной выяснения была именно та самая цепочка.

13. Мастер-универсал, скорее всего имеет поверхностные представления о всех сферах в которых работает. Специализация наше все. Я конечно могу отремонтировать и телевизор и стиральную машину, но потрачу на все это в разы больше времени чем соответствующий специалист.

14. У каждого производителя случаются в истории фейлы которые приводят к массовым отказам техники. В такие моменты сервисы сорят деньгами и покупают кучу ненужного оборудования.

15. Продублирую историю про нашего местного нувориша который купил холодильник, забил его половиной свиньи и укатил на все лето отдыхать. Вернувшись обнаружил опечатанную правоохранителями квартиру. Холодильник благополучно сдох через пару дней (обычное дело для новой техники)...

...и все что было превратилось в милую зеленоватую слизь. Провоняло все. Пришлось менять дорогущие паркет и кафель в сан. узле. Для тех кто уже читал данную историю, добавлю подробностей.

Мужик в сердцах ВЫЛИЛ ВСЕ ЭТО В МУСОРОПРОВОД. В элитном жилом комплексе. (Да в 2000х даже в элитках были мусоропроводы). Короче ему пришлось трижды СЭС вызывать чтоб вымыть все с адскими химикатами. Ну и пару исков от соседей которые две недели нюхали все это.

16. Продожение 14го пункта. А дело все в том что нынешняя технология внедрения не подразумевает полноценное тестирование бытовой техники. Тупо делают, а потом дорабатывают в процессе эксплуатации. Поэтому покупать "ультрановейшие технологии" - не самое умное решение.

17. Половина "убер-пупер-друпер фич" - вы никогда не используете. По статистике режимом "суперзаморозки" в холодильнике пользуется 3% людей, а он есть сейчас в 95% холодильников. Чтоб вы не бежали гуглить что это такое, режим суперзаморозки - принудительно включает агрегат...

...игнорируя показатели датчиков температуры. Это нужно для того чтобы вы могли заморозить свежеположенные в морозилку продукты ибо коэффициент теплопередачи прямо зависит от времени. (Чтобы продукт остыл нужно время, а значит датчик температуры сработает не сразу).

18. Ещё статистика. Более 70% людей ВООБЩЕ не читают инструкцию по эксплуатации купленной техники. Из оставшихся 30% половина читает только раздел непосредственной эксплуатации, игнорируя установку изделия и меры предосторожности.

19. Кстати о новых технологиях. Энергосбережение в современной технике достигло очень высокого уровня. Это не миф. Старая бабушкина Юрюзань потребляет энергии как два новых Samsung или LG. Из-за корейцев Европейская комиссия по стандартам вынуждена была ввести стандарт А++.

20. Мой коллега 2 года назад стал жертвой нападения алабая, оторвавшего кусок стены вместе с цепью. Чудом успел закрыться рукой (тройной перелом). Он делал холодильник в котором хранилась еда этой собаки, в гараже ворота которого выходили во двор где и был привязан пёс.

Атака была в полной тишине, без лая. Сидел он спиной к выходу. Говорит что-то почувствовал и обернулся.

21. Обратная сторона технологий - усложнение. Узлы становятся более сложными, соответственно растёт вероятность поломки. Некоторые изделия выходят настолько сложными что отремонтировать их по гарантии/сроку эксплуатации дороже чем заменить на более совершенное.

22. Пример: тройной клапан для подачи хладагента в три разных зоны. По идее он должен был упразднить двухкомпрессорные холодильники с "зонами свежести". Однако система получилась настолько хрупкой и ненадежной, что их сняли быстрее поросячьего визга.

23. Решение пришло неожиданно, система No Frost. На охлаждение холодильной камеры уходит около 20% затрат от общего энергопотребления, делаем воздушный канал из морозилки и готова экономичная и простая система охлаждения.

24. Интересный факт: холодильники с нижним расположением морозильной камеры - прерогатива СНГ и Европы. Весь остальной мир либо верхнее расположение морозилки либо side-by-side (двери распахиваются как у шкафа, влево и вправо). Заметить это можно по фильмам и сериалам, кстати.

25. Один телевизор как-то за два года сменил двух хозяев. Его привезли в сервис, но хозяин долго не забирал, и на телефон не отвечал. Спустя полгода приехал парень с накладной на него...

Сообщил что прежний хозяин умер. Инфаркт вроде. Через полгода парень привозит телек снова и тоже пропадает. Опять через полгода появляется уже мадам, сообщает что новый хозяин тоже умер, оплачивает ремонт и забирает телевизор.

Ещё через примерно год, мадам вызывает мастера на дом, тот не смог сделать на месте, увез в сервис. Через пару дней мадам забрала телек. Через сутки пришел опер, с нашим актом ремонта, он сообщил что мадам по дороге домой влетела под фуру. Наглухо.

26. Байка. Решил как-то менеджер Indesit что если в стиральных машинах делать неразборные баки, то люди будут чаще покупать новую технику. Хуев корзину. Только ленивый эти баки сейчас не распиливает для замены подшипников.

Мораль: "То что один человек сделал, другой завсегда разломать сумеет"

27. Существует два типа сервисов:
Независимые сервисы и сервисы организованные торговыми сетями. Структура у тех и у других похожа, но есть существенные различия.

28. Независимые смотрят как на говно на тех кто под торговлей, потому что работают в плюс, но именно такие сервисы редко имеют авторизацию из-за своей независимости от производителей и четкого понимания как в этой сфере зарабатывать.

29. Именно в таких сервисах работают крутые спецы способные сделать ВСЁ. Там ценят кадры и текучка там только на позициях низкого уровня иерархии. Именно из такого мастер приедет день в день, даже в выходной и постарается сделать все в кратчайшие сроки. Ибо время - деньги.

30. Был у нас гарантийный холодильник с No Frost который 6 раз привозили по причине "отказа NF". Все 6 раз проверка показывала 100% работоспособность узлов. Естественно хозяйка начала требовать замены, а сервис не мог этого сделать по причине отсутствия неполадок.

Проблема решилась внезапно, после очередной заявки мастер приехал без утром предупреждения и стал свидетелем 10литровой кастрюли с горячей кашей остывавшей в морозилке. Оказалось хоязйка ускорения сборов на работу остужала для своего сенбернара еду в морозилке.

Огромное количество тепла вызывало образование избыточного конденсата и обмерзание No Frost'а. Холодильник кстати сняли с гарантии за неправильную эксплуатацию.

31. Сервисы под торговлей смотрят на независимых как на говно, потому что могут ВНЕЗАПНО™ диктовать свои условия производителям.Там работает куча пенсов, зачастую крутых спецов, но ленивых и уже "наевшихся". Для них это уже подработка. Не ждите "огня под ногами".

32. Все те кто "под торговлей", за редким исключением убыточны. Для понимания, Новосибирск Рембыттехника по состоянию на 2016 год НИ РАЗУ не показала прибыль. Относится торговля к ним как нелюбимому питомцу - "выгнать не выгоню, но пинка налажу".

33. Такие сервисы обычно с кучей авторизаций и служат для того чтобы закрывать "проблемы" торговых сетей, экономя им деньги на отсутствии возвратов. Их становится все меньше и меньше, потому что все больше сетей узнают слово "оутсорс" и предпочитают "своих" сервисов не иметь.

34. Для полной картины. В сервисе принадлежавшем торговой сети Сибвез (канувшей в лету) работал мастер со звучной фамилией Наливайко. Это не шутка. Он мало того, что соответствал фамилии, так он еще был чемпионом Сибири по игре в нарды (официальным). Sapieti sat как говорится.

35. Есть несколько официальных случаев когда из-за того что не убирали транспортные крепления, радостно прыгающая по ванной/кухне стиральная машинка наносила серьезные травмы. Последний был зимой в Новосибирске. Тетя решила успокоить машинку легла на нее сверху.

Стиралка такого обращения не стерпела и подпрыгнула ударившись о край ванной вместе с тетей (по непроверенной инфе тетя овер 90кг была). Итог парный перелом основания ступней у мадам. RTFM!!!

36. Дополнительная гарантия. В 2000х это было 90% наебалово. Сейчас при известных мерах предосторожности при покупке вполне себе удобная штукенция. А изменилось все когда в эту сферу пришли страховщики. Каждый сертификат теперь по сути страховая оферта.

37. Но есть и официальные программы дополнительной гарантии. Например у Indesita'a или Бирюсы. И они реально работают. Это не значит что нужно срочно покупать доп. гарантию, но как минимум рассмотреть, нужно. Предложения бывают реально вкусные.

38. Главное при покупке доп. гарантии обратить внимание на следующие три особенности.
Первое: Кто предоставляет гарантию если производитель или страховщик - то игра стоит свеч. Если сама торговая сеть (особенно не крупная), то велика вероятность просто заплатить денег.

Второе: Соотношение цены изделия и цены страховки. Если страховка стоит больше 5% от стоимости изделия за год сервиса - нахер ее. Это дорого.
Третье: Внимательно читайте пункты связаные со сроком НАЧАЛА доп. гарантии.

Недобросовестные продавцы любят всучить в придачу к 1 году гарантии и двум годам сервисного обслуживания (разница в пункте 4 треда) пару лет "доп. сервиса" начинающегося с момента окончания ГАРАНТИИ. В итоге производитель вам все и так делает бесплатно, а вы платите за воздух.

39. Сейчас у производителей модно рекламировать 10летнюю гарантию на отдельные дорогостоящие узлы. Например на компрессор у холодильника или двигатель у стиральной машины. Не ведитесь, это рекламный трюк.

Работы по установке вы будете оплачивать сами, а так как обратиться в независимый сервис вы не сможете, только в авторизированный, и вы 100% переплатите. Стоимость ремонта вам все равно выйдет дешевле раза в два чем без гарантии, но преимущество это такое себе.

40. Последняя мода у производителей делать настолько сложные схемы что в них будет работать только оригинальная запчасть от производителя. Но ситуация как с баками а стиральные машины у Indesit в пункте 26.

41. Тут кстати поинтересовались почему мастера по ремонту стиральных машин находятся по иерархии в районе мелкой бытовой. Разгадка проста. Современная конструкция СМА подразумевает блочную конструкцию и от мастера зачастую требуется тупо следовать алгоритму замены запчастей.

42. Исключение - мастера-электронщики. Мастер СМА способный восстановить мертвый электронный блок котируется на уровне опытного хладотехника. Их мало, но они очень котируются.

43. Все мастера порабатывают "на стороне". Во-первых сарафанное радио, а во-вторых в каждом 4 случае клиенты сами предлагают за скидку официально отказаться от ремонта, но на деле сделать. Признак хорошего сервиса - мастер откажется от второго варианта, потому что ценит место.

44. А вот в сервисах "под торговлей" борьба с левачеством - непрерывный и вечный процесс. Из-за того что платят там обычно мало, все не прочь подработать. Но даже пойманный на горячем мастер, скорее всего не лишится места работы (если только не левачит все подряд).

Ибо там постоянная нехватка кадров. Пример все та же многострадальная Рембыттехника. Место мастера по ремонту стиральных машин там вакантно каждые полгода, потому что объем большой, оплата низкая, леваков в такой ситуации вроде много, но времени на них не остается. Вот и бегут.

45. История со счастливым концом. Лично моя. Делал Bosch, замена испарителя холодильной камеры. Для этого нужно было снять конденсатор (у большинства холодильников, черная решетка на задней стенке), у Бошей он спрятан в металическую оплетку в виде пластины. Непрозрачный.

При демонтаже, из под него выпала цепочка с кулоном. Хозяева схватились за сердца. Хозяйка так вообще бормотала "что же мы натворили". Оказалось что несколько лет назад обнаружив пропажу, был обвинен 6летний сын.

Ребенка и его друзей подвергли даже визиту в полицию с полноценными допросами. Когда я уходил, уже пришедший из школы подросток был обнят, расцелован, мама плакала и извинялась. Лично слышал обещание публично извиниться перед друзьями парня.

46. Кстати. Видосики и фоточки нужны? Есть манехо. Очень колоритные.

47. Вы наверное все слышали про утилизацию техники? Это миф. В нашей стране пока ещё 70% крупной бытовой техники восстанавливается и идёт в оборот либо используется в качестве доноров запчастей. Остальное распиливается и идёт на пункты вторсырья.

48. "Обмен старой техники на новую" работает по такому же принципу. Даже если у магазина нет своего сервиса, служба доставки увозит сданный хлам в сервис который заплатит больше. Экспедиторы зачастую сами в доле от продажи.

49. Техника которую люди отдают на утилизацию бывает в абсолютно новом состоянии. Доходит до идиотских случаев. Мужик отдал стиральную машину возрастом 3 года, загрузкой 9кг. Gorenje. Отдал. Просто отдал.

50. Вот вам фотострашилка. На фото Electrolux с полностью сгнившим испарителем. Электрокоррозия в результате ошибки проектирования. Возраст 9 лет. Цена в 2008г около 70к.

51. Так что даже покупая технику за туеву хучу денег вы не застрахованы от покупки геммороя. Будьте бдительны. )))

52. Точно. Мы же забыли совсем про приключения люкс класса. А они есть. Например знаменитый Kitchen Aid не продал на 2017 за Уралом ни одной единицы техники. Но тренинг проводят ежегодно, хотя мастера эту технику в глаза не видели.

53. Почти у каждой торговой марки есть свой люкс бренд. Например, AEG у Electrolux, Siemens у Bosch. Я кстати слегка попутал в пункте 50. Это не Electrolux, а AEG. Иногда детские болезни бренда присущи и люкс подразделению.

54. Ещё одна фича люкса - цены на запчасти. Официальные цены обычно в районе потолка, но почти на всё есть более недорогие аналоги. Например датчик температуры в Liebherr стоит 2400, но его отлично заменяет датчик от Samsung ценой 800 рублей.

Казалось бы, за такие деньжищи качество должно быть на высоте. Ага расскажите это моему клиенту с ул. О. Жилиной, который попал в ситуацию как мужик с "полсвиньи". Тут правда полегче, холодильник не переполненный был. Но запах не стал приятнее от этого. Liebherr за 100к, 4 года.

Квартира не хуже, а с учётом весьма приятного в общении клиента, не смотря на приключения, еще и обставлена со вкусом.

55. История про диверсантов. Очень богатого мужика. Огромный коттедж. Наикрутейший комплект техники Siemens выходит из строя почти весь. Причина: 3 мыши залезли под кожухи электронных блоков и закоротили их накоротко. В одну ночь. Смахивало на организованную диверсию.

Все блоки пришлось менять, потому что сожжены они были весьма качественно, если это слово применимо к такому случаю.

56. Специально для @rina_volska уточняю пункт 47. Для тех кто не в курсе. Утилизация подается под соусом "официальной горслужбы". Зачастую вначале приезжает "бесплатный мастер", диагностирует "полный пиндец" и советует избавиться, давая телефончик "службы утилизации".

А на деле техника вполне ремонтопригодна за разумную цену, и это обман клиентов. Такие дела.

57. Отдельная статья - аксессуары для люксовых холодильников. Например, фильтры от запахов. В случае если срок фильтра подошел к концу, адская машина будет сигналить пока вы не купите и не поставите новый. То есть мало что вы заплатили за него кучу денег, платите исчо!

58. Кстати "антибактериальное покрытие" - тоже фуфло. Хороший пластификатор и так не должен трескаться и соответственно впитывать всякий шлак, а если бы такое покрытие существовало, почему бы им не покрыть например ручки дверей в супермаркетах или подобное? Вот так то.

59. Это иногда не работает. Например, мы однажды не хотели возиться с кучей более (60 шт) Samsung RL17, маленькие, узкие холодосы стояли в общагах одного Нского ВУЗа. Зарядили 80% от стоимости новых, надеясь что откажутся. Хрен там. Но озолотились!

https://twitter.com/Neformatws/status/1020233117326602240

60. Самая часто проебываемая вещь в моей профессии - авторучка. Которой акты выполненных работ заполняют. Даже шутка есть про акцию "ручка каждому клиенту".

61. У некоторых производителей составление акта - пиздецома с перечислением каждого пука сделанного мастером. Накосячишь - акт не зачтут, соответственно в к расходы на сервис. Кстати, производители некоторые очень любят откровенно придираться. 1-2 акта гарантировано не зачтут.

62. Однажды я заварил сваркой ворота мудаку который вызвал кучу спецов по принципу "кто приедет раньше того и тапки". Потому что я взял под него очень дорогую и редкую запчасть, без предоплаты, купившись на его просьбы приехать поскорее. Испытываю я угрызения совести? Нет.

63. Самая типичная поломка в холодильниках без No Frost с нижним расположением морозилки - сгнивший контур обогрева. Это трубка которая проходит по периметру морозильной камеры, она помогает избежать росы под уплотнителем морозилки. Чистите раз в год дренаж в холодильной камере!

64. На этом видео беда ВСЕХ современных холодильников. МЕДНУЮ каппилярную трубку, для охлаждения, прокладывают вместе с АЛЮМИНИЕВОЙ обратной трубкой идущей к компрессору. В итоге вот такие фокусы, иногда по всей длине. Питтинговая коррозия называется.

Если алюминий совсем говеный, то такое может произойти уже через 4-5 лет эксплуатации. На видео Beko. У них это прям болезнь.