Dicen que nunca se sabe cómo reaccionaremos emocionalmente ante una tragedia hasta que ocurre. Y la sorpresa positiva en términos de comunicación y gestión de crisis la está dando el ministro Óscar Puente. Veamos por qué seguir su cuenta está siendo un chute de energía en un momento tan desolador como este … 🧵 #liderazgo #comunicacióndecrisis
1. Información rigurosa. El caos genera confusión. Por lo tanto, es esencial transmitir claridad/confianza, nada de mensajes errantes, contradictorios o dubitativos. La cuenta de Puente estos días da info precisa lo que nos hace pensar que, por lo menos alguien, tiene cierto control de la situación
“No son sus competencias”, pero entre que nadie está siendo lo suficientemente claro y que hay desgraciados de mierda que no tienen otra cosa que hacer que crear bulos hasta en una situación tan dramática, aquí Óscar Puente aclarando punto por punto.
2. Actitud constructiva. Ante la destrucción, Óscar Puente (y su equipo) se ha puesto a reconstruir carreteras y vías. Algunos bromean estos días y dicen que el secreto de las pirámides de Egipto ha quedado resuelto: tenían un Puente
A destajo. Los operarios trabajan día y noche. No sólo nos enseña cómo están currando, también reconoce el trabajo que se están pegando estas personas. Las fotos de cómo estaba (unas horas antes) y cómo está ahora (horas después) también ayuda a demostrar ese compromiso/eficacia
Básico de primeros auxilios: para ayudar al otro, primero protegerse un@. Insiste en que los más importante es la seguridad de los operarios
3. Actitud positiva. No sólo reconstruye vías de transporte y comunicación; también tiende puentes con todas las administraciones (independientemente de a qué partido pertenezcan), habla en primera persona plural (equipo/nosotros/todos) y deja a un lado los reproches para centrarse en el trabajo
4. Realista. A veces, pese al trabajo, la organización y la buena voluntad, no se puede. Lo reconoce (humildad) y sigue(n) (perseverancia)
Pero también son de agradecer esos pequeños mensajes optimistas/esperanzadores en medio de tanta devastación. Sin tener que caer en un discurso naif, por salud mental también necesitamos escuchar que algo funciona, que saldremos de esta
5. Amable y atento(?!). Óscar Puente que en muchas ocasiones se ha mostrado chulito y testosterónico (no sólo lo digo yo, hasta él reconoce que es “beligerante”), desde hace una semana está siendo amable con sus críticos negativos y atento con los críticos positivos (hasta escucha e incorpora las recomendaciones que especialistas aportan en su cuenta de Twitter). Olé!
6. Saber cuál es su trabajo. La función de un responsable público es más que nada organizativa. Si ese trabajo no se hace o no se sabe hacer, entonces es cuando se escudan en disfraces/visitas para hacer ver que hacen algo. Hay muchas maneras de ponerse las botas y mojarse en esta catástrofe como saber que la labor de un autoridad competente es coordinar y comunicar (bien) desde un desapcho
No necesitamos que los políticos nos generen más problemas de los que ya tenemos (y menos en un momento como este). Por eso, desde aquí, mi reconocimiento a la labor del equipo de Óscar Puente (desde el primero al último). Y que sirva de ejemplo para much@s... #liderazgo #comunicacióndecrisis
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