Thread by @alexlitreev

В этом треде будет история про известный сервис каршеринга @delimobil, которая произошла со мной сегодня. Тред будет обновляться.

https://twitter.com/alexlitreev/status/1180142474653773824

Как вы, возможно, знаете — я живу в Эстонии. Периодически я приезжаю в Россию навестить друзей и на различного рода мероприятия, вроде лекции @libteaclub, что недавно была в Москве.

Разумеется, перемещаться по Москве на чем-то нужно, свой автомобиль в самолёт не возьмёшь, поэтому каршеринг — мой выбор. Зарегистрирован я во всех, дабы повысить шансы найти машину рядом (любую).

Делимобиль — один из них. В Москве я последний раз пользовался их автомобилями.

Сегодня днём я получил ОДНО (это важно) письмо о том, что мне выписали штраф за превышение, мол, оплати.

Само собой, я зашёл в приложение и удивился — неоплаченными висело несколько штрафов так и оплата за поездку.

Проверил — деньги на карте есть. Нажимаю «оплатить» — не происходит ничего. Нажимаю ещё раз — ничего.

Спустя минуту тупняка появляется «неизвестная ошибка».

Закрываю приложение, запускаю снова. Ура, теперь получается всё оплатить.

При этом никаких push-уведомлений, ошибок, писем на почту — ничего из этого не было.

Спустя несколько часов мне пишет мать: «мне только что позвонили из Делимобиля, говорят у тебя долг и штраф, подадут в суд».

Тут я несколько охуел от такого поворота событий, начиная от того, что Делимобиль откуда-то достал номер моей матери и посчитал допустимым ей названивать, заканчивая тем, что детали взаимоотношений меня и Делимобиля разглашаются третьим лицам без моего ведома и согласия.

Естественно, я решил проверить, есть ли у меня какая-то задолженность. Я попытался снова открыть приложение — ошибка. Попытался ещё раз — вылетело.

На третий раз приложение открылось и в секции «Поездки» снова появился тот штраф и долг, который я якобы оплатил несколькими часами ранее.

Я проверил онлайн-банкинг: ничего не списывали. Деньги на счету есть.

Нажал оплатить снова — средства наконец-то удосужились списать с карты.

Отвечает ли как-нибудь служба поддержки? Нет, вот уже более полчаса в чате поддержки в Telegram абсолютно гробовое молчание.

Остаётся абсолютно неясным, каким путём Делимобиль получает контакты лиц, не пользующихся сервисом и допускает разглашение взаимоотношений между ними и клиентом третьим лицам.

Ещё более удивительным остаётся факт того, что самый крупный российский каршеринг не в состоянии нанять нормальных разработчиков вместо долбоебов, для того, чтобы нормально реализовать биллинг и списание средств. Не говоря уже о максимально уебанском мобильном приложении.

Из всей этой истории сделать можно только два конкретных вывода:

1) Не стоит пользоваться @delimobil раз он позволяет себе вести себя подобным образом и названивать вашим родственникам из-за долбоебизма собственных разработчиков и неработоспособности собственного софта.

2) Не стоит регистрироваться и вообще иметь любые взаимоотношения с этим сервисом, так как он максимально халатно относится к вашим персональным данным, позволяя себе разглашать детали ваших с ними взаимоотношений лицам, которые к заключённому договору никакого отношения не имеют

Ну и поскольку я резидент Евросоюза, я обращусь с заявлением по факту нарушения в отношении меня политики GDPR, если внятных разъяснений не будет дано мне в течение 48 часов.

UPD: Со мной связался представитель Делимобиля. Что примечательно, в Твиттере, где я описал происходящее, а не в Telegram, в официальном чате поддержки.

Запустили проверку.

Ситуация крайне неприятная, и правда.

UPD: Позвонил Даниил из Делимобиля — руководитель по работе с клиентами, принесли свои извинения. Признали, что действия компании были крайне некорректными, виновные, «скорее всего, будут уволены» (цитата). В понедельник пообещали разобраться с компенсацией за произошедшее.

UPD: В общем, воз и ныне там. Из @delimobil не дозвонились, спросили, когда удобно перезвонить — и всё, молчание.
Понедельник, Вторник, Среда и вот уже Четверг.

Сомневаюсь, что кого-то в итоге уволили. Не говоря уже о том, что никакой компенсации, естественно, не последовало.