Vorige week discussie gehad met @knab_nl. Je moet je identiteit verifiëren. Dat kan alleen via hun app, die ik niet wil gebruiken. Iemand suggereerde op twitter dat ik de app tijdelijk kon installeren en dan weer wissen. Goed idee!
Dat heb ik gedaan, en dat heb ik geweten. Google Play zegt dat de app al geïnstalleerd is. Dat is niet zo. Ik kan wel klikken op 'Installeren' en als ik dat doe heb ik inderdaad even later de Knab-app.
Direct na installatie wil de app mijn paspoort al scannen. Mijn naam of rekeningnummer zijn dan nog niet bekend, dus ze weten niet wie ze aan het 'verifiëren' zijn of om welk rekeningnummer het gaat.
Dit gaat in eerste instantie optisch, dus niet via #NFC zoals ze hadden gezegd. Wel krijg ik tijdens de procedure een melding dat NFC niet beschikbaar is. Niettemin gaat het verwerken van de scan door.
Intussen zoek ik uit of mijn telefoon (#Fairphone 2) eigenlijk NFC heeft. Ik vind diverse sites die zeggen dat dat wel zo is en uitleggen hoe ik dat aanzet, en dit blijkt niet te kloppen. Andere sites zeggen dat de FP2 geen NFC heeft. Ik denk dat dat laatste klopt
De app van Knab loopt vast bij het opsturen van de foto naar de server. Na tien minuten houd ik het voor gezien. Ik probeer het opnieuw en nu loopt te app éérder vast, bij 'Foto verwerken'.
Ik probeer eerst een chat met de klantenservice. Volgens Knab werkt dat het snelst. Ik krijg na 10 minuten antwoord van iemand die, als ik over NFC begin, mij doorzet naar een andere afdeling. Na een uur is de chat nog steeds stil.
Klantenservice gebeld. Daar krijg ik te horen dat er wel degelijk een omweg is. Je moet naar knab.nl/cardreader en dan schijn je door de procedure te kunnen komen. Op de pc? vraag ik hoopvol. Maar nee, dat moet ook met die stomme app.
Ze zeggen dat ze me erbij kunnen helpen maar dan moet ik tegelijk een gesprek voeren en op het scherm dingen doen, afwisselend in de browser en in die app. Ik zeg dat ik het zelf wel probeer.
Het blijkt nog erger. Ik moet op die pagina eerst gebruikersnaam en wachtwoord invoeren (hopeloos op mobiel als hoofd- en kleine letters, cijfers en leestekens elkaar afwisselen). Daarna komt er een code per sms die ik moet invoeren.
Om die code te vinden moet ik de webpagina verlaten. Twee keer geprobeerd maar steeds kan ik niet terugkomen op de pagina waar de code ingevuld moet worden en kom ik weer terecht bij het invullen van inloggegevens. Vicieuze cirkel.
Uiteindelijk doe ik wat lang niet iedereen zal kunnen: ik pak er een andere smartphone bij. Nu kan ik op de ene die webpagina openen en op de andere een sms ontvangen. Ik neem deze horde en strand daarna snel opnieuw.
Eerder liep het spaak bij het uploaden van een foto van mijn paspoort naar een server en daarna in een eerder stadium bij het ‘verwerken’ van de foto. Nu gaat het nóg eerder mis. De Knab-app keurt tot twee keer toe de gemaakte foto (haarscherp!) af.
Beste @knab_nl, ik ben nu een hele ochtend bezig. De tips van de telefonische klantenservice leiden tot niets, behalve vergeefse arbeid. Je chat is nu al anderhalf uur stil. Hoe kun je volhouden (wat jullie vorige week deden) dat dit makkelijk is voor de klant?
En door hoeveel hoepeltjes moet ik nog springen? Kan ik gewoon even een kopie paspoort opsturen, zoals overal?
Ik bedenk me dat ik zelgs aan het NFC-gedeelte nog altijd niet ben toegekomen. Dat ligt nog ergens in het verschiet. Fijn vooruitzicht.
Werkelijk fantastisch, na twee uur of zo krijg ik antwoord in de chat, vraagt 'Deborah' of ik wil inloggen, doe ik dat, is de hele chat weg.
