Thread by @BankerDihaadi

थ्रेड: #ManPowerRationalization

एक बार बैंक के एक बड़े उच्चाधिकारी साहब जो कि HR डिपार्टमेंट में थे रिटायर हो गए। किस्मत से कुछ दिन बाद एक एयरलाइन कंपनी में नौकरी मिल गई। पिछले अनुभव के आधार पर वहां भी उन्हें HR डिपार्टमेंट दिया गया।

डिपार्टमेंट सँभालते ही उनका दिमाग खराब हो गया। "इतना सारा स्टाफ? यहाँ तो हर काम के लिए अलग स्टाफ है। इन लोगों को मैनपावर मैनेजमेंट आता ही नहीं। इसीलिए तो ज्यादातर एयरलाइन घाटे में चल रही हैं।" तुरंत अर्दली को बुलाया।
-"एक हवाईजहाज उड़ाने के लिए कितना स्टाफ चाहिए?"

-"सर, ग्राउंड स्टाफ होता है और फ्लाइट स्टाफ होता है। ग्राउंड पे दो लोग चेक इन के लिए, दो लोग लगेज के लिए, दो लोग बोर्डिंग के लिए, दो लोग ग्राउंड नेविगेशन के लिए, दो एयर नेविगेशन, दो फ्लाइट क्लीनर, दो लोग रिफ्यूलिंग, चार लोग प्लेन मेंटेनेंस और दो लोग स्पेयर में चाहिए।

फ्लाइट में दो लोग प्लेन उड़ाने के लिए, और चार एयर होस्टेस इन-फ्लाइट सर्विस के लिए। इसके अलावा थोड़ा बहुत स्टाफ इधर उधर के काम के लिए भी चाहिए होता है।"

-"तुम्हारा दिमाग खराब हो गया है? जब प्लेन हवा में होगा तो ग्राउंड स्टाफ फालतू बैठा रहेगा और जब प्लेन ग्राउंड पे होगा तो फ्लाइट स्टाफ फ़ालतू बैठा रहेगा। ऐसे नहीं चलेगा। मैनपावर रेशनलाइजेशन करना होगा। हमारे हिसाब से इन सब की जरूरत नहीं। ये पूरे काम के लिए दो लोग बहुत है।"

-"दो लोग? सिर्फ?" अर्दली का दिमाग ही चकरा गया। लेकिन साहब की बात को कैसे टाले? नोट करने लगा।
-"कल से जहाज के पायलट को बोलो पेसेंजर को चेक इन करवाने के लिए।"
"सर लेकिन लगेज के लिए तो अलग से आदमी चाहिए।"

"ठीक है एक उसके लिए एक टेम्पोरटी लगेज के लिए रख दो। पीछे से एक आदमी प्लेन का मेंटेनेंस और क्लीनिंग करेगा। चेक इन करवाने के बाद पायलट बोर्डिंग काउंटर पे जा के बोर्डिंग करवाएगा।"
-"सर अगर पायलट चेक इन के बाद बोर्डिंग करवाएगा तो प्लेन तो बोर्डिंग तक लेके कौन आएगा?"

-"मेंटेनेंस वाले को बोलो। इतना प्लेन चलना तो आता ही होगा उसे। वो मेंटेनेंस के बाद प्लेन को सरका के बोर्डिंग गेट तक ले आएगा।"
-"ओके सर। लेकिन बोर्डिंग के बाद प्लेन को रनवे पर ले जाने के लिए तो ग्राउंड स्टाफ की जरूरत पड़ेगी।"

-"बोर्डिंग के बाद पायलट फ्लाइट में चढ़ जाएगा। मेंटेंनेंस वाला एयर नेविगेशन के लिए चला जाएगा। टेम्पेररी स्टाफ ग्राउंड नेविगेशन कर लेगा।"
-"सर लेकिन अगर प्लेन में पायलट के अलावा कोई नहीं होगा तो वहां कस्टमर सर्विस कौन देगा?"

-"एक बार टेक ऑफ होने के बाद प्लेन तो ऑटो पायलट पे डाल दो। फिर तो पायलट फ्री है न। पायलट को बोलो वो केबिन से बाहर निकल के समोसे और चाय बेचे। क्रॉस-सेलिंग इनकम हमारे लिए बहुत जरूरी है।"
-"सर पूरे प्लेन को पायलट अकेला कैसे हैंडल करेगा?"

-"क्यों नहीं कर सकता? जा के बैंक में देखो ब्रांच मैनेजर अकेला क्या-क्या करता है। ज्यादा दिक्कत हो तो पायलट को कुछ दिन बैंक में ट्रेनिंग पे भेज देते हैं। सब सीख जाएगा।"
अर्दली चहक उठा। "सर धन्य हैं आप। ऐसी मैनपावर प्लानिंग तो आजतक किसी ने नहीं की।"

अंत में अर्दली ने एक सवाल और पूछ लिया, "लेकिन सर अगर कोई कंप्लेंट आई तो?"
उच्चाधिकारी साहब बोले, "तो पायलट माफीनामा लेकर उस पेसेंजर के घर तक जाएगा और सन्तुष्टिपत्र लेकर आएगा। सारा काम तो हम लोग कर रहे हैं यहाँ। पायलट को करना ही क्या है।"

-"और सुनो। लॉगिन डे भी रखा जाएगा।"
अर्दली ने अपने पूरे करियर में ये शब्द पहली बार सुना था। "सर ये लॉगिन डे क्या होता है?"
-"लॉगिन डे वाले दिन हमको लोगों को अपना प्रोडक्ट जबरदस्ती ख़रीदवाना होता है। एक दिन चिकन सैंडविच, एक दिन वेज सैंडविच, एक दिन कोल्ड कॉफ़ी, एक दिन एप्पल जूस।"

-"लेकिन सर शाकाहारी आदमी को चिकन सैंडविच कैसे बेचेंगे?"
-"टैलेंट और इच्छाशक्ति हो तो क्या नहीं हो सकता। कस्टमर को चिकन के फायदे बताओ। चिकन में प्रोटीन होता है। कस्टमर को समझाओगे तो जरूर मान जाएगा। और अगर फिर भी नहीं खरीदे तो वेज के नाम पे चिकन सैंडविच पकड़ा दो।

लेकिन लॉगिन डे के दिन जीरो फिगर नहीं चाहिए हमको। एक काम करो। कंट्रोल टावर में एक आदमी बिठा दो। हर घंटे की रिपोर्ट चाहिए कि कितने सैंडविच बेचे।"

-"लॉगिन डे के दिन सबसे ज्यादा सैंडविच बेचने वाले पायलट को ईनाम दिया जाएगा।"
-"सैंडविच बेचने वाले पायलट को ईनाम? सर सुनने में कुछ अजीब सा नहीं लग रहा? ईनाम तो बेस्ट लैंडिंग, पंक्चुअलिटी वगैरह के लिए दिया जाना चाहिए न सर?"

-"जब बैंक में बीमा बेचने पर ईनाम दिया जा सकता है तो यहाँ सैंडविच बेचने वाले को क्यों नहीं? अच्छा एक बात बताओ, फ्लाइट की एक टिकट से कितनी कमाई होती है?"
-"सर पांच हजार के टिकट पर करीब साढ़े चार हजार का खर्चा आता है। इस हिसाब से पांच सौ रूपये प्रति टिकट।"
-"और सैंडविच से?"

-"पंद्रह रूपये का सैंडविच हवाईजहाज में चारसौ का बेचते हैं तो एक सैंडविच पर तीन सौ पिच्यासी रूपये।"
-"तो मुनाफा किसमें ज्यादा हुआ?"
-"समझ गया सर।आप तो महान हैं।अच्छा ये बताइये कि ईनाम में क्या देंगे? बोनस? सैलरी में बढ़ोतरी?"
-"नहीं।हमारे साथ शाम को डिनर और एक सर्टिफिकेट।"
-"हैं!"