به جملات زیر توجه کنید؛
-عذرمیخوام،میتونم یه سوالی بپرسم؟!
-من برم با همسرم میام خدمتتون
-ترجیح میدم قدر بودجه ام خرید کنم
-۱۰ساله دسته چک دارم فقط ۲ برگش مصرف شده!
-پرفروش ترین ازین مدل کدومه؟
-نمیخوام تو چشم باشه!
-گارانتی و خدماتش بعدیش خوبه؟
-کم میگیرم ولی شب آسوده میخوابم👇
-عذرمیخوام،میتونم یه سوالی بپرسم؟!
-من برم با همسرم میام خدمتتون
-ترجیح میدم قدر بودجه ام خرید کنم
-۱۰ساله دسته چک دارم فقط ۲ برگش مصرف شده!
-پرفروش ترین ازین مدل کدومه؟
-نمیخوام تو چشم باشه!
-گارانتی و خدماتش بعدیش خوبه؟
-کم میگیرم ولی شب آسوده میخوابم👇
اگر این جملات رو از مشتری شنیدید شما با مشتری تیپS روبرو هستید؛افرادی که من اسم تیپشون روگذاشتم شریفانِ محتاطِ محافظه کار! این افراد بین ۴۵تا۵۰ درصد مشتریان شما رو تشکیل میدن و از ۳ تیپ دیگه بیشترن.فروش به اینها اصلاراحت نیست و لم خاص خودش رو داره،دونستنش برای فروشندگان الزامیه👇
نکته مهم اینه که این افراد دلخوری خودشون رو بروز نمیدن،پس شما فرصت جبران یا بازگرداندنشون به جمع مشتریان رو از دست میدید، اصطلاحا نرم قهر میکنن و این کار شما رو سخت میکنه.نکات مهمی که باید بخاطرداشته باشید؛
-این افراد در مراجعه اول خرید نمیکنند! بلکه بررسی می‌کنند پس سعی نکنید👇
-این افراد در مراجعه اول خرید نمیکنند! بلکه بررسی می‌کنند پس سعی نکنید👇
با جملاتی مثل؛فاکتور کنم براتون ؟بنویسم قرارداد رو؟ خرید میفرمایید؟ شانس فروشتون رو از دست ندید. چون این عزیزان نمیتونن در لحظه تصمیم بگیرن،باید برن با همسرشون یا دوستشون مشورت کنن و دوباره برگردن.اگر در یک پاساژ ۳۰تا مغازه باشه و اونا جنس مورد نظرشون رو تو اولی پیدا کنن تا همه👇
۲۹ تا مغازه دیگه رو بررسی نکنن برنمیگردن خرید کنن،برمیگردن پیش کسی که بیشتر درکشون کرده و با احترام شرایط شخصیتشون رو درک کرده.پس برای فروش به تیپ Sباید یک سنجاق از محبت و احترام به گوشه لباسشون نصب کنید و مهربانانه انتظار برگشتشون رو بکشید نه اینکه تو تنگنای روحی قرارشون بدید👇
نکته مهم دیگه که باید توجه داشته باشید ریسک پذیری در این افراد نزدیک به صفره!! پس سعی نکنید با پیشنهاد هایی مثل وام یا پرداخت اقساطی برای خرید بیشتر از بودجه خودشون اغواشون کنید چون میرن فکر کنن ولی درواقع فرار میکنن،یادتون نره شعار اینها اینه من طاقت بدهی و خواب آشفته ندارم!!👇
نکته بعدی در برخورد با تیپ Sحفظ حریم و فاصله است،بهشون زیاد نزدیک نشید،دست روی شانه شون نگذارید،با شوخی نخواهید صمیمی بشید، از فعل مفرد استفاده نکنید، نجابت در کلام و رفتار رو حفظ کنید و مثل خودشون محتاط رفتار کنید تا با شما احساس همفکری و همسویی داشته باشن و اعتماد کنن👇
نکته بعد؛سعی نکنیدانتخابشون رو باضایع کردن انتخاب قبلی تغییربدید،اگر جنس ab رو از شما میخوان باید بدونید کلی تحقیق و جمع بندی کردن در نهایت با خانواده به این تصمیم رسیدن پس اگر شما جنس ac رو دارید و بگید ab بدرد نمیخوره و بدگویی کنید بهشون وانتخابشون،توهین شده و خوشایندشون نیست👇
حالا اگر مجبور به معرفی جنس ac هستید بهتره با استدلال و بدون تخریب انتخاب قبلیش بهش بگید این همه اون قابلیتهای مد نظر شما رو داره ضمنا این مزایا رو هم اضافه داره،بعد هم با آرامش بهش بگید که برو و روی پیشنهادم فکر و بررسی کن! اونوقت میره و اگه درست گفته باشید برمیگرده👇
در نظر داشته باشید مشتری تیپ S عاشق خانواده، طبیعت و محیط زیسته پس اگر شما عکس فرزندتون،یا طبیعت روی میز باشه یا عضو انجمن های حمایت از محیط زیست یا حمایت از حیوانات باشید خیلی سخت بتونید از خودتون دورش کنید یا بهش نفروشید 😂👇
دقت کنید جملاتی مثل این جنس تعدادش محدوده! افراد خاص پسند میخرن!تعداد کمی ازش تولید شده!ازین فقط۲تا تو بازار هست! در خصوص مشتری S مثل بسمالله میمونه برای جنّ!!😅 چون اونا معتقد به شعار خواهی نشوی رسوا همرنگ جماعت شو هستند.برعکس “این پرفروش ترین مدله” اونا رو ترغیب به خرید میکنه👇
اصلا دنبال چالش و دردسر نیستند، شعار آسته برو آسته بیا که گربه شاخت نزنه ، همیشه سرلوحه کارشونه پس انتخاب هایی که بعدا براشون چالش ایجاد میکنه ولو از نظر مالی خوب باشه رو نمیپذیرن خودتون رو خسته نکنید برعکس از خدمات پس از فروش و حمایت بعدی بهشون بگید که کلید خریدشونه!👇
اگر ارائه محصول یا سرویس شما فوری نیست تعیین یک بازه زمانی حدودی برای تیپ Sکفایت میکنه(برخلاف تیپDکه باید روز و حتی ساعت دقیق رو هم براش مشخص کنید) پس این به شما کمک میکنه و حتی اگر محترمانه اون زمان رو اندکی تغییر بدید هم مشکلی پیش نمیاد👇
پرسنل بخش Crm توجه کنید اگر مشتری تیپ S به شما مراجعه کرد و شما همون جواب‌های بقیه رو بهش دادید و تشکر کرد و رفت قانع نشده بزودی یک برگه از تعزیرات یا نهاد بازرسی دیگه براتون میاد 😑 چون تیپ S به استفاده از ظرفیت های قانونی بیشتر از بقیه پایبنده،پس حتما رضایت کتبیشو جلب کنید.👇
در پایان برای کارایی داشتن موارد بالا شناخت شخصیت مشتری در اولویته و اگر اشتباه تشخیص بدید کاملا نتیجه عکس میگیرید. و نکته مهم افراد ممکنه در موقعیت های مختلف شخصیت متفاوت داشته باشند مثلا در محل کار D ودر جمع دوستانi باشند.یابه مرور زمان و تغییر سن عوض بشن🙏🙏
مبنای شخصیت شناسی مشتریان در #اتو_خسروانی و آموزش بنده بر متد DISC می‌باشد که از نظر علم روانشناسی ممکنه خیلی ریزبینانه وکامل نباشه امامن سعی کردم باپیاده سازی درفروش و کاربردی کردنش اجرایی کنم و جواب داده ضمنا آموزشش به پرسنل فروش ساده تر و امکانپذیرتره.امیدوارم مفید واقع بشه🙏
