Thread by @Lohar

Hoy @GNPSeguros hizo algo sumamente extraño y con ello han perdido un cliente de más de 20 años.

Me llega por correo que la renovación de mi seguro será de 22 mil pesos. Es decir, más de 12 mil pesos respecto al año anterior. Hablo para preguntar qué había ocurrido…

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… y me dicen que la cotización es correcta, ese es el precio para este año debido a “la siniestralidad de la marca” (en este caso Kia). Que no había nada que hacer, solo cancelar y eso fue lo que hice.

Lo curioso es que decido entrar a la página de @GNPSeguros nuevamente…

… y hacer una nueva cotización. Y ¡sorpresa! Me da una precio de 11,200 pesos. ¡El mismo seguro y misma cobertura que tenía contratada con ellos mismos @GNPSeguros! Incluso hay promo de Hot Sale y me saldría en 9,633 pesos.

¿La razón? Nadie la sabe…

Pero eso no es lo peor. La cobertura premium me arrojó un precio de 13,830 ya con descuento. Es decir, @GNPSeguros buscaba cobrar 22 mil pesos por renovar el seguro con cobertura amplia a un cliente con más de 20 años con ellos…

A los pocos minutos me llama una persona de @GNPSeguros por teléfono para dar seguimiento a la cotización que hice vía web. Le comento todo lo anterior y me dice “sí, es algo que suele hacer el sistema, no sabemos porqué”. Es decir, GNP le cobra más a sus actuales clientes.

Moraleja de todo esto:

1. @GNPSeguros perdió un cliente, que no creo que les importe mucho, pero de verdad estaba contento con ellos.
2. Revisen bien las renovaciones automáticas de pólizas de seguros, ya que por comodidad se hacen este tipo de abusos.

Gracias por leer.