Thread by @FranAltomare

Oggi volevo rendervi partecipi di quanto possano essere gravi e sconsiderate le azioni di alcuni operatori di @TIM_Official. Sedetevi e ascoltatemi, vi passerà la voglia di avere a che fare con loro e con il loro tanto decantato prodotti Fisso+Mobile: la famigerata #TimUnica.

La faccio breve: su una delle SIM di #TimUnica pur avendo minuti illimitati e internet illimitato, ho continuato a ricevere senza accorgermene addebiti per le chiamate voce. Circa 50€ di telefonate addebitate in fattura che dovevano essere gratuite. @TIM_Official

Ovviamente chiamo per chiedere come mai. Io ho chiaramente detto a @TIM_Official, attivando #TimUnica di prelevare dal mio conto qualsiasi importo serva per le mie offerte. Ma è assurdo pagare le chiamate a consumo quando si ha un’offerta con minuti illimitati. @TIM_Official

Parte il valzer delle chiamate.

Il 119 dice che il problema è sul fisso, quindi bisogna sentire il 187. (Ma scusa, @TIM_Official, non siete un’unica azienda)?
Il 187 mi rimanda al 119.
Richiamo il 119 e finisco per litigare con un operatore che definire sgarbato è un eufemismo.

Quest’ultimo operatore (e fosse l’ultima cosa che farò in vita, lo devo trovare) dopo avermi attaccato il telefono in faccia mi disattiva TUTTO. Mi annulla senza permesso la domiciliazione bancaria, disattiva #TimUnica, mi molla senza offerta su casa e cellulari. @TIM_Official

Raffica di SMS: “la sua richiesta di revoca della domiciliazione” “#TimUnica è stata disattivata” “non ha più giga sulla sua offerta”. In sintesi, l’operatore che mi ha riattaccato il telefono in faccia alle 19:37 (da CRM @TIM_Official) mi combina un disastro per ripicca.

Con un’ennesima chiamata al 119 di oltre un’ora riesco a riattivare offerta di casa, domiciliazione bancaria, #TimUnica sulle mie sim e giga vari. Ma il call center mi conferma che senza mia alcuna richiesta quella mia sfilza di disattivazioni è stata fatta da un operatore.

Tale operatore (che lavora in una società che mi dicono essere Dis Ita) ha agito su contratti e numeri per cui non aveva mandato. Ed ha disattivato offerte, promozioni, mandati di pagamento senza alcun tipo di permesso. Dopo avermi mandato attaccato il telefono. @TIM_Official

Ora, non so se è tornato tutto al suo posto. Ma ho delle domande da fare a @TIM_Official perché vorrei andare a fondo alla questione.

1. Vorrei che identificaste l’operatore che mi ha arrecato questo danno.
2. Vorrei capire se ho davvero risolto un guaio che TIM mi ha provocato.

3. Come gestite i dati dei vostri clienti se un operatore in outsourcing si permette di agire anche su altre SIM legate ad un abbonamento di casa.
4. Per quale motivo #TimUnica viene rimbalzata da 119 a 187 nonostante ci definiate “clienti convergenti”. @TIM_Official

Ed infine, la ciliegina sulla torta. Dovete sapere che oltre a #TimUnica e a varie SIM io ho anche #TimNext. Quindi sono un cliente definito “alto spendente” e quando chiamo il 119 vengo accolto da un “lei ha diritto ad assistenza dedicata e diretta”. @TIM_Official

Se questa è l’assistenza dedicata, non oso immaginare. Detto questo, amici di @TIM_Official, sono qui. Perché se non mi trovate CHI mi ha fatto perdere tutta la domenica al telefono arrecandomi un danno potenziale non calcolabile, finiamo a denunce. Grazie per l’attenzione.

Viva @TIM_Official
Viva #TimUnica

Dimenticavo che su Twitter c’è anche l’AD di @TIM_Official, al quale potrei anche mandare una mail. Però, ecco, qui c’è già tutto. Buona lettura @PietroLabriola.