Thread by @davidcerdag

Lo mío con @IKEASpain :bienvenidos a una desagradable y significativa hª sobre el ocaso de la #profesionalidad y cómo las grandes corporaciones se amurallan en una cultura arrogante que trata a los clientes con olímpico #desprecio
(no suelo pedir, pero ¿me ayudáis a difundirlo?)

Vaya por delante que soy un cliente facilón, más bien campechano; y que más allá del lógico enfado, todo esto me interesa por lo que denota que está ocurriendo ahí afuera, y porque trabajo en el mundo de la empresa desde hace 30 años

11/06 Compro online una librería en Ikea (Billy Oxberg), montaje pagado aparte al socio mundial de @IKEASpain , @Taskrabbit . Los muebles están previstos que lleguen el 14/06, y el montaje lo encargo para ese día más tarde

@IKEASpain @Taskrabbit 14/06 Llega el mueble, pero un módulo está roto. Lo saben, y aún así, pese a mis protestas (me olía el percal), lo descargan en casa. Llamo al servicio ol: se disculpan y quedamos en que traerán un nuevo mueble el 18/06; aviso al montador (yo, siempre yo) para cambiar esa cita

18/06 Aparece el montador, pero no el mueble. El montador monta lo que puede y se va (yo ya he pagado todo, por cierto). Ikea ni llama ni se disculpa. Llamo al servicio de ATC y me dicen que en dos días llega la pieza y que, «por supuesto, @IKEASpain se encarga del montaje»

20/06 No se presenta nadie. Nueva llamada al servicio telefónico. «Irán y se lo montarán el 22/06». «Palabrita del niño Jesús», le faltó decirme

22/06 Aparece el transportista @XPOLogistics_Es , pero dejan el mueble y se van. «Nosotros no montamos muebles». Vuelvo a llamar al servicio ATC. Me dicen que no les consta que Ikea tenga que montarlo, porque nadie ha apuntado nada. Me prometen que el 24/06 aparecerá el montador

24/06 No solo no se presenta el montador, sino que recibo un SMS de Ikea en el que se me dice: «tiene que hablar con el montador que le contrató, tiene que acabar el trabajo». ¿Qué yo llame a quién? ¿Se os ha ido la cabeza»

Cada una de estas citas Ikea las programa de 9 a 13 h. Te obligan a esperarles en casa, bloquear la mañana; esencialmente, soy un trabajador autónomo, así es que eso va de mi cuenta. Todas las veces, las pocas que se presentan y las muchas que no

Llamo de nuevo al servicio ATC telefónico (22 minutos, hay que revisar todo el expediente) y me aseguran que no tenían anotado nada. Le digo que lo deje y me planto en la tienda (Castilleja de la Cuesta)

En la tienda pido explicaciones. Otra 1/2 hora hasta que se ponen al día. Me prometen, mirándome a los ojos, que el 27/06 irá el montador. Me voy a casa; paro antes en el súper para comprar una botella de champán, la meto a enfriar en la nevera

27/06 Se presenta el montador de @XPOLogistics_Es (el que no montaba muebles, ¿recuerdan?). Monta el módulo pero cuando ya estaba sirviendo el champán, para y me dice que no monta las puertas. «No viene en el albarán, y luego @IKEASpain no me lo paga»

Ni se plantea llamar a alguien para servir al cliente. Por lo visto, hay tensión entre Ikea y XPO. Peleas entre ellos por los servicios a los precios. Y ESO SE LO CUENTAN AL CLIENTE 💃. Inaudito

Voy de nuevo a la tienda: «Pues las puertas no se apuntaron». Pero quien me atiende que él no tiene la culpa, que fue un compañero. Que él es fulanito, «que no es Ikea». Bajo amenaza de hoja de reclamaciones, me juran y perjuran que mañana (de 9 a 13) quedará todo listo

Nótese que en este proceso no hay una sola disculpa. Es todo en plan «causas ajenas a nuestra voluntad». @IKEASpain culpa a @XPOLogistics_Es ; @XPOLogistics_Es a @IKEASpain . Un espectáculo deplorable

28/06 ¿Adivinan? Nadie se presenta. Llamo al servicio telefónico (37 minutos; un dosier para entonces más largo que el Quijote). Me dan cita para el 01/07

01/07 No se presenta nadie. Recibo un SMS: el servicio se pospone para el 25/07 (dos puñeteras puertas, señores: SU RESPONSABILIDAD). Voy a la tienda y pongo la hoja de reclamaciones. Y ya no me dicen ni cuándo irán, porque ni saben qué ha pasado ni cuándo pueden atenderme

02/07 (hoy) Se me ocurre poner un comentario en Twitter. Y ahora es cuando viene la mejor parte, porque el CM de Ikea va a redondear la jugada. Atentos, que vienen curvas

Se supone que el servicio en RRSS son la caballería, el último recurso. Pueden ignorar mi mensaje, dejarlo pasar. Pueden informarse antes de entrar (es muy fácil). ¿Y qué hacen? No vais a creerlo; esto:

¿Creéis que templan gaitas? Ja. Un cliente enfadado al que obligas a pasar por tu proceso kafkiano de localizar pedido (no hace falta ser muy listo para localizarte en un CRM). Y no contento con eso, dándole lecciones sobre su lenguaje

Y ahora viene la parte más divertida: Ikea se publicita, específicamente, como una compañía empática. EMPÁTICA. Aquí tenéis un artículo de su Dircom mundial, @belen_frau en este sentido. Y esto nos lleva al meollo del asunto:
elindependiente.com/economia/2022/…

Los «valores» de las empresas, como de las personas, son pura fachada. Cuentan los comportamientos. Y estos chillan. @IKEASpain 𝐝𝐞𝐬𝐩𝐫𝐞𝐜𝐢𝐚 𝐚 𝐬𝐮𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐫𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐦𝐢𝐭𝐢́𝐫𝐬𝐞𝐥𝐨: esa es la conclusión lógica de este embrollo

La cultura de @Ikea es arrogante; y los sistemas de @Ikea son como 𝐸𝑙 𝑐𝑎𝑠𝑡𝑖𝑙𝑙𝑜 de Kafka: un entramado donde todo el mundo se echa culpas, se lava las manos, y jamás hay un nivel superior que entre: una máquina deshumanizada

Fin del hilo: dejo la foto de las puertas. Con un saludo a @IKEASpain : a Dios pongo por testigo que las vais a montar vosotros. Y pasaremos por Consumo, el Defensor del cliente y por quien haga falta. Besis

(Gracias a los que habéis leído y difundido)