1- Vc sabe como a Domino's ($DPZ) transformou uma rede de pizzarias numa empresa de tech e subiu 2900% em 10 anos? Entao segue o fio!
2- A Domino's que tinha sido fundada em 1960, apos decadas de crescimento, passava por maus bocados na decada de 2000 com queda de SSS e perda de market share.
3- Nao da pra dizer que houve uma bala de prata no turnaround da cia. Como vcs sabem, retail is detail. Mas houve algumas decisoes muito corajosas por parte do mgmt alem de uma enorme mudanca cultural.
4- Em especial essa aqui! A cia veio a publico basicamente admitir que o produto que vendia era uma porcaria e q iriam reformular todo o cardapio. Achei essa campanha de midia extremamente corajosa!
5- A Transformacao digital da Domino's: Em 2010, assume um novo CEO com um mindset totalmente diferente. Na visao dele "Failure is an option" e a empresa deveria ter liberdade para fazer varias apostas, errar e eventualmente acertar.
6- Foco total em Customer experience e os clientes da Dominos deveriam poder pedir uma pizza de qq plataforma existente seja ela SMS, twitter, google home, Alexa, Slack, smart tv etc. anyware.dominos.com
7- Alem disso, a cia focou muito na velocidade e confiabilidade da logistica do last mile sendo uma das 1as a disponibilizar um tracking online dos pedidos. Algo que hoje é super comum mas em 2010 era revolucionario.
8- Data driven company: o mkting da Domino's é todo guiado por dados o que a permite saber quem sao seus clientes, o que comem, quando, onde , quais dispositivos usam etc.
9- O CEO Patrick Doyle resumiu bem a nova cultura da cia : "Domino's is a Tech Company That Happens To Make Pizza"
