Thread by @rawatprashantt

बैंक में चूंकि हम पब्लिक सर्विस करते हैं तो हमें कई तरह के कस्टमर देखने को मिलते है। यहां ये ज्ञात रहे की बात ब्रांच की हो रही है नहीं बैक ऑफिस की। CBS में लॉगिन करते टाइम गांधीजी सलाह देते हुए नजर आते हैं की कस्टमर भगवान् होता है।

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बाकी ये तो गांधीजी ही जानें की उन्होंने कब और कितने कस्टमर फेस कर लिए और इस मैटर के एक्सपर्ट बन गए। शायद गांधीजी आज होते तो अपना ये स्टेटमेंट जरूर बदल लेते। कस्टमर्स को कुछ प्रकारों में बांटा जा सकता है :

#PvtLtdSarkar

गाँव के सीधे कस्टमर: जो कहो मान जाते हैं, बैंक वालों पे भरोसा करते हैं, साहब कह के बुलाते हैं, कभी कभी बैंक वालों के लिए खेत से मूंगफली भी ले आते हैं। मगर पूंजीवाद के इस युग में ऐसे कस्टमर घटते जा रहे है।
#PvtLtdSarkar

जीरो बैलेंस कस्टमर : 3 साल से कोई ट्रांसक्शन नहीं है फिर भी रोज बैलेंस पूछने आना ही है। खाते में एक रुपया नहीं है लेकिन फ्री सर्विस पूरी चाहिए। कभी नाम जॉइंट करवाना है तो कभी नाम हटवाना है। हर महीने साइन और फ़ोन नंबर बदलना होता है क्यूंकि फ्री में बदलता है
#PvtLtdSarkar

जिज्ञासु कस्टमर: करवाना कुछ नहीं है पर जानकारी सारी चाहिए। पर्सनल लोन से लेकर SME और agri लोन तक, इंस्युरेन्स म्यूच्यूअल फण्ड सब पूछना है, जब करवाने को बोले तो बोलेंगे कि अभी सोचेंगे।

कंफ्यूज कस्टमर : हर बार अपना साइन भूल जाते हैं। साइन दिखा के फॉर्म भरने तक में साइन ३ बार दिखाओ

ताडू कस्टमर : सिर्फ लड़कियां ताड़ने बैंक आते हैं। एक कोने से दुसरे कोने में घुमते रहेंगे। हाथ में पेन लेके मौका ढूंढते रहेंगे कि कब कोई कन्या कस्टमर आये और ये अपना पेन उनको ऑफर करें।

#PvtLtdSarkar

ओवर स्मार्ट कस्टमर : सब इंटरनेट से पहले से पता करके आते हैं और फिर बैंकर के सामने अपना ज्ञान झाड़ते हैं। आधार कार्ड नहीं दिखाएंगे क्यूंकि सुप्रीम कोर्ट ने मना किया है। इंटरनेट बैंकिंग का पासवर्ड रिसेट नहीं कर पाते और बैंक वाले को करने देते नहीं।
#SaveIDBI

कमीशन कस्टमर : इनकी जिंदगी ब्याज बट्टे और कमीशन पे ही चलती है। दुनिया भर से सड़े गले नोट कमीशन पे ले के आजाते हैं और बैंक में फुल वैल्यू में चेंज करवा लेते हैं। 10 के सिक्के ये 8 रूपये में ले लेते हैं और बैंक में जमा करा के फ्रेश गड्डी ले जाते हैं।
#PvtLtdSarkar

वर्दी वाले कस्टमर : ये अलग ही रौब में रहते हैं। वैसे तो पढ़े लिखे हैं लेकिन मजाल है कि फॉर्म खुद भर लें। वैसे तो कानून के रक्षक हैं मगर आज तक लाइन में लगते नहीं देखा इनको। अपने ऑफिस में FIR लिखने में तीन दिन लगा देते हैं पर बैंक में सारा काम तुरंत चाहिए।
#PvtLtdSarkar

वर्दी वाले कस्टमर : ये अलग ही रौब में रहते हैं। वैसे तो पढ़े लिखे हैं लेकिन मजाल है कि फॉर्म खुद भर लें। वैसे तो कानून के रक्षक हैं मगर आज तक लाइन में लगते नहीं देखा इनको। अपने ऑफिस में FIR लिखने में तीन दिन लगा देते हैं पर बैंक में सारा काम तुरंत चाहिए।
#PvtLtdSarkar

बद्तमीज कस्टमर : "हमारे पैसे से ही तुमको सैलरी मिलती है ","जितना कहा है उतना करो, सवाल जवाब मत करो ", "तुम बैंक वाले सब चोर और निकम्मे होते हो ", "सरकारी नौकरी मिल गयी है तो दामाद बने बैठे हो ", "मुफ्त कि सैलरी मिलती है तुम को ", "सारे बैंक वालों को तो जेल में डलवा देना चाहिए

झगड़ालू कस्टमर : इनको अपने घर और जिंदगी कि साडी फ़्रस्ट्रेशन बैंक वालों पर निकालनी है (क्यूंकि और किसी सरकारी ऑफिस में निकालेंगे तो सीधे जेल जाएंगे)। इनको झगड़ने का सिर्फ बहाना चाहिए। SMS तो फ्री है उसका चार्ज क्यों? ATM कार्ड का चार्ज क्यों ?
#PvtLtdSarkar

इंटरनेट बैंकिंग से ट्रांसक्शन करने के लिए 2 पासवर्ड और फिर OTP क्यों, PayTM में तो नहीं मांगता। तीन टुकड़े वाला नोट क्यों नहीं बदलोगे? मोबाइल नंबर बदलवाने लिए आधार कि क्या जरूरत है ? मैं खुद अपनी बीवी का साइन करके अपनी बीवी के खाते में से पैसा क्यों नहीं निकाल सकता
#PvtLtdSarkar

ऐसा नहीं है कि सरे कस्टमर ऐसे ही आते हैं। बहुत से कस्टमर तरीके से बात करते हैं। नियम समझाने पे समझ जाते हैं। लेकिन जब से सरकार ने बैंकरों को मंदिर का घंटा बना दिया है , बैंकों में (विशेषतः सरकारी बैंकों में ) भीड़ इतनी बढ़ गयी है कि किसी से तरीके से बात करने का टाइम ही नहीं मिलता

अच्छे कस्टमर को टाइम देना मुश्किल होता जा रहा है। एवरेज प्रति कस्टमर डीलिंग टाइम बहुत कम हो गया है। बहुत कम टाइम में बहुत ज्यादा सर्विस देनी पड़ती है इससे अच्छे कस्टमर प्राइवेट बैंकों की तरफ रुख कर रहे हैं। ऐसे तो सरकारी बैंक केवल सरकारी अनुदान बाँटने के केंद्र मात्रा रह जाएंगे।