Thread by @robert_gual

📢 Hoy os voy a explicar de qué forma @movistar_es me está intentando cobrar indebidamente 86,93 euros y os voy a poner algunos consejos para evitar que os pase a vosotros. Hilo 👇

https://twitter.com/robert_gual/status/1212778559921643520

En resumen, lo que me pasó es lo siguiente:
1⃣ Era cliente de Movistar Fusión hasta que con fecha de efectos 21-11-2019 tramité la portabilidad hacia @parlem_telecom.

2⃣ El 23-11-2019 devolví el módem y todo el material en una tienda física de @movistar_es. Incluso tengo el justificante de la devolución con un sello en dicha fecha. ¿Se necesitan más pruebas que ésta para justificar la baja?

3⃣ Para mi sorpresa, en fecha 01-01-2020 recibo una factura de @movistar_es por servicios prestados hasta 17-12-2019. Asimismo, en fecha 01-02-2020 vuelvo a recibir una nueva factura por servicios prestados hasta 3 de enero. ¿Por qué hasta 3 de enero? Lo explico a continuación.

✍️ Como seguía recibiendo facturas de @movistar_es el 2 de enero volví a llamar para aclarar la situación. Se me indicó que hasta esa fecha, todavía constaba dado de alta en el servicio de telefonía fija. Por tanto, si quería tramitar la baja, tenía que hacerlo en esa fecha.

🤔 Entonces, ¿qué hice? Tramitar mi baja por teléfono el día 2 de enero (si bien el 21 de noviembre ya la había comunicado!!!). En ese momento, el operador de @movistar_es me obligó a grabar la conversación de la baja. ¿Y qué pasó?

🤬 Que cada vez que yo mostraba mi disconformidad a tramitar la baja con fecha de efectos 2 de enero de 2020 (porque la fecha de efectos debía ser de noviembre), el operador de @movistar_es me indicaba que la grabación NO era válida y que yo NO podía hablar!

🔥 Así pues, para tramitar la baja, SE ME OBLIGA a registrar una grabación indicando mis datos personales y solicitando la baja en fecha de enero. De otro modo, NO SE ME DEJABA TRAMITAR LA BAJA. ¿Què opines @consumcat?

En definitiva: presenté la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones (es aquí dónde tenéis que presentar la reclamación: usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/…) y estoy esperando la resolución definitiva.

Tras reclamar, la compañía aporta la grabación indicada del 2 de enero, pero SÓLO APORTA LA PARTE DE LA GRABACIÓN EN LA QUE SOLICITO LA BAJA CON FECHA DE EFECTOS DE ENERO (me han enviado el CD, por cierto).

✍️ Así pues: siempre que tramitéis una baja con una compañía, GRABAR la conversación. Grabarlo todo porque las grabaciones son válidas si no se registran datos íntimos. Como veis, es posible que necesitéis dicha grabación en el futuro para justificar la baja de la compañía.