Thread by @Strategi_Bisnis

7 KPI sakti yang layak diterapkan agar bisnis sukses :

1. Sales Revenue
2. Profit Margin
3. Net Promoter Score
4. Quality Level
5. Innovation Score
6. Manager Competency Level
7. Employee Satisfaction Score

Thread
.

https://twitter.com/Strategi_Bisnis/status/1309714150487023616

KPI 1 : Sales Revenue.

KPI ini mengukur pendapatan bisnis atau bahasa lainnya omzet penjualan.

Bagi bisnis ini adalah ibarat oksigen dan aliran cash flow yang amat vital.

Idealnya, setiap tahun omzet penjualan naik double digit, atau di atas 10%. Syukur bisa 20%.

KPI 2 : Profit Margin.

Profit margin maknanya adalah persentase net profit dari total omzet penjualan yang ada.

Idealnya profit margin antara 10% - 25%. Tergantung juga jenis bisnisnya.

Misal bisnis retail marginnya tipis. Tapi bisnis kuliner marginnya besar.

KPI 3 : Net Promoter Score

NPS atau Net Promoter Score adalah seberapa tinggi pelanggan bisnis Anda mau rekomen produk Anda ke teman2nya.

Makin tinggi makin bagus.

NPS adalah kombinasi dari kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kalau pelanggan puas dan loyal, maka NPS pasti akan tinggi juga.

Di Amerika, banyak perusahaan yg tetapkan NPS sbg KPI wajib.

Sebab riset membuktikan, jika NPS tinggi maka omzet pasti akan naik.

KPI 4 : Quality Score

KPI ini ukur sbrpa bagus mutu produk. Targetnya zero defect. Sebab barang yg mutunya bagus pasti akan bikin pelanggan puas dan loyal.

Bagaimana level mutu produk di kantor Anda? Sudah bagus dan ekselen? Semoga ya.

KPI 5 Innovation Score

Seberapa bagus level inovasi di kantor atau perusahaan Anda.

Indikator inovasi misalnya adalah : berapa jumlah produk atau fitur baru yang dirilis?

Atau juga : berapa proses new improvement di dalam perusahaan yang dijalankan dg sukses.

KPI 6 : Competency Score

Great companies are always built by great people. Demikian sebuah pepatah bilang.

KPI manager competency score mengukur rata-rata level kompetensi jajaran manajer dan GM di sebuah perusahaan. Makin tinggi makin bagus.

Kenapa kompetensi manajer dan GM, bukan staff?

Sebab yg paling bertanggung jawab membangun sistem dan mengelola kinerja team itu adalah para manajer dan juga GM.

Peran mrka amat vital. Maka kompetensinya harus bagus.

KPI 7 Skor Kepuasan Karyawan

Studi menunjukkan level kepuasan karyawan akan menentukan level kepuasan pelanggan, dan ujungnya akan menentukan profit perusahaan.

Happy employees akan bikin kinerja cemerlang.

Dan sebaliknya. Unhappy employess akan bikin kinerja jeblok.

Prinsipnya simpel : you can not satisfy your customers unless you satisfy your employees.

Maka kepuasan karyawan adalah no 1. Baru menyusul kepuasan pelanggan.