9 قواعد لـ #التسويق الحديث تساعد على خلق علاقة متطورة بينك وبين العملاء بشكل يخدم أعمالك:
العملاء هم المحور الرئيسي لنجاح جهود التسويق الحديث، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى خلق تجارب رقمية بطريقة مخصصة أو بطريقة شخصية ومقنعة لتجذب المستهلك.
#تسويق_رقمي
@Mkt_Art
العملاء هم المحور الرئيسي لنجاح جهود التسويق الحديث، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى خلق تجارب رقمية بطريقة مخصصة أو بطريقة شخصية ومقنعة لتجذب المستهلك.
#تسويق_رقمي
@Mkt_Art
ولتحقيق ذلك فهناك بعض المبادىء أو القواعد التي يمكن الاعتماد عليها عند تطبيق استراتيجيات التسويق ويمكنها أن تساعد على خلق الرغبة لدى العميل، ويمكنها أن تنقل درجات متفاوتة من الإحساس بوفائك الشخصي لهم كعملاء ومنها:
1. تمييز اختلاف التسويق عن الإعلان:
الإعلان في العادة هو تعبير أحادي الاتجاه لأي رسالة ترغب في توصيلها للمستهلك، بينما #التسويق_الرقمي هو حوار ثنائي الاتجاه يدور بينك وبين المستهلك، فالتسويق يدور حول بناء العلاقات والاتصال مع العملاء على المستوى الشخصي.
الإعلان في العادة هو تعبير أحادي الاتجاه لأي رسالة ترغب في توصيلها للمستهلك، بينما #التسويق_الرقمي هو حوار ثنائي الاتجاه يدور بينك وبين المستهلك، فالتسويق يدور حول بناء العلاقات والاتصال مع العملاء على المستوى الشخصي.
ولكي تحقق غرضك أظهر للمستهلكين أنك توجه التسويق للتفاعل والتجاوب مع مشكلاتهم وقضاياهم وبعدها ستجد أنهم يكافئونك بمشاركتهم وتفاعلهم واستجاباتهم وحماسهم.
2. إمكانية المشاركة في التسويق:
لقد سهل الإنترنت من ظهور تفاعل المستهلكين وإمكانية القيام بجهود تسويقية لخدمة الشركات التي يقدرونها ومن ذلك المشاركة، فأنت عندما تنشر محتواك فأنت تسمح لهم بالتعبير عن رأيهم في علامتك التجارية وبالتالي السماح لهم بالمشاركة في تطويرها.
لقد سهل الإنترنت من ظهور تفاعل المستهلكين وإمكانية القيام بجهود تسويقية لخدمة الشركات التي يقدرونها ومن ذلك المشاركة، فأنت عندما تنشر محتواك فأنت تسمح لهم بالتعبير عن رأيهم في علامتك التجارية وبالتالي السماح لهم بالمشاركة في تطويرها.
هذه المشاركة تعطيهم إحساسًا بأنهم ضمن المساهمين أو المالكين لعلامتك التجارية وهذا أمر يزيد من ولائهم لك والدعوة غيرهم للتفاعل مع ما تقدمه في نهاية المطاف.
3. الاستماع أمر حيوي:
لقد سهل الإنترنت سماع أصوات أو آراء العملاء والتعرف على مدى مشاركتهم حول العلامة التجارية، لذلك انتبه لمحادثاتهم ومراجعاتهم عبر الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الخاصة بالرسائل المجتمعية والمنتديات الرقمية.
لقد سهل الإنترنت سماع أصوات أو آراء العملاء والتعرف على مدى مشاركتهم حول العلامة التجارية، لذلك انتبه لمحادثاتهم ومراجعاتهم عبر الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الخاصة بالرسائل المجتمعية والمنتديات الرقمية.
استمع دائمًا بجدية لما يتداولونه لتتعرف على مدى إدراكهم ونظرتهم لعلامتك التجارية وتصوراتهم حول طرق تطويرها والارتقاء بها وتحسينها.
4. الـ Talk دعاية مجانية:
شجع العملاء على مشاركة تجاربهم ونشر الكلام أو الحديث الجيد عن علامتك التجارية. حيث تعد التوصيات الشخصية واحدة من أكثر أشكال التسويق موثوقية وانجازًا وتأثيرًا، بالإضافة إلى كونها مجانية وكلها مزايا.
شجع العملاء على مشاركة تجاربهم ونشر الكلام أو الحديث الجيد عن علامتك التجارية. حيث تعد التوصيات الشخصية واحدة من أكثر أشكال التسويق موثوقية وانجازًا وتأثيرًا، بالإضافة إلى كونها مجانية وكلها مزايا.
5. ركز على الـ "Me-Commerce" بدلاً من التجارة الإلكترونية :
أمنح جهودك التسويقية عبر الإنترنت نغمة أكثر تخصيصًا لتجعل كل عميل يشعر بأن التجربة التي تقدمها له هي تجربة فردية أو خاصة له هو بالتحديد.
أمنح جهودك التسويقية عبر الإنترنت نغمة أكثر تخصيصًا لتجعل كل عميل يشعر بأن التجربة التي تقدمها له هي تجربة فردية أو خاصة له هو بالتحديد.
هذه الاستراتيجية قد تحقق لك نموًا في المبيعات لأن العملاء سيشعرون بأنهم يتمتعون بالتقدير الشخصي من العلامة التجارية التي يفضلونها ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات.
6. التسويق عبر الهاتف أو عبر تطبيقات المراسلة الفورية كواتس آب وغيره أمر لا غنى عنه ك
ففي ظل نمو وزيادة انتشار أجهزة الجوال والتطبيقات الخاصة بالمراسلات الفورية فأنت تحتاج إلى التواصل مع المستهلكين في أي مكان وفي أي وقت.
ففي ظل نمو وزيادة انتشار أجهزة الجوال والتطبيقات الخاصة بالمراسلات الفورية فأنت تحتاج إلى التواصل مع المستهلكين في أي مكان وفي أي وقت.
ولذلك عليك أن تستفيد من تكنولوجيا الهاتف المحمول ومما يتعلق بها من تطبيقات وتطوير حملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة ومواقع الويب للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة حتى يتمكن المستهلكين من تجربة ما توفره العلامة التجارية من خلال الرسائل الشخصية الموجهة.
7. المحتوى عنصر أساسي في التسويق:
تطوير المحتوى الابداعي ذي الصلة بالعلامة التجارية بالطرق والأساليب التي يفضلها العملاء هو عنصر مهم في استراتيجيتك التسويقية، ولذلك حافظ دائمًا على إنشاء المحتوى جديدًا ومبتكرًا وممتعًا من أجل زيادة المشاركة أو زيادة احتمال مشاركته بواسطة العملاء
تطوير المحتوى الابداعي ذي الصلة بالعلامة التجارية بالطرق والأساليب التي يفضلها العملاء هو عنصر مهم في استراتيجيتك التسويقية، ولذلك حافظ دائمًا على إنشاء المحتوى جديدًا ومبتكرًا وممتعًا من أجل زيادة المشاركة أو زيادة احتمال مشاركته بواسطة العملاء
8. شجع الموظفين على أن يكونوا مديرين للعلامة التجارية:
كل شخص في أي مؤسسة يمثلها ويعتبر واجهة لها، لذلك تأكد من أن موظفيك جميعا على دراية بفوائد وميزات العلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها.
كل شخص في أي مؤسسة يمثلها ويعتبر واجهة لها، لذلك تأكد من أن موظفيك جميعا على دراية بفوائد وميزات العلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها.
ولتحقق ذلك عليك أن تعامل كل واحد منهم بطريقة ودية ومحترمة وأن تدربهم لأن سلوكهم العام مع العملاء له انعكاس مباشر على العلامة التجارية. وبفضل قوة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن يكون للتجربة السلبية للعميل مع موظف تداعيات سلبية لا حصر لها، وأنت بالتأكيد في غنى عنها.
9. الاستفادة من التكنولوجيا:
التكنولوجيا اليوم تجعل من السهل مراقبة وقياس أداء العلامة التجارية واظهار قوتها في الجوانب المختلفة.
ولذا استثمر في البيانات وابحث عن أحدث الأدوات والتقنيات المتطورة من أجل تحسين تجربة المستخدم وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق الرقمي.
التكنولوجيا اليوم تجعل من السهل مراقبة وقياس أداء العلامة التجارية واظهار قوتها في الجوانب المختلفة.
ولذا استثمر في البيانات وابحث عن أحدث الأدوات والتقنيات المتطورة من أجل تحسين تجربة المستخدم وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق الرقمي.
