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Procès #FranceTélécom 26e audience. La psychiatre Brigitte Font Le Bret devrait témoigner. Membre de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées de France Télécom, elle avait maintes fois tiré la sonnette d’alarme à l’époque. LT à suivre ici pour @humanite_fr 
La présidente du tribunal avertit un avocat de la defense que malgré sa demande il n’y aura pas de micro cravate pour les plaidoiries... et demande s’il y aura du « public » pour prévoir une autre salle... #proceshorsnorme #FranceTelecom
L’audience d’aujourd’hui sera consacrée à la médecine du travail. Comprendre son fonctionnement à #FranceTelecom , et pourquoi les alertes n’ont pas marché.
Suite à la réforme de la médecine du travail sont installés en 2005 les 17 services de santé au travail Inter établissements. #FranceTelecom
Les médecins du travail se plaignent alors de problèmes organisationnels concernant leur temps de trajet, les difficultés d’agenda pour participer aux 250 CHSCT ( instances paritaires de sécurité et santé dans l’entreprise). #FranceTelecom
Les enquêtes de l’ensembledes directions régionales du travail remarquent en 2009 des graves manquements concernant les services de santé au travail. « Les réorganisations empêchent une mise en place pérenne des services de santé au travail » résume la présidente. #FranceTelecom
Les réorganisations modifient les secteurs de compétence des médecins et compliquent leur mission. #FranceTelecom
L’ex PDG M. Lombard ne connaît pas le courrier de la direction du travail lu par lla présidente du tribunal. Il évoque son « respect de la délégation » de pouvoir et botte en touche. #FranceTelecom
« Un groupe de cette taille, ça ne se gouverne pas avec un homme unique » insiste l’ex PDG M. Lombard, « ce n’est pas uniquement un état d’esprit de ma part » #FranceTelecom
Les avocats de la partie civile demande des documents matériels précisant quels sont les domaines de délégation, échappant à M. Lombard. #FranceTelecom
C’est donc M. Barberot, ex DRH groupe et prévenu, qui avait cette délégation des services de santé au travail #FranceTelecom
Pour M. Barberot, en 2006, il y avait 1 médecin pour 1900 salariés, et en 2009, 1 médecin du travail pour 1740 « la norme (ailleurs) c’était 1 pour 3300 salariés » assure l’ex DRH, estimant le ratio important à #FranceTelecom
Pourtant le ministère du travail ne donnera pas son agrément à #FranceTelecom pour son service de santé au travail en décembre 2009. Pour M. Barberot, ex DRH, c’est uniquement dû au « contexte », « c’est une lettre de circonstance ».
Un agrément provisoire d’un an des services de santé au travail sera délivré à #FranceTelecom en juillet 2010. « Sans modifications » des services assure M. Barberot. La présidente s’en étonne. « Je ne me souviens pas », rectifie l’ex DRH.
« Il y aura 16 démissions en 3 ans de médecins du travail » reconnaît M. Barberot mais un seul mettant en cause le système de management estime l’ex DRH, d’après une lettre de démission #FranceTelecom
Maître Topaloff estime qu’il faut ajouter 2 autres médecins du travail démissionnaires mettant en cause des difficultés pour réaliser leurs missions face aux risques psychosociaux. #FranceTelecom
M. Barberot cite les risques évoqués par le rapport d’activité des médecins du travail « qui sont aussi des risques professionnels et non uniquement des risques psychosociaux » tente de minimiser l’ex DRH de #FranceTelecom
La présidente relève dans le rapport des médecins en 2009 que « les visites occasionnelles à la demande des salariés sont en augmentation » et « traduisent un besoin d’écoute des salariés qui expriment leur vécu au travail (...) dans les services en cours de réorganisation ».
La présidente demande à l’ex DRH si il a remarqué des évolutions suivant les spécialités (psychiatrie, cardiologie). Non, celui-ci regardait plutôt « l’évolution de l’absentéisme ». #FranceTelecom
Les avocats de la defense soulignent la conclusion du rapport qui rappelle qu’en 2008, un plan d’action national de prévention des risques psychosociaux a été établi en 3 axes. #FranceTelecom
En 2009, un autre rapport de médecin du travail (docteur Boullenois ) parle de « salariés démotivés et désabusés », d’ « incitation à quitter l’entreprise », d’une « souffrance accrue au travail ». La présidente évoque encore d’autres rapports qui alertent. #FranceTelecom
Une sensation de « travail inutile et mal fait », qui « bafoue leurs valeurs morales » évoquent les rapports de médecins du travail. L’« incapacité d’agir du fait du contrôle et de la rigueur des procédures » peut entraîner un « risque de basculement dans la maladie
« Il faut repenser l’organisation du travail pour rétablir le pouvoir d’agir de chacun » des salariés, recommandent des médecins du travail dans une déclaration commune. #FranceTelecom
Jacques Moulin, prévenu, ex directeur territorial Est (2006) puis DRH France (2008) de #FranceTelecom explique l’évolution complexe en 2006 de l’entreprise et des services de santé « il manquait des médecins du travail dans certaines zones » #FranceTelecom
Pour m. Moulin, le DRH France n’était pas directement responsable des médecins du travail. Les services de santé au travail étaient rattachés à la direction des relations sociales. Donc pas à lui en 2008... #FranceTelecom
La présidente continue d’égrener les rapports des médecins du travail de l’Est, du Sud-Ouest, de Marseille, de 2007, 2008... évoquant des « réorganisations incessantes » et des salariés victimes de « l’incompréhension de leur hiérarchie ». #FranceTelecom
En 2009, le docteur Simonet remarque une forte augmentation des visites médicales à a demande de l’entreprise (+100% par rapport à 2007) synonyme de l’inquiétude des managers « face aux signaux observés chez les salariés ». #FranceTelecom
La docteure Camille Nguyen-Khoa, médecin coordinatrice de la médecine du travail en France, toujours salariée d’Orange, est appelée à la barre à la demande de la procureure. Elle a signé le rapport cité plus avant en juin 2009.
elle arrive à #FranceTelecom, quand la médecine de prévention de la fonction publique dévient à France Telecom une médecine du travail dépendant du code du travail.
« Le médecin coordonnateur n’a pas de rôle fonctionnel, ni opérationnel, il n’a pas de secteur, de patients ou d’activité clinique » explique la docteure Nguyen-Khoa. Elle a « accompagné la mise en place des cellules d’écoute » creees par l’entreprise #FranceTelecom
« Quand je suis arrivée (octobre 2006) )...) dans le cadre de la téléphonie, le risque vital concernait principalement les techniciens d’intervention », « la médecine du travail n’était pas conçue comme un service essentiel ». #FranceTelecom
Maitre Topaloff pour Sud, remarque que le docteur NGuyen a des managers de proximité et donc n’est pas indépendante comme doit l’être un médecin du travail. « En service autonome il y a toujours un lien de subordination » répond le médecin coordonnateur de #FranceTelecom
« Je suis conseil des salariés, conseil de l’entreprise » réplique le docteur Nguyen, médecin coordonnateur des médecins du travail jusqu’en 2009. #FranceTelecom
« Les cellules d’écoute ont fait partie d’un acte de prévention », grâce à cela « On pouvait faire des propositions » estime le docteur Nguyen. #FranceTelecom
« On apprenait en avançant, il faut rester humble » explique la médecin coordinatrice. Plus tard ces cellules pluridisciplinaires seront mises en cause en raison notamment de la présence d’acteurs non tenus par le secret professionnel. #FranceTelecom
Cette médecin a demandé à changer de service et reste « meurtrie » par les infos parues évoquant une sanction à son égard. « Quelle faute » auriez-vous commise demande la présidente ? #FranceTelecom
Docteur Nguyen n’arrive pas à expliquer pourquoi. Et pleure. Bruyamment. Les avocats de la defense dénonce l’attitude des parties civiles qui ricaneraient. La salle s’offusque. #FranceTelecom
La témoin prend une pause, bouleversée. « Le docteur Nguyen est à la croisée de contradictions » dues à son statut de médecin coordonnateur qui n’est pas celui d’un médecin du travail, pour maître Teissonniere. #FranceTelecom
La témoin revient à la barre. #FranceTelecom
« La notion des risques psychosociaux n’existait pas à l’époque, au pire on parlait de stress » reprend le docteur Camille Nguyen. #FranceTelecom
A l’arrivée du docteur Nguyen « il y avait un travail de création ». « Vous êtes partie de zéro ?» traduit maître Cadot ( avocat pour la CFDT et l’Unsa). « Oui » répond la médecin qui était arrivée sur un poste inoccupé depuis 9 mois. #FranceTelecom
« Il y a plus de 30% d’augmentation des visites médicales à la demande des salariés et de l’entreprise entre 2007 et 2008. Mais on ne peut pas dire que toutes étaient victimes de risques psychosociaux » répond prudemment la médecin à maitre Benoist. #FranceTelecom
Le docteur Nguyen assure qu’en septembre 2009, le directeur régional du travail Île/de/France l’a appelé : « nous n’avons rien contre vous, mais en raison du climat social de l’entreprise et de la vague de suicides » il ne donnera pas d’agrément services santé à #FranceTelecom
« Au deuxième semestre 2009, on ne pouvait pas ne pas faire attention aux suicides » assure le docteur Nguyen. « Mais avant ? » demande la présidente. « Les actions sont du ressort exclusif de l’entreprise, mon avis était consultatif » #FranceTelecom
Maître Teissonniere évoque une lettre du directeur régional du travail qui explique que l’agrément pour les services de santé n’est pas donné en raison de la réorganisation incessante et de la confusion dans l’entreprise qui nuit à la mise en place de ces services #FranceTelecom
« Je tenais à m’adresser aux victimes et à leurs familles pour leur dire que mes pensées vont vers elles » tient à conclure la témoin avant de quitter la salle. L’audience est suspendue. #FranceTelecom
Reprise de l’audience avec un autre témoin: la psychiatre Brigitte Font Le Bret, citée par les parties civiles, qui fut membre de l’observatoire du stress et mobilités forcées créées par les syndicats sud et CCE -CGC en 2007. #FranceTelecom
« Je me suis surestimée : plus les jours sont passés, plus l’émotion est montée en moi » même neuf ans plus tard plaide la temoin à la barre. #FranceTelecom
« Je tiens à remercier JeanPaul qui a voulu m’accompagner pour me donner des forces. Un ancien de #FranceTelecom qui a subi 8 mutations » dit la temoin qui se rappelle quand il a failli sauter de son balcon. Et qui a obtenu un congé longue durée imputable au service
« On ne peut faire l’impasse de parler réalité. » puis la psychiatre hausse le ton : « corps meurtri, corps démembré, corps froid, corps sans vie, suicide avec mode opératoire très violent » #FranceTelecom
« 9 ans après, certains ne peuvent prononcer le mot cimetière » explique la psychiatre. #FranceTélécom
« Je ne vous fournirai pas de statistiques. Le seul chiffre que je connaisse c’est 100%. 100% de souffrance. Non on ne suicide pas parce qu’on est bipolaire, parce que c’est la mode au travail » tonne B. Font Le Bret. #FranceTelecom
« L’été 2009, c’était un suicide par semaine » rappelle la psychiatre à la barre. #FranceTelecom
La psychiatre cite des entretiens évoquant les reproches des n+1 « qu’est-ce qu’on va faire de vous ? Vous vous moquez de moi? Trop de temps pour vous logger, il va falloir vous ressaisir! Vous passez trop de temps avec les gens, pas assez de ventes » #FranceTelecom
La psychiatre rappelle l’obligation pour tous les opérateurs téléphones de suivre un même script, ce qui leur est « difficile » « incompréhensible » car « Les etres humains sont tous différents » et ont chacun leur propre savoir-faire. #FranceTelecom
Pour certains « la couleur orange est insupportable ». La psychiatre explique que ce « ne sont pas des caprices, c’est une réelle souffrance » qui peut compliquer aussi la consultation quand le médecin est dans les locaux de l’entreprise. #FranceTelecom
La psychiatre raconte le recours à l’alcool, les joints, les stimulants pour tenir. La perte de cheveux, de libido quand le patient arrive à en parler. #FranceTelecom
« Le travail à en perdre ses dents. Le travail à en perdre la vie » évoque encore la psychiatre. #FranceTelecom
« Une patiente est devenue aphone » car elle ne supportait plus « la double écoute », c’est-à-dire que sa supérieure l’écoute téléphoner, la surveille. La psychiatre a obtenu que la maladie soit reconnue imputable au service. #FranceTelecom
La psychiatre cite Laurent, aujourd’hui 62 ans : « Comment imaginer qu’avec notre expérience de la vie, le pire soit arrivé, que cette perte soit inaltérable. J’ai perdu l’Envie. »
Brigitte Font Le Bret n’est pas médecin du travail, mais psychiatre de ville. Il est rare que des hommes, des salariés viennent la voir pour un problème lié au travail. #FranceTelecom
Et pourtant nombreux seront ses patients travaillant à #FranceTelecom et les dossiers d’inaptitude sur lesquels elle a travaillé.
La defense essaie de déstabiliser la psychiatre en soulignant qu’elle était membre du conseil scientifique de l’observatoire du stress de #FranceTelecom créé par les syndicats à partir de 2008 tout en recevant des patients en cabinet privé « est-ce déontologique ? ».
La psychiatre ne voit pas en quoi ce ne serait pas déontologique : « je faisais partie du conseil scientifique » précise -t-elle.
La témoin quitte la salle. #FranceTelecom
Une juge demande à M. Wenes s’il n’a pas eu d’alerte pourquoi a t il créé ces cellules d’écoute. #FranceTelecom
C’était de la prévention vu le nombre de salariés dans l’entreprise, explique l’ex chargé des opérations France. #FranceTelecom
Maitre Topaloff ( avocate de Sud) évoque une revue de presse interne à l’entreprise avec une dépêche de l’agence AFP parlant d’un « mal être qui monte » à France Telecom en mars 2007. « Je ne lisais pas la revue de presse » répond M. Wenes, ex numéro 2 de #FranceTélécom
Maitre Teissonniere revient sur les délégations de pouvoir chères à Didier Lombard. « Nous allons vous les transmettre » répond l’avocat de M. Lombard. « Il reste une semaine, après ce sera trop tard » insiste maitre Teissonniere. #FranceTelecom
Fin de l’audience. Reprise jeudi à 14 h. Merci beaucoup d’avoir suivi. #FranceTelecom @humanite_fr
