دیجیکالا کجا را اشتباه رفت؟ (رشتوییت تخصصی):
#دیجیکالا را هم باید تحسین کرد و هم نقد. نقد ازین‌جهت که چرا برندی ۸ ساله که با یک Positioning درست تا سال ۹۵، برند موفقی بود باید فرمان را ۱۸۰ درجه بچرخاند؟ دیجیکالا نباید MarketPlace می‌شد و باید فروشگاه یا Retailer می‌ماند. /۱
می‌دانم در سال ۹۵ و تغییرات در این پلتفرم، در تیمِ ارشد و مشاوران این شرکت کتاب و تئوریِ معروف جایگاه‌یابی طرفدار نداشت.
فقط شعارِ آمازون آمازون شدن به گوش می‌رسید و کسی نمی‌پرسید چرا؟
البته ترس از #بامیلو که با سرمایه‌ی گروه آلمانی Rocket وارد ایران شده بود هم بود./۲
بله، ترس هم داشت. بازار مارکت‌پلیس بسیار بزرگ‌تر و جذاب‌تر و Scalableتر از ریتیل بود اما دیجیکالا به‌عنوان یک فروشگاه جایگاه‌یابی شده بود و تغییر جایگاه سخت است. بنز نمی‌تواند بی‌ام‌و باشد و برعکس. برندِ جاافتاده در یک جایگاه، به‌ندرت می‌تواند با موفقیت جایگاهش را عوض کند. /۳
دیجیکالا منابع و تجربه‌ی راه انداختن یک مارکت‌پلیس با برند دیگر را داشت اما شکمِ مرغِ تخم‌طلایش (برندش) را برای رسیدنِ یک‌جا به همه‌ی طلاها پاره کرد. هرچه اندوخته بود را در اختیار sellerهایش گذاشت تا با برند دیجیکالا بفروشند. بله، باید هم حمله کنند. کجا خوشنام‌تر از دیجیکالا؟ /۴
می‌شود فهمید که چرا دیجیکالا از «خریدِ کالای دیجیتال»، به «خرید دیجیتالی کالا» تغییر کرد و این قابل درک و حتی لازم بود. جالب بود روزهایی که بعد از موبایل و دوربین، هر روز یک دسته‌ی جدید اضافه می‌شد. «تجربه‌ی خرید دیجی‌کالایی» به همه‌ی بخش‌های زندگی و طبقات مختلف مردم رسید /۵
تجربه‌ای که با ترکیبی از تخصص، احترام، سرراست بودن و اطمینان، همگی خودش را در شعارِ یک‌دست، جامع و مانعِ «بررسی، انتخاب و خرید آنلاین» متجلی می‌کرد.
آن روزها با داستانِ اصلی برند و چرایی‌اش ارتباط برقرار می‌کردی و می‌خواستی جزیی از داستانِ شورش در برابر بلبشوی بازار باشی /۶
دیجیکالا آن روزها مشاور و راهنمای خریدت بود و کامنت‌ها جایی برای خواندن تجربیات واقعی. می‌دانستی جنس Fake نمی‌خری و مشخصات چیزی که می‌خری همانی است که می‌خوانی با تحویل سریع و اغلب رایگان. این‌ها چیزهایی است که هنوز هم یک بیزنس و برند موفق و معتبر آنلاین را می‌سازد. /۷
هنوز سئو و اینکه از جستجوی هر محصولی در گوگل، حتما مخاطب به ما برسد، آنقدر مهم نبود که تجربه‌ی خریدش مهم بود. آمار ترافیک سایت، تعداد کالاها، تعداد فروشندگان و رشد نمایی دیجیکالا با مارکت‌پلیس که در رسانه‌های‌رسمی منتشر می‌شد، توییت‌های نارضایتی مشتریان بالا رفت. نه طبیعی نبود!
بعد از معرفیِ «مارکت‌پلیس» به دوستی که در تیم ارشد دیجیکالا داشتم به شوخی گفتم: مردم این را در فارسی Police می‌خوانند و نه Place. گفت: جاش می‌ندازیم!
امروز بعد از ۶ سال و این‌همه تبلیغات و PR، هنوز اکثرا نمی‌دانند که خرید «از سایت دیجیکالا» به معنی خرید «از دیجیکالا» نیست! /۸
آیا این به معنی این است که دیجیکالا شکست خواهد خورد؟ خیر، اما این تغییر جایگاه فرسوده‌اش کرده. شاید هم خوش‌شانس بود که رقیبش بامیلو زود شکست خورد و در سال‌های اخیر تیم قوی‌ای وارد بازی نشده تا در رقابت محک بخورد. در آخر هم بد نیست نگاهی به دلایل شکست بامیلو داشته باشد. /۹ پایان
اگر توییت اول خوانا نیست:
دیجیکالا کجا را اشتباه رفت؟ دیجیکالا را هم باید تحسین کرد و هم نقد. نقد ازین‌جهت که چرا برندی ۸ ساله که با یک Positioning درست تا سال ۹۵، برند موفقی بود باید فرمان را ۱۸۰ درجه بچرخاند؟ دیجی نباید MarketPlace می‌شد و باید فروشگاه یا Retailer می‌ماند. /۱
ادامه را اینجا بخوانید:
رشتوییت تکمیلی خواندنی از بهامین توفیقی عزیز
Share this Scrolly Tale with your friends.
A Scrolly Tale is a new way to read Twitter threads with a more visually immersive experience.
Discover more beautiful Scrolly Tales like this.