Thread by @AndrejsB_

11 dienas nāca līdz bankai, pēdējais Paypal pārvedums.

Man kauns ka es tur nostrādāju divus gadus savulaik. Jo man nācās atklāti dirst klientiem ka viss ir OK, kad nekas nav OK un visi skraida galva saķeruši.

Vobšem. Ja ir interesē - 1 Like - 1 fakts par paypalu no iekšpuses ;)

Aiziet. Pirmais Like, 1. fakts:

300 dienas no 365, Paypal kaut kas nestrādā.
Standarta darbinieku rīts ir nevis "Labrīt" teikšana, bet jautājums - "What is broken today"?
Darbinieki atnāk ātrāk par menedžmentu un improvizē ar klientiem, līdz parādās kāds oficiāls gļuku info.

2.
Ir loti liela iespēja, jums sazinoties ar klientu atbalstu, es biju redzējis jūsu pp konta atlikumu.
Oficiāli, ir aizliegts skatīties savu/radinieku/paziņu un zinamu cilveku kontus, bet vienmēr ir iespēja to izdarīt, caur citiem departamentiem, vai tieša kontakta laikā.

3.
Oficiālā instrukcija paredz pārtraukt telefonisku, e-pasta, vai čata komunikāciju un nodot jautājumu kolēģiem, tiklīdz darbinieks saprot, ka persona otrā galā ir zināma, bet par to laiku konts ar visiem datiem ir jau acu priekšā. Uz diviem ekrāniem

4.
Ienākošais epasts ir priecīgs notikums visiem.
Kaut arī ir noteikts "kontakta apstrādes laiks", e-pastu laikā visi skrien pīpēt un dzert kafiju.
Tāpēc ka uz jebkādu ienākošo jautājumu, var atrakstīties ar standarta sagatavi, palūdzot plašāk aprakstīt problēmu.

5.
Menedžmets par šo pīpēšanu priecīgs nav, bet tā kā viņi kompānijā dzīvo paralēlā pasaulē un visa e-pastu rinda "kaut kā" pa dienu iztukšojas (ar atrunām) viņi uz to aizver acis.
Galvenais lai visi "klientu apstrādes laiki" būtu ievēroti.
- Kā? Tas jau ir desmitais jautājums

6.
Menedžments nav lietas kursā par procesiem vispār. Par procesiem nav lietas kursā arī īpašineki, direktori un neviens no augstāk stāvosiem.
Visu problēmu risinājumu meklēšana, notiek tikai klientu atbasta dienesta.
Par problēmām uzzinot no klientiem un viņiem atvainojoties

7.
Jebkurš darbinieks, klienta uzticības noturēšanai, var ieskaitīt klienta kontā līdz 25€. Jebkad.

Parasti tas notiek tā - Atvainojos par neērtībām. Jūs apmierinās, ja es jums tagad, uzskaitīšu 16€ lai slēgtu domstarpības un zaudējumu?

Strādā uz 100. Positive feedback birst

8.
Paypal brīvie līdzekļi ir apmērām 6 miljardi ASV dolāru.
Līdz ar to, tādi, brīvas gribas žesti, nekā neietekmē ne kompānijas budžetu, ne arī darbinieka algu.
Kompānijā neviens ne par ko nav atbildīgs. Trīc tikai par pozitīvām atsauksmēm.

9.
Darbinieka starta alga ir ap 1600€ mēnesī. Tas piesaista lielu skaitu ir darbiniekus no Ukrainas.
Viņiem ir pat sava "mafija" katrā departamentā.
Ja kaut kas nestrādā, Ukraiņi vienmēr uzraksta "savējiem" un viss tiek izdarīts aiz muguras. Dokuments izskatīts, disputs utt.

10.
Nevienu jūsu strīdu ar e-bay vai pārdēvēju, neviens neizskata personīgi līdz brīdim, kamēr klients pats piezvanīs vai uzrakstīs. Tāpēc arī liela daļa strīdu tiek slēgta ar nepareizu lēmumu. Vienkārši algoritms tā ir lēmis

11.
Vidējais kontakta laiks, cik ilgi ar klientu ir jārisina situāciju ir 4 minūtes. Divas no kurām, veras vaļā instrumenti, lai redzēt kontu.
Ja saruna notiek ilgāk, krīt statistika un Paypal darbinieks dara visu iespējamo, lai tik atšūties no klienta.

Statistika svarīgāka

12.
Reizi ceturksnī, ikviens darbinieks raksta eseju, cik viņš ir fantastisks un labs darbinieks kompānijā.
To neviens nekad nelasa, tāpēc arī tur raksta zinātnisku fantastiku.
To lasa tikai, ja grupai krīt statistika, tad velk ārā visas un imitē darbu pie uzlabošanas

13.
Gandrīz puse no nobloķētiem Paypal kontiem, nodarbojušies ar pornogrāfijas (ieskaitot bērnu) izplatīšanu, vai ar viltotu preču tirdzniecību, vai zagtu karšu bankas izmantošanu.
Pārējie, vienkārši neuzmanības dēļ

14.
Dažādu likumu ievērošanu no klienta puses, izskata atsevišķais departaments, kurš sēž aiz tonētām durvīm, izskatot pilnīgi visas tranzakcijas, meklējot nelegālas.

Lieki piebilst, ka viņi parasti tik novelk laiku. visi dīvaini piemēri, tiem tiek sūtīti no atbalsta dienesta.

15.
Neskatoties uz to ka lielāka daļā darbinieku, visi 1500, sēž vienā ēkā, saziņa darba jautājumos notiek tikai caur pieteikumu sistēmu.
Pieteikumus apstrādā līdz 72 stundām.
Par to laiku ar kolēģiem, kam sūtīji pieteikumu, jau paspēji 3 reizes krogā apspriest tēmu un atrisināt

16.
Gandrīz visi darbinieki kaut pāris reizes, uz darbu ar smagām paģirām, vai vispār pa taisno no balles, "vafelē".
Galvenais sēdēt klusi, uzvesties adekvāti un kaut ko darīt.
Grūtāk uz telefona, bet arī tas ir paciešams. Neierobežotā kafija ir bezmaksas. Tā palīdz :)

18.
Ikviens Paypal darbinieks, sapņo tikt darbā uz Google (Tur ir bezmaksas pusdienas) vai uz AirBnB (tur ir bezmaksas alus) un nepārtraukti sūta darba pieteikumus uz šīm kompānijām.
Google malači. Neņem darbā no Paypala, Google pašiem ir bardaks, vēl lielāku nevaja.

19.
Kaut darba grafiks parasti ir 40 stundas nedēļā, (s iespējamos variantos var strādat un izvēlēties grafiku) jebkurš, visādos veidos, cenšās saslimt, paņemt apmaksātu brīvbu, paņemt projektu vai apmācību. Lai tik citiem tiek vairāk darba, bet pats var paslinkot, algu saņemot

20.
Katra reģiona Paypal atbalsta dienests, vidēji sadalīts 2 grupās.
Kad vienā grupā notiek simulēšana vai slinkošana, ieskaitot grupas sapulces, otra grupa tur klientu lavīnu.
Dažreiz, iepriekšēja tweeta minēto iemeslu dēļ, otrā grupā reāli paliek 2 cilvēki.

Klients pagaidīs

21.
Jebkura iniciatīva ir naktsmurgs menedžeriem. Nedod Dievs līdz vēl augstāk stāvošiem, nonāks baumas ka Paypal atbalsta dienests kaut ko izdomāja. Nāksies strādāt un atskaitīties.

Tāpēc standarta atbilde sapulcēs - "Liekas jūs mierā. Iedod klientam divdesmitnieku un miers".

22.
Menedžeru bailes ka liks kaut ko darīt, arī ir iemesls dažādām sistēmas kļūdām.
Visa jūsu paypal profilu administratīva pusē, joprojām ir izvietota uz 1998. gada foruma platformas, kura jau fiziski knapi tur informācijas apjomu.

Bet nauda nāk tā pat. Nevajag neko mainīt

24.
Tā kā Paypal darbojas uz Banku licences pamata, telpās aizliegts lietot mobilos telefonus. Lai kamerās, vai sarunu laikā nenoplūst nekāda klientu informācija.
Tas netraucē darbiniekiem sēdēt no telefoniem Twitterī, whatsappā un pat ķērt pokemonus ēkā.
Galvenais lai nepieķēr

25.
Reizi nedēļā, gandrīz katrs atbalsta dienesta darbinieks, izskata un šķiro klientu iesūtītos dokumentus.
Tad reāli nekas netiek darīts. Atskaiti menedžeriem zīmē paintā par paveikto. Nav kontroles instrumenta.
A dokumentu rindu, gan jau sašķiros kāds cits. Rītdien.

26.
Kā jau amerikas kompānija, reizi nedēļā arī notiek komandas saliedēšanas pasākums. Ar mērķi apspriest jaunumus, izteikt iniciatīvas, paskatīties prezentācijas.

Rezultātā visa grupa sēž un skatās youtube fail klipiņus vai iet ēst.
Nav ko skriet vilcienam pa priekšu.

27.
Menedžments atklātā tekstā arī runā, par iniciatīvu: - "Priekš kam jūs šo izdomājuši? Jums no griestiem nepil, alga nāk. Ir augstāk stāvošie. Lai viņi domā un lemj".
Par to laiku klienta gaidīšanas laiks ir līdz pusstundai, sistēma neiet, strīdi taisās nepareizi - Viss mierā

28.
Ja jūs rakstisiet Paypal atbalstam te pat Twitterī, darbinieks kas sēž otra galā, prasīs lai sazinās caur e-pastu vai zvanot.
Viņi redz visu profilu, bet nedrīkst neko atbildēt, dodot tikai mājienus. + jūsu twitterkonts uz mužu bus piesiets profilam sistemā.
Big brother.

29.
Ja piezvanīt un pateikt ka sistēmas gļuku, slēgtu strīdu, atgriezto maksājumu, vai jebkādu citu iemeslu dēļ taisīs pašnāvību, vainojot šo kantori - vidēji 30 minūšu laikā atbrauks policija.
Štatos un Angļos arī mediķi un psihologs. Ar policiju.
Visus datus jau paši nodevat

30.
Par informācijas ievākšanu, Paypal trīc vairāk nekā par pozitīvām atsauksmēm.
Ja kaut reizi esat kontaktējuši ar atbalsta dienestu, profila otrā pusē, glabājas tik daudz jūsu informācijas, ka google sapņos nav rādījies. Ieskaitot jūsu datora numuru un interneta pieslēgumu

31.
Jebkurš darbinieks, ar lielāko prieku jums ieteiks izmantot citus maksājumu operatoru pakalpojumus, nevis Paypal.
Protams, ārpus darba :)
Galvenais arguments būs tas, ka pie citiem maksājuma operatoriem ir daudz drošāka sistēma no iekšpuses.
Arī zemākas komisijas.

32.
Caurumainas un ļoti nestabilas iekšējas sistēmas dēļ, 56 gadigām Filadelfijas iedzīvotājām, Paypal uzskaitīja 92,233,720,368,547,800.00$
Uz neilgu brīdi, padarot to par visuma bagātāko cilvēku.

Kad kļūdu atklāja, pensionāram neizmaksāja nekādu kompensāciju.

33.
Paypalu var uzlauzt. Par to plaši nerunā, bet kompānijā strādā vismaz viens tīklu inženieris no vācijas, kuram pēc uzlaušanas piedāvāja nosaukt savu summu, par kuru viņš strādās.
Jakus čalis. Bieži pusdienojam kopā

34.
Pats vieglākais darbs ir ēkas sistēmu administratoriem.
Tā kā visus smagos darbus, veic attālināti izvietoti Indijas programmētāji, čaļi uz vietas tik staigā apkārt un raksta vēstules, vai pārsprauž vadiņus.

35.
Ja saplānojat zvanīt un sūdzēties par kādu kļūdu Paypal lapā, pirmais ko jums piedāvās - nomainīt pārlūku un notīrīt Cache un Cookies failus.
Tāpēc sarunu jāuzsāk ar - Es notīrīju Cache un cookies, bet man joprojām jūsu lapā nekas nestrādā.

36.
Otrā populārāka atbilde ir "griezties bankā".
Ja. Bankas bieži nedraudzējas ar paypal, bet 70 gadījumos no 100, problēma ar maksājumu ir tieši paypal pusē. To var izlabot manuāli, bet neviens negrib.

Neaizmirstiet par 4 minūšu vidējo laiku uz klientu, par ko teicu augstāk

37.
Ēkā ir ēdnīca. Paypal apmaksā daļu no pārtikas. Darbinieki maksā nedaudz vairāk par pusi.
Tas bieži beidzas ar to, ka pie kases paziņo - Jāmaksā par dubulto porciju, jo redz, esi uzlicis 7 kroketes, nevis sešas. Daudzi atstāj pilnu šķīvi tur pat.
Pēc tam kādu laiku ir ok

38.
Dažreiz ēku apmeklē viceprezidents.
Tad viss menedžments skraida kā pakaļā iedzelts, lai tik viņam acīs kaut kas neiekristu no ikdienas bardaka.
Visiem uz galdiem mistiski uzrodas jaunas kafijas krūzes, pildspalvas, bloknotiņi un tas, ko ikdienā visi izmato savu.

39.
Ja Tev nav savs skapītis ar atslēgu, tad tev vairs nekā nav. Tava kafijas krūze būs aizceļojusi, klaviatūru aiznesīs, austiņas arī jāglabā ka acs zīlīti.
Paypalā neviens ne par ko neatbild tikai par labumu sev.

40.
No griestiem tomēr pil.
Uz datoriem un galdiem. Vētras laikos. Paypal ēku uztaisīja no veca Īrijas lauksaimniecības angāra. Kā pārbūvēja, tā arī nekas īsti netika darīts ar jumtu.

41.
Ja pie sava darba galda jūties neērti, var izsaukt ergonomikas speciālistu. Tas pus dienu veiks mērījumus un izrakstīs slēdzienu, ko ir jāuzlabo.
Pacelt galdu, uzlikt monitorus augstāk utt.
Meistaru to visu izdarīt, es gaidīju 4 mēnešus.

42.
Visi darbinieki ir apdrošināti. Tāpēc visi cer, lai tik salūzt kāds krēsls, vai durvis nokrīt. Arī parastā atsišanas pret neaiztaisītu skapīti gaitenī derēs.
Tad var simulēt uz pilnu programmu.
Par diviem gadiem, trīs cilvēki no mūsu zāles, veiksmīgi dabūja kompensācijas

43.
Slimot Paypalā var 3 reizes gadā apmaksāti un pārējas reizes neapmaksāti. Neierobežoti.
Mūsu komandas otrā grupā, bija viena meitene, kura slimoja gadu. Vienā piegājienā.
Vairāk jau simulēja, dzimtenē buhājot pa krogiem, paralēli reizi mēnesi pagarinot slimības lapu.

44.
Arī bērna kopšanas atvaļinājumus, Paypal darbinieces izmanto ļaunprātīgi.
Klasiskā shēma - Pieteikties darbā> iziet kursus> dabūt oficiālu pozīciju un palikt stāvoklī.
Tad pusotru gadu kompānija maksā algu, saglabājot darba vietu.
Un tā var pa riņķi. Īrijas pabalsti arī labi

45.
Bezmaksas kafija Paypla darbiniekiem ir ļoti negaršīga. Tāpēc arī ir neierobežotā daudzumā.

46.
Vēl viena lielā laime ir klusas pēcpusdienas. Kad cilvēki nezvana čupām (reti).
Tad menedžments laiž mājās uz apmaksātu otru dienas daļu.
Tāpēc jebkurš, par pašu pirmo rīta pienākumu noskaidrojot kas nedarbojas, drukā pieteikumu uz palaišanu mājās.

Cilvēki gaida uz līnijas

47.
Tajā pašā laikā, nevienām Paypalā neinteresē, ka darbiniekam beidzas vīza (ir krievijas pilsoņi, kam vajag vīzu Īrijā) vai jāmaina pasi (man bija). Tas ir tikai un vienīgi darbinieka problēma.
Ēkā visi domā par statistiku. Nekādas brīvdienas izņemot oficiālas.

48.
Visa informācija tiek ierakstīta. Arī ekrāna darbības. Privāta interneta pārlūkošana ir aizliegta. Jebkura brīdī, administrācija var pārbaudīt ko kurš dara.

Bet visi tā pat sež Feisbukā no darba kompja, vai skatās youtube klipiņus.
Visiem pofig.
Klients joprojām uz līnijas

49.
Uz manu aiziešanas brīdi, Paypal komandā strādāja 22 latvieši.

50.
Paypal maiņas kurss ir neizdevīgāks jums ka klientam, vismaz par 4% salīdzinot pat ar ar pašu briesmīgāku banku.
Vienmēr pirms maksāšanas citā valūtā salīdziniet. Vienmēr.
Paypal finansisti guļ un sapņos redz ņemt vēl vairāk, bet to likmi +- regulē baku licence. Nevar tā.

51.
Jebkurus pieķertos nelegālos līdzekļus, ko paypal nobloķē uz 180 dienam, teorētiski un praktiski ir iespēja izvest.
Ja tie netiek pieprasīti no cietušas puses bankas vai krimināllietas procesā, kompānijai ir pienākums izmaksāt iesaldēta profila īpašniekam pēc pusgada.

52. Darbinieku ērtībām ir arī sporta zāle, dušas, xbox un playstation ar televizoru.
Teorētiski, tur var nakšņot.

53.
Atnākot uz darbu brīvdienā, visi cenšas tevi aizdzīt prom, rūpējoties par tavu brīvo laiku.
Tajā pašā laikā, ikdienā, cenšas nepieļaut lai darbinieks atpūšas pat mājās, iesaistot dažādās aktivitātēs. (Sagatavot prezentāciju, sarakstot sevis slavēšanu utt.) Ārpus darbā.

55.
Neskatoties ka ir izstrādātas speciālas vadlīnijas un tēmu un atbilžu sagataves, praktiski neviens tās nezin vai nemāk atrast.
Nav retums situācijas, kad klients uz telefona uzlikts gaidīšanā, kamēr darbinieks meklē problēmu google vai interneta forumos - "gan jau kādām bija"

54. izlaidu :)

Visi paypal darbinieki māk visu, bet ja atbalsts sēž maiņā uz telefona, viņš nedrīkst izskatīt piemēram, uzņēmuma dokumentus.
Ir jānodod pieteikums verifikācijas maiņai. (atceramies? 72 stundas tas var iet)
Un tā uzņēmējs gaida līdz 60 dienam bez rezultāta.

56.
Paypal klientu atbalsta dienestam, ir arī atbalsta dienests, uz kuru paši var zvanīt, lai pajautātu ko specifisku. Tādi, procesu eksperti.
Tas nozīmē, klientu uzlikt uz hold, kamēr pats zvani un skaidro.
A tas ir laiks. sSatistika krīt.
Tāpēc parasti prasa uzrakstīt vēstuli

57.
99% gadījumos, par sistēmas kūdām vai kādām nepareizām darbībām, paypal uzzin no klientiem, kuri zvana un sūdzas. Tad dienas laikā bija ļoti jautri sekot iekšējām vēstulēm ar skaidrojumiem un iespējamiem risinājumu variantiem, kuri, protams, nestrādāja.

58.
Katram komandas vai grupas biedram, ir pienākums vismaz reizi divās nedēļās (tā iekrīt) pierakstīt ikdienās sapulcē izstāstīto, lai pēc tām to sadrukāt datorā un izsūtīt visiem grupas biedriem e-pastā.
Laiku šīm nedod neviens un neviens arī šīs vēstules nelasa

59.
Ikdienas 15 minūšu sapulces, ikviens uzskatīja par pīppauzi, no kuras menedžeris atņem minūtes 7.
Tāpēc, neviens, neko nekalusās.
Kur nu apspriež kaut ko lietderīgu.

60.
Nostrādājot gadu, tiek rīkota speciāla sapulce, kur darbiniekam pasniedz zīmīti un piespraudi, par godu gada jubilejai.
Visi stāv un aplaudē. Darbiniekam jāsmaida.
Nebūtu mums forša menedžere, mēs nedabūtu.
Zinu cilvēkus, kam uz piecgadi pasniedza 1 Year with Paypal

61.
Ir noteiktas cilvēku grupas, kuras nekad nevar normāli lietot paypal, neskatoties uz to, ka dzīvo godīgi un ir tīri.
Tie ir visi, kam kaut daļā no uzvārda sakrīt ar personām zem sankcijām, vai arī dzīvo blakus kādai armijas daļai.
Vēl labāk raķešu rūpnīcai.
Bloķis

62.
Krimu arī nedrīkst pieminēt nekādā veidā. Pat ja tirgo pastmarku, par godu jaunas prāmju līnijas Soči-Bahčisaraja atklāšanai, tālajos sešdesmitajos.
Jebkas kas ir saistīts ar krimu, ved pie profilu bloķēšanas.

63.
Nelegālu pakalpojumu pircējs, nekad nebtiks nobloķēts. Pēc lietošanas noteikumiem - pirkt var, pārdot nedrīkst
Bet, ja godīgi, arī pārdevējs nebūs nobloķēts, ja uzvedīsies diezgan prātīgi, nekontaktējoties ar paypal, pirms izved naudu.

64.
Lietošanas noteikumos, ir uzrakstīti divi veidi, kā apiet noteikumus. Paypal atjauno lietošanas noteikumus reizi gadā, dažreiz biežām, bet tas kļūdas nav labotas :)

65.
2015. gadā, Paypal pašiem nācies izmaksāt 7.7 miljonu ASV dolāru sodu, par 486 likumu pantu pārkāpumu

66.
PaypalMe links, kuru sūtāt draugiem un partneriem, nevar tikt nomainīts, izņemot ar profila slēgšanu un jaunā profila atvēršanu.

Man bija vīrietis, kas uz telefona kautrējas nosaukt to verifikācijai.
Viņam tur bija necenzētas izvirtības ar my little pony zirdziņiem :(

67.
Apsargiem paypalā ir pats mierīgākais darbs. Vēl mierīgāks par tīklu administratoriem.
Tik sēž pie ieejas un blenž moniorā un pīpētāvā tusē ar svarīgu izskatu

68.
Reti bet interesanti, notiek telpu evakuāciju trauksmes. Tad visi 1500 cilvēki pamet savu darba vietu un mēģina tikt no ēkas ārā. Kas interesanti, evakuācijā pavadīts laiks, netiek ieskaitīts pie pārtraukuma. Tāpēc 1000 no 1500, pēc evakuācijas iet dzert kafiju un pīpēt