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“Le but, c’est d’expédier les gens (...) On nous explique qu’il faut les éduquer et les renvoyer sur Caf.fr." Exigence n°2 : "Humaniser les relations, favoriser la médiation" (détail ici : changerdecap.net/2022/11/30/caf…) 
Changer de Cap et d'autres réclament l'effectivité de l'obligation d'accessibilité aux services publics et la réception physique des usagers.
Cela implique l'accueil par des agents formés, qualifiés, en mesure de prendre la main sur la machine et le temps de résoudre des situations complexes.
