Thread by @dperetti

. @LG_France J’aimerais attirer votre attention sur l’attitude inqualifiable du “NSE Groupe”, la société à laquelle vous semblez avoir confié le SAV de vos produits.
Ci-dessous le moniteur tel qu’il m’a été retourné et qu’on veut me laisser sur les bras. 😡

[A dérouler ⬇️]

Lorsque j’ai découvert, en allumant l’écran, que la dalle était fracturée de l’intérieur, ma première réaction (ainsi que celle de ma femme!) a été de supposer, étant donné que le carton d’emballage n’était pas abîmé, qu’un problème était survenu dans l’atelier de réparation.

De nombreuses traces noires présentes sur tous les côtés (et semble-t-il indélébiles) indiquent en effet le peu de soin qui a été apporté à l’appareil.

Puis, un examen plus attentif indique que le coin inférieur droit a été enfoncé sous la pression hyper localisée d’une des cales sur lesquelles l’écran reposait directement, simplement recouvert d’un film plastique!

Ces cales appuyaient non pas sur la structure de l’écran, mais directement sur le verre, avec une pression s’exerçant au bout d’une pointe biseautée 🤦‍♂️.

Fort de ce constat, j’imaginais que ce centre SAV allait se confondre en excuses et faire le nécessaire.
Après deux mois d’immobilisation pour un remplacement de dalle, c'était le minimum.
Au contraire, voici ce que fut leur réponse.

Ainsi, alors que le carton est intact, qu’il est flagrant que le dommage est causé par un conditionnement désastreux, votre SAV entend se défausser sur @TNTFrance et sur moi-même, qui n’aurais pas émis les “réserves” nécessaires à la réception du colis.

Ce degré de malhonnêteté est sidérant.
Petit point juridique. @TNTFrance est ici un simple prestataire de services que *votre* SAV a choisi de mandater *à sa charge* pour accomplir son obligation de réparation et de livraison.

Si le colis était arrivé endommagé et que TNT avait été manifestement responsable du dommage, mes “réserves” à la réception du colis auraient tout au plus permis à votre SAV de se retourner contre eux, sans que cela les décharge d’accomplir leur obligation à mon endroit.

Dans le cas d’espèce, l’ouverture d’un litige à l’encontre de @TNTFrance relèverait d’une parfaite mauvaise foi et n’aurait aucune chance d’aboutir, l’article 8.2 des CGV du transporteur imposant l’expéditeur...

... « d’emballer chaque Colis afin qu’il supporte les contraintes normales liées au transport et notamment les nombreux chocs, pressions et manipulations. »

En dépit de toute honnêteté, le “NSE Groupe” a semble-t-il décidé que l’affaire était close. On ne répond pas à mes mails. On ne me rappelle pas.

Toutefois, je veux espérer qu’à la lumière de tout ceci, @LG_France va reprendre la main et me proposer soit un remplacement, soit un remboursement, dans les meilleurs délais.

Merci. 🙏

(A suivre). @60millions @UFCquechoisir @dgccrf

@LG_France @60millions @UFCquechoisir @dgccrf UPDATE 😅