Продуктивные конфликты — лучший способ узнать что-то новое и разрешить настоящие противоречия. (трэд)
Пока у вас есть только довольные клиенты, пока в команде все хорошо, а у стейкхолдеров нет к вам вопросов — все ок.
Вот только все это лишь слабые свидетельства в пользу того, что все действительно идет как надо.
О чем-то важном в таком режиме вы рискуете не узнать никогда.
К сожалению, общество с малых лет приучает нас «жить дружно», поощряет идти на компромиссы, избегать конфликтов. Маркирует конфликтное поведение в целом как нежелательное — развивает в нас конфликтофобию.
Худшее, что может делать менеджер продукта это избегать конфликтов или пытаться их «гасить».
Попытки «разруливать» (обычно в чью-то пользу) обычно тоже приводят к плохим результатам, т.к. основываются на представлении о том, что конфликт это что-то нежелательное, плохое.
⚡️ Конфликт это единственный эффективный способ удерживать противоречие в процессе его разрешения.
Этим он и отличается от подавленного недовольства, деструктивной конфронтации или разрыва отношений.
Менеджер продукта должен уметь использовать конфликтные ситуации продуктивно.
Для начала нужно уметь разделять: материал конфликта (кто что сказал, что сделал), предмет (противоречие, по поводу которого все это происходит) и наши переживания обо всем этом.
Как только от слов и переживаний мы опускаемся на уровень базового противоречия — возникает польза.
Менеджер продукта в отношениях со стейкхолдерами, командой и клиентами должен уметь за эмоциями и словами видеть предмет конфликта — что с чем на самом деле сталкивается.
Как правило, конфликты возникают там где не сбываются ожидания или нарушается автономность участников.
И то и другое провоцирует сильнейшую естественную реакцию, которая канализируется либо в скрытое недовольство, либо в конфликтное поведение. Второе — намного лучше.
Возникший, проявленный конфликт это шанс на то чтобы разрешить создавшее его противоречие, понять важные для людей границы, уточнить взаимные ожидания.
Менеджер продукта, который умеет добираться до предмета конфликта, резко повышает свои шансы на успех коммуникации и получение нового знания.
Первый шаг к на пути к этому — изменить свое отношение — сменить конфликтофобию, на конфликтофилию ))
Share this Scrolly Tale with your friends.
A Scrolly Tale is a new way to read Twitter threads with a more visually immersive experience.
Discover more beautiful Scrolly Tales like this.