[1/6] Tolle Begegnung mit einem Mitarbeiter der @DB_Bahn: Ein Zug ist ausgefallen und mit dem geplanten Schienenersatzverkehr hätte ich meinen Anschlusszug verpasst. Wollte an einem Infoschalter nachfragen, ob ich auf einen anderen Zug ausweichen kann. Dazu kam ich aber gar
[2/6] nicht, da der Mitarbeiter mich unterbrochen hat: „Das ist schon seit Monaten bekannt, dass Ersatzverkehr fährt, hätten Sie sich mal besser informiert.“ Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass davon weder etwas in der DB-App, noch in der BVG-App stand. Er beharrte auf seiner
[3/6] Meinung und sagte mir, dass man immer aktualisieren soll, damit man sofort sieht, wenn sich bei der geplanten Reise etwas ändert. Daraufhin habe ich ihm die aktuellen (!) Übersichten gezeigt, die den Schienenersatzverkehr NICHT gezeigt haben. Er begegnete mir nur noch mit
[4/6] „Dann müssen Sie Ihre Reise halt nächstes Mal besser planen und nicht so knappe Umsteigezeiten wählen“. Da die Konversation zu keinem Ergebnis führte, hab ich mich dann mit einem „Ok, danke“ verabschiedet.

Der Mitarbeiter hat schon von Anfang an schon einen gelangweilten
[5/6] und genervten Eindruck gemacht, Begrüßung inklusive. Hilfsbereitschaft gleich Null und bis zum Ende der Diskussion wurde nicht einmal auf meine Ausgangsfrage eingegangen. Ich versteh ja, dass jeder mal nen schlechten Tag hat, aber das war echt mehr als unprofessionell.
[6/6] Liebe @DB_Bahn, sowas darf echt nicht passieren. Man bekommt als Fahrgast das Gefühl, man sei dumm und selbst Schuld an der Situation und solle selbst zusehen, wie man klar kommt. Da ist echt noch ne Menge Verbesserungsbedarf bei eurem Personal.

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