बैंक में चूंकि हम पब्लिक सर्विस करते हैं तो हमें कई तरह के कस्टमर देखने को मिलते है। यहां ये ज्ञात रहे की बात ब्रांच की हो रही है नहीं बैक ऑफिस की। CBS में लॉगिन करते टाइम गांधीजी सलाह देते हुए नजर आते हैं की कस्टमर भगवान् होता है।
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बाकी ये तो गांधीजी ही जानें की उन्होंने कब और कितने कस्टमर फेस कर लिए और इस मैटर के एक्सपर्ट बन गए। शायद गांधीजी आज होते तो अपना ये स्टेटमेंट जरूर बदल लेते। कस्टमर्स को कुछ प्रकारों में बांटा जा सकता है :
बाकी ये तो गांधीजी ही जानें की उन्होंने कब और कितने कस्टमर फेस कर लिए और इस मैटर के एक्सपर्ट बन गए। शायद गांधीजी आज होते तो अपना ये स्टेटमेंट जरूर बदल लेते। कस्टमर्स को कुछ प्रकारों में बांटा जा सकता है :
1. गाँव के सीधे कस्टमर: जो कहो मान जाते हैं, बैंक वालों पे भरोसा करते हैं, साहब कह के बुलाते हैं, कभी कभी बैंक वालों के लिए खेत से मूंगफली भी ले आते हैं। मगर पूंजीवाद के इस युग में ऐसे कस्टमर घटते जा रहे है। #bankersProtectionAct
2. बहुत गरीब बूढ़े कस्टमर : इनकी जिंदगी FD के ब्याज के पैसों या सरकारी पेंशन से चलती है। इनको बैंक में चक्कर लगाते, लाइन में लगते देख दुःख होता है। इनको जब पता चलता है की ब्याज दर 7.5 % से घट कर 5% पे आ गयी है तो इनके माथे पे एक ही सवाल होता है की अब गुजरा कैसे होगा।
3. जीरो बैलेंस कस्टमर : खाते में पिछले 3 साल से कोई ट्रांसक्शन नहीं है फिर भी दिन में तीन बार बैलेंस पूछने आना ही है। खाते में एक रुपया नहीं है लेकिन फ्री सर्विस पूरी चाहिए। कभी नाम जॉइंट करवाना है तो कभी नाम हटवाना है।
हर महीने साइन और फ़ोन नंबर बदलना होता है क्यूंकि फ्री में बदलता है और फॉर्म भी बैंक वाला खुद ही भरता है।
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4. जिज्ञासु कस्टमर: करवाना कुछ नहीं है पर जानकारी सारी चाहिए। पर्सनल लोन से लेकर SME और agri लोन तक सबका इंटरेस्ट रेट पूछेंगे। इंस्युरेन्स से लेकर म्यूच्यूअल फण्ड सब पूछना है इनको। जब करवाने को बोले तो बोलेंगे कि अभी सोचेंगे।
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5. एब्सेंट माइंडेड कस्टमर : हर बार अपना साइन भूल जाते हैं। साइन दिखा के विथड्रावल भरने तक में साइन तीन बार दिखाना पड़ता है।
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6. ताडू कस्टमर : सिर्फ लड़कियां ताड़ने बैंक आते हैं। एक कोने से दुसरे कोने में घुमते रहेंगे। हाथ में पेन लेके मौका ढूंढते रहेंगे कि कब कोई कन्या कस्टमर आये और ये अपना पेन उनको ऑफर करें।
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7. ओवर स्मार्ट कस्टमर : सब इंटरनेट से पहले से पता करके आते हैं और फिर बैंकर के सामने अपना ज्ञान झाड़ते हैं। आधार कार्ड नहीं दिखाएंगे क्यूंकि सुप्रीम कोर्ट ने मना किया है। इंटरनेट बैंकिंग का पासवर्ड रिसेट नहीं कर पाते और बैंक वाले को करने देते नहीं।
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एटीएमकार्ड कि लिमिट बढ़वानी है पर कार्ड दिखाने को तैयार नहीं। कई बार तो "चाचा बैंकर हैं हमारे " कि धमकी भी दे देते हैं। #bankersProtectionAct
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8.कमीशन खोर कस्टमर : इनकी जिंदगी ब्याज बट्टे और कमीशन पे ही चलती है। दुनिया भर से सड़े गले नोट कमीशन पे ले के आजाते हैं और बैंक में फुल वैल्यू में चेंज करवा लेते हैं। 10 के सिक्के ये 8 रूपये में ले लेते हैं और बैंक में जमा करा के फ्रेश गड्डी ले जाते हैं। #bankersProtectionAct
9. वर्दी वाले कस्टमर : ये अलग ही रौब में रहते हैं। वैसे तो पढ़े लिखे हैं लेकिन मजाल है कि फॉर्म खुद भर लें। वैसे तो कानून के रक्षक हैं मगर आज तक लाइन में लगते नहीं देखा इनको। अपने ऑफिस में FIR लिखने में तीन दिन लगा देते हैं पर बैंक में सारा काम तुरंत चाहिए। #bankersProtectionAct
10. बद्तमीज कस्टमर : "हमारे पैसे से ही तुमको सैलरी मिलती है ", "जितना कहा है उतना करो, ज्यादा सवाल जवाब मत करो ", "तुम बैंक
वाले सब चोर और निकम्मे होते हो ", "सरकारी नौकरी मिल गयी है तो दामाद बने बैठे हो ", "मुफ्त कि सैलरी मिलती है तुम लोगों को ", "सारे बैंक वालों को तो जेल में डलवा देना चाहिए ", "@#^%!@&, साले, @#^#*&" #bankersProtectionAct
11. झगड़ालू कस्टमर : इनको अपने घर और जिंदगी कि साडी फ़्रस्ट्रेशन बैंक वालों पर निकालनी है (क्यूंकि और किसी सरकारी ऑफिस में निकालेंगे तो सीधे जेल जाएंगे)। इनको झगड़ने का सिर्फ बहाना चाहिए। SMS तो फ्री है उसका चार्ज क्यों? ATM कार्ड का चार्ज क्यों ?
इंटरनेट बैंकिंग से ट्रांसक्शन करने के लिए 2 पासवर्ड और फिर OTP क्यों, PayTM में तो नहीं मांगता। तीन टुकड़े वाला नोट क्यों नहीं बदलोगे? मोबाइल नंबर बदलवाने लिए आधार कि क्या जरूरत है ? मैं खुद अपनी बीवी का साइन करके अपनी बीवी के खाते में से पैसा क्यों नहीं निकाल सकता
ऐसा नहीं है कि सरे कस्टमर ऐसे ही आते हैं। बहुत से कस्टमर तरीके से बात करते हैं। नियम समझाने पे समझ जाते हैं। लेकिन जब से सरकार ने बैंकरों को मंदिर का घंटा बना दिया है , बैंकों में (विशेषतः सरकारी बैंकों में ) भीड़ इतनी बढ़ गयी है कि किसी कस्टमर से तरीके से
बात करने का टाइम ही नहीं मिलता। अच्छे कस्टमर को टाइम देना मुश्किल होता जा रहा है। एवरेज प्रति कस्टमर डीलिंग टाइम बहुत काम हो गया है। बहुत कम टाइम में बहुत ज्यादा कस्टमर को सर्विस देनी पड़ती है इससे अच्छे कस्टमर प्राइवेट बैंकों की तरफ रुख कर रहे हैं। #bankersProtectionAct
अगर सरकार और मैनेजमेंट समय पे नहीं चेता तो कुछ समय बाद सरकारी बैंक केवल सरकारी अनुदान बाँटने के केंद्र मात्रा रह जाएंगे।
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