Thread by @Absolutexe

#TrueStory

Llegas a casa (ayer tarde-noche), y como ha vuelto el fresquito subes el termostato de la caldera.

Un par de horas después notas que la casa sigue igual, vas a la caldera y sale el código de error F.28

Acompañadme en esta triste historia ... que aún no ha terminado

Bueno, no pasa nada, cuando sale un código de esos, reinicias la caldera y listo.
(Caldera instalada en febrero marzo del año pasado)
Pues esta vez no, después de mirar vídeos, ver si hay otro modo de reinicio, pues sin calefacción ni agua caliente.

Esta mañana la ducha como en Wukro, con botellas de 2L de cocacola, al menos he podido calentar el agua en la vitro y no he tenido que esperar que les diera el sol.

A las 8:30, primera llamada al instalador de la caldera:
"El horario de atención al cliente es de 9:00 a ...

A las 9:15, hablo con los instaladores.

"Su caldera está en garantía, llame al servicio técnico"

9:20 llamada al servicio técnico: blablabla error F.28.

"Uy, eso puede ser un fallo por un corte de gas, llame a su distribuidora antes de que le mandemos un técnico"

Y aquí empieza el festival.

Llamada a Naturgy. "Si mire que quiero saber si en mi zona han tenido algún problema de suministro"

"Uy eso es cosa de la distribuidora, tiene usted que llamar a Madrileña de Gas"

Llamada a Madrileña de Gas.
Después de una interminable confirmación de opciones para "otra consulta" te dicen que pulses 1 para realizar la gestión por whatsapp.

Tras 4 intentos consigo que me atienda un humano.

El humano me dice "con ese DNI no figura ningún cliente"

Vuelta a llamar a Naturgy.

Tras un rato de espera, un humano me dice que no es Madrileña de Gas, sino Nedgia.

"Oiga, que yo solo quiero saber si han tenido un problema en la zona ¿eso lo podrán mirar ustedes?"

Pues no, según ellos no pueden.

Pues nada, a llamar a Nedgia.
Lo primero "elegir si quiero ser atendido en otro idioma" y otro montón de listas de pulsar numeritos o esperar.
Y en plan estafa piramidal, que me dan 50€ por cada persona a la que recomiende.
Y habla "un asistente virtual"

Venga, que esto mejora por momentos.

Llamada a Nedgia.
"hola, quería saber si han tenido algún problema de suministro en mi zona" (Os ahorro todo el rollo de esperas, marcar numeritos, etc.)

"Sí, bueno, es que le hemos cortado el gas"

"¿Cómo que me han cortado el gas?"

"Es que no figura que haya realizado la revisión"

"La caldera está nueva, la instalaron hace poco más de un año y a finales del año pasado vinieron a la revisión y tras realizarla le colgaron una etiquetita de Naturgy en la parte de abajo"

"Sí, aquí nos figura revisión en octubre"
"Lo que yo le he dicho, a finales del año pasado, bueno, pues igual que lo han cortado, vuélvanlo a activar"
"Espere que le busco una fecha disponible"
"Cómo que una fecha disponible? igual que han cortado, actívenlo y listo"

"No, así no se puede, le puedo dar cita para el viernes por la mañana"
"Pero ¿Cómo que el viernes? y por un fallo suyo me dejan sin calefacción ni agua caliente. ¿No hay un técnico de urgencia o algo así para estos casos?"
"No, el viernes es lo más pronto"

"¿Y es normal cortar el gas sin avisar al propietario? Porque si ustedes se hubieran puesto en contacto conmigo -"mire tenemos una incidencia en su suministro, no nos figura la revisión"- habríamos cerrado un día para venir y listo"
"No, eso no se hace"

Pues nada, hasta el viernes sin gas, tras casi dos horas al teléfono por la incompetencia de un técnico que no registró su visita.

Ahora a meter la queja a Consumo, a ver si espabilan.