Thread by @Defenseurdroits

Le Défenseur des droits publie aujourd’hui le 2ème volume de son enquête sur l’accès aux droits bit.ly/2niUhF2

Plus de la moitié de la population d’enquête rapporte des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public

Une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives courantes. #accesauxdroits

Les jeunes de 18 à 24 ans déclarent plus être en difficulté que les autres tranches d'âge pour accomplir des démarches administratives.

Les personnes les plus précaires et celles sans accès à internet, ou peu à l’aise avec cet outil sont les plus concernées. #accesauxdroits

Plus d’une personne sur cinq déclare des difficultés à accomplir les démarches administratives courantes.

1 personne sur 3 éprouvant des difficultés dans ses démarches administratives pense qu’il est impossible de contester 1 décision défavorable

La #dématérialisation des services publics pénalise plus particulièrement les personnes âgées, étrangères, jeunes, précaires…

Nature des difficultés rencontrées pour résoudre un problème avec un service public ou une administration. #accesauxdroits

Confronté à une difficulté dans un service public ou une administration, 12 % des personnes renoncent à leurs droits.

Les résultats de l’enquête soulignent les besoins d’accompagnement, d’information et de simplification des dispositifs administratifs.

Les difficultés fréquentes concernent 12% des usagers et se concentrent sur un public jeune, vulnérable ou en situation de précarité.

Afin de respecter le principe de service, le Défenseur des droits recommande que les services publics assurent un accompagnement des usagers

Les agents des services publics pourraient bénéficier de formations sur les difficultés des publics précaires et l’éloignement d’internet.

Pour les usagers éloignés d'internet, les lieux physiques représentent une garantie d’accessibilité aux services publics qu’il faut protéger