Thread by @stefisau

#AeroItalia - thread aggiornato.

Premessa: #AeroItalia ha vinto diverse rotte in #ContinuitaTerritoriale, il che significa che usufruisce dei finanziamenti della #RegioneSardegna per poter effettuare voli con tariffe agevolate per i residenti in Sardegna.

Le tariffe in continuità territoriale includono: un bagaglio piccolo e un trolley da portare in cabina, un bagaglio in stiva, cambio gratuito e rimborso senza penale.

1.è possibile ora acquistare la tariffa residenti dalla app (significa che quando #AeroItalia ha vinto l’appalto, non aveva i sistemi in grado di soddisfare le esigenze previste dai finanziamenti ricevuti)

Questo succede anche quando si fa il check-in: nonostante la tariffa, nella carta di imbarco compare “un bagaglio piccolo” (sia da app che da desktop)

2. Non mi stanco di ripeterlo, anche quando si acquista un volo in continuità, #AeroItalia insiste nel convincervi a pagare 25€ per acquistare il trolley in cabina che È GIÀ INCLUSO NELLA TARIFFA.

3.Il check-in online non è disponibile dalla App. La carta di imbarco compare solo dopo aver effettuato il check-in via web ma non è possibile salvarla nel wallet

4.I cambi e i rimborsi NON sono effettuabili online (era così anche con #Alitalia prima e #ItaAirways poi, ma parte delle agevolazioni includeva una LINEA TELEFONICA DEDICATA ai residenti in Sardegna

5.Non solo non esiste una linea dedicata, non è pubblicato un numero di telefono. per nessuno dei passeggeri. Il servizio clienti è contattabile via email e via chat, che però non sembra essere attiva durante i weekend

6.Avevo urgenza di anticipare un volo, e non ho avuto modo di farlo. Li ho contattati via chat stamattina e ad ora, ancora non ho ricevuto un riscontro via email

7.scordatevi di poter effettuare queste operazioni in aeroporto perché ad oggi, l’Aeroporto di Olbia non ha la possibilità di intervenire per cambi, cancellazioni e acquisti di biglietti non avendo la biglietteria abilitata per #AeroItalia

8. Ultimo, che è un dettaglio minimo, ma che contribuisce alla percezione di trovarsi di fronte a una cosa messa sú su due piedi, solo al fine di assicurarsi di prendere i finanziamenti: il sito web pullula di refusi. Ad esempio un imbarco PRIORITARO, un CAMPO OGGLIGATORIO ecc

Non mi addentro sulla #ContinuitaTerritoriale in sé perché sarebbe un discorso lungo e complesso, e non inizio neanche un discorso su tale continuità in altri Paesi Europei quali Francia e Spagna (in cui le tariffe sono scontate a livello nazionale e NON con rotte comandate).

Parlo da consumatore e mi chiedo come sia possibile che nel 2023 tali discontinuità di servizio possano passare impunite, e mi chiedo perché, ancora una volta, i sardi in inverno devono accettare in silenzio e magari anche ringraziare del favore. Mi dite chi devo ringraziare?