Continúa el culebrón por la #estafa de #amazon con eso de darle un portátil @msi_es en garantía y que no me den ni el dinero ni me devuelvan mi portátil. Esta tarde me han escrito del departamento de "Relaciones Ejecutivas" @Amazon @AmazonHelp @AmazonNewsES #engaño Comienzo hilo:
Los correos #amazon @AmazonHelp no dicen mucho, que están investigando (la #estafa), tras documentarme toda la tarde les he respondido esto: 
Buenas,
Independientemente de las pesquisas que realicen ahora (un mes después), sus teleoperadores me han negado varios derechos reconocidos por la ley y han incurrido en distintas falsedades que paso a comentar una por uno a continuación. Además adjunto los audios como prueba
Independientemente de las pesquisas que realicen ahora (un mes después), sus teleoperadores me han negado varios derechos reconocidos por la ley y han incurrido en distintas falsedades que paso a comentar una por uno a continuación. Además adjunto los audios como prueba
“Devolvió el producto fuera de garantía”:
Solicité la devolución el 17 de abril y lo recogieron el 22 de abril, la garantía acababa dos años después de la entrega. El pedido se hizo el 23 de abril de 2020, así que como muy pronto llegó a mi casa el 24 de abril de 2018.
Solicité la devolución el 17 de abril y lo recogieron el 22 de abril, la garantía acababa dos años después de la entrega. El pedido se hizo el 23 de abril de 2020, así que como muy pronto llegó a mi casa el 24 de abril de 2018.
Tal y como dice el En el Real Decreto RDL 1/2007 de 16 de Noviembre, Ley general de Consumidores y usuarios.
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Pero es que además con el COVID19 los plazos se han suspendido hasta la finalización del estado de alarma.
Y añado aún mas el portátil se estropeó antes, pero me tomé mi tiempo para mejorar un portátil viejo, formatearlo y poder seguir trabajando,
Y añado aún mas el portátil se estropeó antes, pero me tomé mi tiempo para mejorar un portátil viejo, formatearlo y poder seguir trabajando,
por eso compre en Amazon este SSD el mismo día de la avería, 20 de marzo.
Su teleoperador además esgrimió como argumento
“un producto con casi dos años de compra no tiene reparación por Amazon, eso lo deberías de saber”.
No se qué es peor, el desdén con el que se dirige a mí o la ristra de inexactitudes que caben en una frase tan pequeña.
“un producto con casi dos años de compra no tiene reparación por Amazon, eso lo deberías de saber”.
No se qué es peor, el desdén con el que se dirige a mí o la ristra de inexactitudes que caben en una frase tan pequeña.
Paso a desgranarla
“un producto con casi dos años”
En el citado Real Decreto RDL 1/2007 como ya vimos:
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
“un producto con casi dos años”
En el citado Real Decreto RDL 1/2007 como ya vimos:
Artículo 123.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Es por lo tanto irrelevante que hayan pasado dos años menos un día o 3 meses. La garantía son dos años y punto.
"no tiene reparación por Amazon”
Artículo 119 Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Artículo 119 Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Continúa la ley: Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
Es decir: Esté en garantía o no yo tengo derecho a la reparación o sustitución del producto, otra cosa es que tenga que pagarlo.
Es decir: Esté en garantía o no yo tengo derecho a la reparación o sustitución del producto, otra cosa es que tenga que pagarlo.
Ademas yo tengo derecho a exigir a Amazon la reparación o sustitución.
Y Amazon no tiene porque realizar la reparación pero está en el deber de gestionarlo con el fabricante.
Además afirmó que
Y Amazon no tiene porque realizar la reparación pero está en el deber de gestionarlo con el fabricante.
Además afirmó que
“los daños del portátil no son de fábrica son hechos por ti”
Del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007,
Artículo 82. Concepto de cláusulas abusivas punto 4 …en todo caso son abusivas las cláusulas que, conforme a lo dispuesto en los artículos 85 a 90, ambos inclusive:
Del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007,
Artículo 82. Concepto de cláusulas abusivas punto 4 …en todo caso son abusivas las cláusulas que, conforme a lo dispuesto en los artículos 85 a 90, ambos inclusive:
sigue : d)impongan al consumidor garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba (CP)
Artículo 88. Cláusulas abusivas sobre garantías.
2. La imposición de la CP en perjuicio del consumidor en los casos en que debería corresponder a la otra parte
Artículo 88. Cláusulas abusivas sobre garantías.
2. La imposición de la CP en perjuicio del consumidor en los casos en que debería corresponder a la otra parte
De la Ley General De defensa De Consumidores y Usuarios
Artículo 123. Plazos. se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, ...
Artículo 123. Plazos. se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, ...
El hecho de que la LGDCU establezca una presunción durante los seis primeros meses, no significa que a partir de ese momento surja la presunción contraria (yo tengo que demostrar), sino que rigen las normas generales sobre la prueba de la Ley de enjuiciamiento criminal Art 217
En reclamaciones de consumo rige una inversión de la carga de la prueba, de forma que advertido y denunciado el defecto, es el vendedor el qdebe acreditar el funcionamiento correcto, sin que pueda exigir al consumidor que demuestre su falta de negligencia o la diligencia debida,
ya que nunca se presume la negligencia y quien lo afirme ha de probarlo. Tampoco se puede exigir al consumidor probar que el defecto no fue provocado por un hecho externo pues supone acreditar un hecho negativo, de imposible prueba. Señores YO NO TENGO QUE DEMOSTRAR
“el almacen no funciona así, no le devolvemos su producto”
Conforme lo anterior no soy yo quien tiene que probar que he enviado el producto correctamente, si no Amazon el que tiene que demostrar que no lo he hecho. De lo contrario
Del mismo RDL 1/2007, de 16 de noviembre...
Conforme lo anterior no soy yo quien tiene que probar que he enviado el producto correctamente, si no Amazon el que tiene que demostrar que no lo he hecho. De lo contrario
Del mismo RDL 1/2007, de 16 de noviembre...
Artículo 120. La reparación y la sustitución se ajustarán a..
D) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada...
D) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada...
..., la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
Tengo derecho a que se concluya la reparación/sustitución y me entreguen el producto, cosa lógica y de sentido común
Tengo derecho a que se concluya la reparación/sustitución y me entreguen el producto, cosa lógica y de sentido común
La desfachatez de no querer devolverme el producto es tan absurda y peregrina que no habrá lógicamente ley que lo prohíba explícitamente.
“Los productos devueltos incorrectamente se destruyen y no vamos a devolverle el dinero”
RD 1/2007 Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato. La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, ...
RD 1/2007 Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato. La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, ...
cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. (y sigue diciendo que no procede cuando la falta de conformidad sea una chorrada)
Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que tenía el entregado.
Tengo por tanto derecho a una compensación en caso de que la reparación o sustitución, pero eso de dejarme sin dinero y sin portátil...
Que no le quepa ninguna duda que pienso invertir todo el tiempo que haga falta para ejercer mis derechos, ya que la ley me ampara.
Saludos.
Que no le quepa ninguna duda que pienso invertir todo el tiempo que haga falta para ejercer mis derechos, ya que la ley me ampara.
Saludos.
