Thread by @JoanMarcelDuran

Alerta para las personas que quieran contratar #Vodafone. Voy a enlazar las pruebas: grabación de audio y facturas para que quede demostrado el mal comportamiento de Vodafone en cuanto a la contratación telefónica a personas mayores.

Abro hilo 👇

En este caso la persona afectada es mi madre de 72 años pero te puede pasar a ti o peor aún a tus abuelos.

La historia que voy a contar empieza con mi madre pidiendo más megas porque no puede conectarse a una reunión de la iglesia por el móvil.

La comercial de Vodafone Wendy le ofrece una oferta mejor pues mi madre no tenía internet en casa y le acaba ofreciendo el pack completo... Televisión, línea fija ilimitada, móvil con todo ilimitado, fibra con 300MB, TODO...

por un precio de oferta de 28,49€ (quedaros con este precio minuto 1:22 de la grabación) con permanencia de 12 meses.
Pues bien después de contratarla desde JULIO del 2021, CADA mes le han emitido dos facturas:

Una factura con 19€ (identificador del servicio: NOTPROVIDED) y otra factura de 29,5€ (identificador del servicio: YI21-020257879/)

¿En las facturas emitidas por #Vodafone dónde están los 28,49€ que le ofrecieron como RENOVACIÓN (minuto 1:56 de la grabación) de sus contratos @vodafone_es ?

Audio con la grabación quitando apellidos, direcciones y datos sensibles:
drive.google.com/file/d/1W5zavZ…

Mi madre al ver los distintos importes en el extracto bancario de NOVIEMBRE! (no tiene costumbre de revisar sus extractos y Vodafone dejó de enviarle las facturas en papel) intenta ponerse en contacto con Vodafone, después de varios intentos y

amenazas con penalizaciones de más de 200€, al final consigue que le envíen la grabación telefónica.

Ver hilo:

https://mobile.twitter.com/JoanMarcelDuran/status/1466715643747708932

Después de muchos mensajes (ninguna llamada) con @vodafone_es resulta que mi madre compró un móvil a Vodafone (no lo hagáis os cobrarán el móvil de baja gama a precio de Iphone) financiando su compra y con una permanencia (100€) de 24 meses.

Dicha financiación la puedes pagar completamente solo después de 12 meses y sin embargo aún habiendo pagado todas las cuotas, se MANTIENE la penalización de 100€ (si cancelas antes de 24 meses) puesto la línea debe seguir activa por culpa de la financiación.

¿Qué sentido tiene eso? ¿dónde están estos detalles de este contrato @vodafone_es ? (Ahora mismo con la renovación telefónica tiene otra penalización añadida de 12 meses) y lo peor... ¿avisastéis durante la renovación telefónica de este hecho?

Resumiendo y finalizando: mi madre de 72 años actualmente tiene 2 líneas de móvil con llamadas y mensajes ilimitados (solo usa el Whatsapp y un par de veces a la semana el Zoom), tiene 1 fijo del que no sabe el número, TV que no usa y

fibra de 300MB que podría compartir con todo el edificio de vecinos y aún le sobraría ancho de banda.
Paga un total de 29,5€ + 19€ = 48,5€/mes cuando debería estar pagando 28,49€/mes según contrato de renovación grabado

@vodafone_es ¿es esta vuestra forma de tratar a vuestros clientes?