Thread by @manelrodero

Voy a iniciar un hilo para explicar lo que yo considero una supuesta estafa.

Hoy recibo una notificación push de la aplicación @caixabank indicando que hay un recibo de "Pack SERENA-A.M.P" por un importe de 19,99€.

Como no lo reconozco, entro en la web y veo lo siguiente:

Aunque en la captura anterior consta como devuelto, inicialmente no lo estaba.

Al no haber ningún dato que me permita saber qué es, llamo al 900404090 de @caixabank y me dicen que tengo que esperar 24/48h para ver la domiciliación SEPA.

Pero yo no he domiciliado nada y busco...

@caixabank ... en Google el texto "Pack SERENA-A.M.P." llegando a la siguiente web de la @consumidores:



Allí los comentarios marcados en amarillo me dieron unas pistas valiosas:

- Llamada de teléfono ofreciendo servicios por haber tenido un seguro
- Hubside ocu.org/reclamar/empre…

@caixabank @consumidores Resulta que el 22/12/2023 me llamaron desde el teléfono 685657221 indicando que

"me iban a enviar información sobre unos servicios porque yo había comprado un móvil @XiaomiEspana hace años y había tenido un seguro con ellos"

Les dije que iba conduciendo y terminé la llamada.

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Pero a los cinco minutos llegó un correo electrónico dando la bienvenida y un número de contrato.

¡Ca****es! No habían enviado información, me habían apuntado a algo que yo no había solicitado.

Les llamé al teléfono 937377934 para quejarme.

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Tuve que esperar 15 minutos para poder hablar con alguien (la música, por cierto, horrible).

Después de explicarle la movida y comentarle que lo que había hecho seguramente era algo ilegal, me dijo que:

"alguien se pondría en contacto conmigo en 24/48 horas para arreglarlo".

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Como no estaba conforme en tener que esperar ese tiempo por un "error" (o supuesta estafa) envié un correo electrónico a las direcciones que había en el mensaje de bienvenida:

- [e-mail]
- [e-mail]

Y recibí "notificaciones de recepción".

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Para mi sorpresa, estos mensajes sólo decían que para realizar la gestión "tenía que rellenar un formulario" (una zancadilla más en el camino de la reclamación).

Pues nada, les rellené el formulario con el mismo mensaje de correo electrónico que había enviado inicialmente.

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Y en eso llegaron las Navidades, después la vuelta al trabajo y el inicio de año ... y me olvidé completamente del asunto (sí, lo reconozco, error mío) hasta el día de hoy.

Vuelta a comenzar. Llamada de 15 minutos al 937377934 donde he vuelto a explicar el caso a una operadora.

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana - Operadora: "intentamos contactarle por teléfono"
- Yo: "a mi no me ha llamado nadie"
- Operadora: "pero le enviamos unos correo"
- Yo: "no he visto ninguno, dame más datos"
- Operadora: "23/12 y 11/01"
- Yo: "A ver, busco. Mira, en Spam hay algo"

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana En Spam (que solo miro si estoy esperando algo que no llega) hay uno del 23/12 sobre "Celside Services Buy Back Classic" y otro del 11/01 sobre "Final del periodo gratuito".

- Yo: "¿Cómo? ¿Yo no los había visto y automáticamente me apuntáis? ¡Quiero la baja ya"
- Operadora: "OK"

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Ese "OK" realmente era un "en 24/48 horas deberá recibir la cancelación".

!Tocará estar pendientes del Spam!

Yo: "Pero aquí dice Buy Back y lo que ha llegado al banco es Pack SERENA"
Operadora: "Es otra empresa"
Yo: "Dame los datos"
Operadora: "912158177"

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Llamo a este número y me contesta un operador de SERENA y le explico de nuevo todo este rollo: el recibo del banco, el supuesto contrato de Buy Back con CELSIDE, etc.

Operador: "No se preocupe, yo le doy de baja. En 24/48 horas debería recibir..."
Yo: "Qué c*****s"

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana Le pido, igual que en el anterior caso, que quiero borrar cualquier dato que tengan sobre mi persona (de hecho, esos datos deberían haber sido borrados en 2020 y aquí creo que la @AEPD_es debería actuar).

Y me llega un correo con un enlace a otro formulario :-/

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es A partir de este correo, enviado desde pack-sensation*com, se puede llegar a las páginas web españolas y francesas (sí, ya había pistas de este país en los pies de página de los correos anteriores) donde explica el "servicio".

¡Que tendrá que ver esto con @XiaomiEspana?

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es Y aquí estoy, esperando a recibir algo de @CelsideES, los cuales han demostrado ser bastante "negligentes" desde el primer día, y a ver qué hacen los de #Serena cuando rellene el formulario.

Mientras espero, seguiré investigando un poco más "técnicamente".

/cc @LDraugr

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr Al parecer el modus-operandi de esta "empresa" es algo habitual según las denuncias que hay presentadas ante la OCU.

Y éstas, junto con la mía, son las "supuestas estafas" que se hacen a personas que saben reclamar. Me estoy imaginando a personas mayores en esta situación :-/

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr Y claro, al haber datos sobre #SFAM una "sociedad francesa" sólo hay que buscar un poco para ver que allí también está pasando.

Por ejemplo @UFCquechoisir ha publicado recientemente este artículo:

quechoisir.org/actualite-sfam…

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr @UFCquechoisir Que @RTLFrance ha difundido:



#Estafa #Arnaque #Scam rtl.fr/actu/debats-so…

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr @UFCquechoisir @RTLFrance Y en @sefairerembours explican cómo parar estos cargos en el banco:



Lo curioso del caso es que haya que hacer tanta burocracia para anular unos contratos que han suscrito en tu nombre cuando "te iban a enviar publicidad".

No sé qué opina @consumogob !?se-faire-rembourser.fr/arreter-les-pr…

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr @UFCquechoisir @RTLFrance @sefairerembours @consumogob Mira por donde, en el formulario de #SERENA donde supuestamente podré solicitar la baja de toda relación con ellos, hay un listado de este entramado:

- HUBSIDE INSURANCE, CELSIDE INSURANCE, SFAM
- Hubside Reward Club (H.R.C), CYRANA & Services
- SERENA (A.M.P)
- etc.

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr @UFCquechoisir @RTLFrance @sefairerembours @consumogob Pues ya está rellenado el formulario (de 17 pasos para hacerlo más complicado todavía).

Vamos a ver si esta vez hacen caso y:

- me dan de baja de cualquier contrato/servicio que puedan tener

- borran mis datos personales de sus BBDD para cumplir con las leyes que los protegen

@caixabank @consumidores @XiaomiEspana @AEPD_es @CelsideES @LDraugr @UFCquechoisir @RTLFrance @sefairerembours @consumogob Y hoy acabo de rellenar otro formulario similar para @CelsideES.

Vamos a ver si así se dan por aludidos y borran mis datos y cualquier "servicio" o contrato de sus sistemas.

Si en 5 días laborables no han contestado, seguiremos en @consumcat, @mossos, @policia, etc.