Necesito información sobre como funcionan los cajeros Chivo allá en El Salvador.

Yo le envío remesa a mi mamá y me dice que los dolares que yo le envío, allá en el cajero Chivo, quienes le ayudan se lo transfieren a Bitcoin porque si no, le dicen que no se puede retirar.
Pues al transferirlo la moneda baja o sube de valor en cuestión de segundos y ahora ella no pudo retirar la cantidad exacta porque le dijeron que tenia que dejar $20 y esperar a que subiera la moneda. Imagino que es porque le bajo la cantidad al hacer la conversión.
Mi pregunta es: ¿ Es cierto que es obligación transferir los dolares a Bitcoin para retirar de los cajeros Chivo ?
Agradezco me orienten ya que yo necesito orientar a mi mamá.
Gracias, los leo.

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