Dicen que nunca se sabe cómo reaccionaremos emocionalmente ante una tragedia hasta que ocurre. Y la sorpresa positiva en términos de comunicación y gestión de crisis la está dando el ministro Óscar Puente. Veamos por qué seguir su cuenta está siendo un chute de energía en un momento tan desolador como este … 🧵 #liderazgo #comunicacióndecrisis
1. Información rigurosa. El caos genera confusión. Por lo tanto, es esencial transmitir claridad/confianza, nada de mensajes errantes, contradictorios o dubitativos. La cuenta de Puente estos días da info precisa lo que nos hace pensar que, por lo menos alguien, tiene cierto control de la situación
“No son sus competencias”, pero entre que nadie está siendo lo suficientemente claro y que hay desgraciados de mierda que no tienen otra cosa que hacer que crear bulos hasta en una situación tan dramática, aquí Óscar Puente aclarando punto por punto.
2. Actitud constructiva. Ante la destrucción, Óscar Puente (y su equipo) se ha puesto a reconstruir carreteras y vías. Algunos bromean estos días y dicen que el secreto de las pirámides de Egipto ha quedado resuelto: tenían un Puente
A destajo. Los operarios trabajan día y noche. No sólo nos enseña cómo están currando, también reconoce el trabajo que se están pegando estas personas. Las fotos de cómo estaba (unas horas antes) y cómo está ahora (horas después) también ayuda a demostrar ese compromiso/eficacia
Básico de primeros auxilios: para ayudar al otro, primero protegerse un@. Insiste en que los más importante es la seguridad de los operarios
3. Actitud positiva. No sólo reconstruye vías de transporte y comunicación; también tiende puentes con todas las administraciones (independientemente de a qué partido pertenezcan), habla en primera persona plural (equipo/nosotros/todos) y deja a un lado los reproches para centrarse en el trabajo
4. Realista. A veces, pese al trabajo, la organización y la buena voluntad, no se puede. Lo reconoce (humildad) y sigue(n) (perseverancia)
Pero también son de agradecer esos pequeños mensajes optimistas/esperanzadores en medio de tanta devastación. Sin tener que caer en un discurso naif, por salud mental también necesitamos escuchar que algo funciona, que saldremos de esta
5. Amable y atento(?!). Óscar Puente que en muchas ocasiones se ha mostrado chulito y testosterónico (no sólo lo digo yo, hasta él reconoce que es “beligerante”), desde hace una semana está siendo amable con sus críticos negativos y atento con los críticos positivos (hasta escucha e incorpora las recomendaciones que especialistas aportan en su cuenta de Twitter). Olé!
6. Saber cuál es su trabajo. La función de un responsable público es más que nada organizativa. Si ese trabajo no se hace o no se sabe hacer, entonces es cuando se escudan en disfraces/visitas para hacer ver que hacen algo. Hay muchas maneras de ponerse las botas y mojarse en esta catástrofe como saber que la labor de un autoridad competente es coordinar y comunicar (bien) desde un desapcho
No necesitamos que los políticos nos generen más problemas de los que ya tenemos (y menos en un momento como este). Por eso, desde aquí, mi reconocimiento a la labor del equipo de Óscar Puente (desde el primero al último). Y que sirva de ejemplo para much@s... #liderazgo #comunicacióndecrisis
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Nada más empieza, cuando asegura que el sistema no respondió como debía #bodylanguage
La incomodidad que provoca la mentira en el cuerpo se concentra en un cosquilleo/picor que se concentra en las fosas nasales (se inflaman). A esta reacción se la conoce en lenguaje corporal como ”efecto Pinocho”
Bill Clinton se rascó la nariz 26 veces mientras negaba a Monica Levwnsky; Carlos Mazón lo ha hecho 10 veces en su comparecencia en las Corts. Aquí los momentos
Lo ves aparecer y dices "está triste". Pero no. Si tapas la boca, su mirada es seria y podrías pensar "va a dimitir". Pero si tapas sus ojos, la boca anunciaba otra cosa... 🧵 #bodylanguage
El gesto más repetido ha sido apretar los labios (reprmir/frustración). Pero a diferencia del miércoles, esta vez las comisuras apuntaban hacia arriba (=aquí mi venganza) #bodylanguage
En la primera parte del discurso trataba de demostrar que seguía afectado pero aunque arrugaba la frente (preocupación/duda) y apretaba los labios, las comisuras no bajaban, como mucho se quedaban centradas (sereno) #bodylanguage
Análisis no verbal del (impecable) comunicado de Kate Middleton 🧵#loveKate #bodylanguage #escenografia #powerdressing
La sempiterna sonrisa de Kate (no la que se dibuja en los labios, la que transmiten los ojos) se ha pagado. El cansancio, físico y mental, es evidente #bodylanguage
Momento durísimo contárselo al mundo: al inicio del vídeo no para acariciarse las manos (se intenta tranquilizar). Aparece hasta un pequeño espasmo en su dedo índice. No son nervios comunicativos, es que al reconocerlo públicamente la pesadilla es "más real" #bodylanguage
Aunque presentaran una analítica completa de Kate Middleton, la mayoría seguiría dudando de su veracidad. Qué hacer ante una crisis de reputación de estas dimensiones? 🧵 #KateGate
Al pasar de una crisis de comunicación (falta de información) a una crisis de credibilidad (engaño: foto trucada); es natural que la mayoría siga dudando de todo lo relacionado con #KateGate
Kensington sigue en sus 13 de mantener lo dicho en enero: no se informará de la recuperación de Kate y no regresará hasta dp Semana Santa. Son coherentes, pero la estrategia se opone a la de Carlos III y está claro que no funciona #kateGate
Por qué hasta a los que nos dedicamos a la comunicación nos resulta complicado entender qué ha sucedido en Kensington con el #KateGate ? Aquí van algunas razones para entender, no sólo la desconfianza generada, también la estupefacción del sector… 🧵
Hasta la fecha, y tras la muerte de Isabel II, Kate es el miembro vivo más querido de la familia real con un 67% de popularidad encuesta 2023. Está por encima del heredero y del propio rey Carlos III. Desde la muerte de Isabel II, es el mayor activo
Uno de los rasgos q +agrada de Kate es su sonrisa. Ni forzada ni falsa, ni de vergüenza o ingenuidad. Todo el mundo la da por auténtica. Y cuando tienes la confianza de la gente (q es el valor más complicado de obtener) que la pierdas así es soprendente
Existen diferencias en cómo nos expresamos hombres y mujeres. La + importante en verbal es la de las distancias y cómo las mujeres damos señales de alerta cuando queremos salir de ahí.Quizá al impresentable Rubiales le valga la pena saber... #bodylanguage com.no
Hay 4 distancias: la pública (en un concierto o conferencia), la social (la que mantuvimos durante pandemia), la privada (con compañeros y amigos) y la íntima (sólo permitida a padres, hijos, pareja y mascota) #bodylanguage #sindecirnimu
Como cualquier animal, si alguien penetra en nuestra zona sin permiso lo percibiremos como ataque. No siempre se produce respuesta física evidente (como el manotazo del Papa a una feligresa),pero el cerebro da orden para que un@ se proteja (luche, huya o petrifique) #bodylanguage