(1) Szeretném egy epikus threadben összefoglalni, hogy miért a @telekomHU a legrosszabb szolgáltató Magyarországon - talán a világon - ha céges internetelőfizetésről van szó.
(2) Júliusban új irodaházba költöztünk, ahol úgy adódott, hogy csak a @telekomHU az egyetlen elérhető szolgáltató. Júniusban jeleztük feléjük, hogy szeretnénk egy bérelt vonalra előfizetni, mert más opció nem volt. 100 megabit 2018-ban, egy teljes irodára.
(3) A paraméterek lezongorázása emailen villámgyorsan ment, ügyintézőnk ultraprofi volt. Leadtuk az igényt (FIX IP, 100 megabit), aláírtuk a szerződést, június végére minden le is volt papírozva. Aztán kezdődött a még mindig tartó kálvária.
(4). Közölték, hogy a kiépítés hónapokig is eltarthat. Vésztervként azonnal kértünk nálunk egy ADLS-t, azonban ott is minimum 1, de akár 3 hónapos kiépítési időről beszéltek. Nem maradhattunk net nélkül, a nélkül nem tudunk dolgozni így a 21. században.
(5) Beleegyeztek, hogy kapunk mobilinternetet, amit havonta újratöltenek. Csakhogy az adatforgalmi korlát 100 GB volt egy hónapra - naponta töltök le és fel asseteket, értelemszerűen így a munkám nagyrészét otthonról tudtam csak elvégezni, az irodából már nem.
(6) Júliust nehezen, de átvészeltük, nem töltöttünk asseteket, nem néztünk nem a munkához kapcsolódó oldalakat. Auguszus sima ügynek tűnt, egy hétre Németországba mentünk üzleti útra, kapásból kiesett 4 ember fogyasztása. Azt hittük. A net augusztus 20-án elfogyott.
(7) A pánik csak egy napig tartott, péntekre home office lett elrendelve, hétfőre pedig váratlanul bejelentkezett az ADSL csapat a vonal kiépítésére. 25 megabit 8 főre, 2017-ben... de jobb volt mint a semmi. A bérelt vonalról 1 hónapja semmi hír.
(8) Szeptember közepén kiderült: a bérelt vonal masszív munka, az irodaház aljából kell kezdeni a munkát, amihez tervezőiroda kell, engedélyek, és több csapat. Mindegyik csapat más munkát végez, egymással pedig nemigen kommunikálnak.
(9) Eközben a @telekomHU kapcsolattartónk kilépett a cégtől, új embert nem kaptunk helyette, így bármi érdeklődés - kérdés esetén csak a központi labirintus-ügyfélszolgálatnál érdeklődhettünk. Elvegetáltunk egészen október végéig, amikor - 4 hónap után - elkezdődött a kiépítés.
(10) Kapcsolattartó híjján nem tudtuk, mikor, milyen lépés következik, ahogy a kiérkező szerelők sem, így gyakorlatilag 1-2 hetente egy napos munka zajlott csak, és aztán reménykedtünk, hogy egy héttel később folytatódik.
(11) November közepén végre az irodánkban is szereltek, kiépítették a végpontokat, 2 hét alatt, 2 csapat, 2 lépésben... csakhogy sose zárták le. Az utolsó szerelő munkalapján nem szerepelt a FIX IP cím, ez végleg megakasztotta a folyamatot. Érdeklődjünk az ügyfélszolgálaton.
(12). Nem tudtak választ. Fun fact: ha sose kapsz ügyfélszámot, és nincs kapcsolattartód sem, az életed nagyrészét várakoztató zenék hallgatásával töltöd. Az ősz ezen szakasaz az év legsűrűbb időszaka a cégnél, így parkolópályára tettük az ügyet.
(13) Januárra 2. hetére megelégeltük, bekészítettem hideg élelmet, és felhívtam a T-t. Az üzleti ügyfélszolgálat szinte azonnal embert kapcsolt, aki hihetetlen segítőkész volt, de nem tudott utánanézni annak, miért nem fejeződött be a kiépítés. Nem volt hozzáférése.
(14) Másnap visszahívott: 5 embert keresett meg, a 6. tudott segíteni. Sűrű elnézést kért, és továbbított időpontkérésre, a kiépítés befejezése érdekében. Péntekre kaptunk időpontot - szemeim előtt már láttam a hipermodern, 2010-es színvonalú internetet.
(15) Péntek, 10:00 - 12:00. Szerelők sehol. SMS értesítés sehol. Email értesítés sehol. 3 órakor felhívtam az ügyfélszolgálatot... és itt kezdődött a nagybetűs SZÍVÁS. Az időpontkérő vonalon nem tudtak segíteni, ők nem látnak rá ügyekkel kapcsolatos dolgokra. Továbbkapcsoltak.
(16) Ott nem értették, miért, az ugyanis a magánemberekkel kapcsolatos ügyek vonala volt. Továbbkapcsoltak. Az üzleti ügyfelesek nem értették, miért, mert ez szerelői kérdés. Kapcsolni akartak. Nem hagytam. Ideges voltam. Immáron 3x-ra elmondtam a teljes történetet a MIA vonalról
(17). Nem értették, miért nincs ügyfélszámunk. Nem értették, miért nem kaptunk soha értesítést. Várakoztattak 20 percet, aztán kemény, de határozott hangon elnézést kértek, és előadták a farbát: elérték a novemberi szerelőt, aki most már azt mondja, a Fix IP ki lett építve. Sőt.
(18). Már ki is számlázták a decembert és a januárt, pedig egy bit adat sem folyt a vonalon soha. Még egy Fix IP-t is adtak. Tragikomikum. Hétfőre azonban kiderült, hogy ez sem igaz -a z adott Fix IP az ADSL-re vonatkozott - sose kaptunk meg, így nem használtuk.
(19). Hétfőn újabb ügyfélszolgálatozás, újabb körkapcsolások, újabb lerázási kísérletek. Kiderült: van ügyfélszámunk (rajta van a számlán, amit a régi címünkre küldtek ki, pedig nem az volt megadva számlázási címnek) de a rendszerben nem szerepelt kapcsolattartási információ.
(20) Azaz menet közben kitörölték az előfizető nevét, emailcímét, a kapcsolattartó adatait, ezért nem értesítettek soha semmiről. Nem tudják, miért; nem tudják hozzáadni, azt egy másik csapat csinálja. Az ügyintéző elnézést kért: minden korábbi ügyintéző rossz információkat adott
(21) Az utolsó ügyintéző megerősítette, hogy minden ki lett építve, megadott minden adatot (fix ip, gateway, mask), és azt mondta, csak össze kellene kötni a routerünket az ő routerükkel. Megtennénk ezen pénteken. Csakhogy ma jött egy hívás...
(22). Szerelőcsapat jönne netet szerelni. Nem tudja, hogy mi, csak értsem meg, ez nem telefon, hanem internet. Ismét el kellett darálnom a kálvária történetét, amire megismételte: ő internetet építene. Mondjam hogy kell-e vagy sem. 5 perc pinpongozás után nem kértem.
(23). Úgy néz ki, ez az 50 megabites ADSL-emelés, amit még júliusban kértünk. Most jutottak el ide. Úgyhogy: nincs bérelt vonalunk amit használnánk; szerelnének valamit, de nem tudják pontosan mit; van, aki szerint szerelni sem kell.
(24). Akárkit kapcsolnak az ügyfélszolgálaton, mindig teljesen más információt ad a bérelt vonalról. 95 napjuk lett volna befejezni, 120 nap fölött járunk. Nem csoda, hogy januárra a rendszerünkbe beírták, a vonal kész- akkor túllépték volna a határidőt.
(25). Nincs vonalunk, sose kaptunk ügyfélszámot, számlát, sose használtuk a szolgáltatást... de ezt csak 9 ember által mondottakból sikerült összeollózni. Ez kérem a @Telekomhu szolgáltatása 2018-ban. A mascotjuk minden bizonnyal egy fejetlen csirke kellene, hogy legyen.
