Трэд про коммуникацию, которой все постоянно занимаются, не смотря на то что она практически невозможна.
Менеджер продукта — профессиональный коммуникатор.
Систему знаний о продукте невозможно создать без коммуникации с другими людьми; система знаний не нужна, если ее составляющие невозможно в процессе коммуникации передать другим людям.
Качественная коммуникация со всеми кто работает с продуктом (клиенты, команда, стейкхолдеры и т.д.) — ответственность менеджера.
Главное что мы должны понимать — успех коммуникации случается вопреки множеству предпосылок (то есть это практически чудо).
Против коммуникации: сложности на пути доставки сообщения; разные словари и разный опыт участников; несовпадающий контекст; плохие коммуникативные навыки; разные результаты интерпретации и т.д. и т.п.
В итоге понимание случается так редко, что мы привыкаем этого не замечать.
Культура при этом дает нам кучу способов сделать вид, что коммуникация случилась и демотивирует демонстрацию обратного.
Сказать: «Я не понял, повторите, пожалуйста», — социально намного менее приемлемо, чем покивать, когда на самом деле ничего не понятно.
Менеджер продукта, результаты которого зависят от успеха множества разных ситуаций коммуникации, — должен помнить об этом (понимание — чудо, всем проще сделать вид) и делать все, чтобы такие ситуации не оставались для него незамеченными.
Иначе раз за разом будет получаться одно и тоже: мы не поняли клиента, команда не поняла нас, стейкхолдеры вообще ничего не поняли, а время и деньги потрачены, продукт сделан и результата нет.
Для начала нам всем нужно выработать у себя привычку оценивать успех каждой ситуации коммуникации:
— по-настоящему расстраиваться (но не сдаваться), когда взаимопонимания не случилось;
— по-настоящему радоваться, когда понимание произошло.
После этого менеджер продукта должен осознать, что понимание проблем коммуникации и способов их преодоления — это сфера его профессиональной компетентности.
Этому нужно учиться также как исследованиям, аналитике и всему остальному.
А дальше все просто:
Нужно всего лишь понимать разницу между разными режимами и способами коммуникации; уметь договариваться о понятиях; синхронизировать опыт и контекст участников; уметь слушать и слышать; хорошо формулировать свои сообщения; фиксировать результаты и оценивать успех коммуникации...
И тогда шансы на то что успешная коммуникация будет случаться все чаще и чаще — немного повысятся.
Не больше, но и не меньше )
Share this Scrolly Tale with your friends.
A Scrolly Tale is a new way to read Twitter threads with a more visually immersive experience.
Discover more beautiful Scrolly Tales like this.