Thread by @Clem_Dell

« La #Caf me réclame des indus », une expérience (bien involontaire) de journalisme d'immersion 🧵⤵️

J'enquête actuellement pour @ProtSocInfo sur les dysfonctionnements et pratiques illégitimes des #Caf, dénoncés notamment par le collectif @ChangerCap. Pas de bol, le sujet m'a rattrapée ⤵️

Il y a une dizaine de jours, je reçois des demandes d'information complémentaire. Puis on me demande de redéclarer tous mes revenus depuis 2 ans. J'obtempère l'esprit (à peu près) tranquille car je m'actualise scrupuleusement tous les 3 mois. Sauf que...⤵️

… dans la foulée, à 24 heures d'intervalle, je reçois deux notifications de dette. 2 docs incompréhensibles, contradictoires, qui portent en tout sur plusieurs centaines d'euros. Et qui annoncent la mise en place de retenues, étalées sur plus d'un an. ⤵️

Pôle emploi, l'Assurance maladie, les bailleurs, les RH, la banque, en 15 ans de rémunération à la #pige, j'en ai eu, des interlocuteurs obtus. Je sais que rien ne vaut une explication IRL avec les justifs sous le bras, donc je me dirige vers l'appli #Caf pour prendre un rdv ⤵️

Le croirez-vous ? Les accueils proposés les + proches sont à 40 km de chez moi. Pourtant j'habite en pleine métropole et pas à la campagne. Tant pis, après tout j'ai de la chance : mon boulot me permet de m'absenter facilement et le prix de l'essence a baissé ⤵️

Bref, j'arrive au rdv après 50 min de route. Un jeune homme passe avant moi et là, surprise : pas de box d'entretien séparé, juste un bureau entre deux paravents dans la seule et unique pièce, à 2 m à peine de la « salle d'attente » où je me tiens assise ⤵️

J'entends tout : le nom du jh, quand il a déménagé, ce que la #Caf lui réclame, le montant de son loyer... Grâce à l'écran des caméras de vidéosurveillance, installé pile en face, j'ai même l'image en plus du son. Confidentialité ? Zéro. ⤵️

Puis c'est mon tour. Après avoir affirmé que j'ai dû « toucher à qqch » pour me retrouver avec ces indus, la conseillère mouline son logiciel. Reprend les courriers, qu'elle ne comprend pas. Me fait vérifier des déclarations au hasard. Pense avoir débusqué un truc, puis non. ⤵️

Bref, impossible de trouver le « fait générateur » à l'origine des indus. Tout ce que j'obtiens : une « note » aux collègues d'un autre service, afin qu'ils me recontactent pour « m'expliquer avant de rembourser ». Je demande qu'on me téléphone. « Ce sera pê par courrier. » ⤵️

Je ne suis pas plus avancée et je le fais remarquer. « Si vous préférez je peux vous dire n'importe quoi », ironise la conseillère. Bref je repars sans avoir compris, sans savoir comment sont calculés les droits, sans même être sûre que je dois bien qqch. ⤵️

Bilan du rdv ? 80 km, la matinée, et une sérieuse perte de confiance dans l'institution. Pourquoi c'est grave ? Pas pour ma situation perso, je m'en remettrai (et je n'ai pas dit mon dernier mot). Mais pcq tout le monde n'a pas la ressource pour multiplier les démarches. ⤵️

Mais surtout pcq l'opacité est totale, et qu'on ne voit pas comment la « solidarité à la source » vantée par le gvt (loin d'être faite !) pourrait empêcher les erreurs de saisie, les bugs dans les algorithmes, les recalculs qui déséquilibrent des ménages déjà fragiles. ⏹️