Thread by @owlsarenotwhat

Как я 11 лет проработал продавцом цифровой и бытовой техники и не ебанулся(вообще то ебанулся). Или почему в ближайшем магазине все не на своих местах, товар в пыли, на вас не обращают внимания хамят и навязывают услуги которые вам не нужны.

Дисклеймер! Я работал в 3х ритейлерах техники в Перми, вот они с лева на право: Цифроград, М. Видео и ДНС. Последние 6 лет работал в ДНС и пишу в основном про него. Все написанное лишь мое мнение, основанное на субъективных впечатлениях, у вас оно может отличаться.

Все, что буду писать может вызвать вопрос: «нахера там вообще работать?». Ответ: деньги и стабильность. Последние годы получал 35-45к в мес, что по пермским меркам норм. ЗП в белую без задержек. Стоит ли оно того? На мой взгляд нет, но другого выхода я не видел.

Кого берут в продавцы? Того кто умеет связывать слова в предложения. Особых навыков не требуется, знание и интерес к технике приветствуется, но нет так нет. Люди работают разные, были и умные глубокие личности и те, кто считал, что у однояйцевых близнецов одно яйичко на двоих.

За три месяца нужно изучить технологию продаж и технические характеристики товара. В М.Видео раньше была специализация по отделам, и знать нужно было например только цифровую технику или бытовую, в основном все были грамотными.

Когда увольнялся там уже топили за то, чтобы все знали все. В ДНС нет разделений по отделам. На самом деле это дофига информации, за которой очень сложно следить и помнить. Поэтому часто сотрудники часто не могут сказать ничего более чем написано на ценнике.

Один наш лучший продавец не стеснялся продавать духовые шкафы, называя их «духовными» и со словами «сейчас уточню» информацию шел ко мне, чтобы спросить что такое «противень».

Если видите на доске почета румяное личико с подписью «лучший продавец», не стоит спешить бросаться в его обьятья. Звание дается не за лучшую коммуникацию с клиентом или экспертность, а за умение втюхать, что в основном сочетается лишь с беспринципностью.

Тренеры ритейлеров всегда говорят: «мы в компании ничего не втюхиваем». А потом сверху присылают план в котором помимо оборота продавцу за месяц нужно сделать 50к услуг, 50к гарантий и 50 симок, и от выполнения зависит твоя премия, или вообще сама работа.

Кому в 2020 нужны настройка смартфона за 1500р или ноута за 2500р(при том, что платные программы вы все равно покупаете)? А вот тыж продавец, продавай, хуле. Из этой хуйни растут ноги у «по условиям акции вы должны докупить...» или «это обязательно при оформлении кредита»

Лайфхак: чтобы избавиться от навязывания, не вступая в пререкания с продавцом или кредитным экспертом, позвоните на горячую линию и уточните правдивость слов продавца. И помните: по ЗоПП покупка одного товара не может быть обусловлена покупкой другого.

О самой работе. Она тяжелая и физически и эмоционально. Смены длятся по 12 часов, и все это время ты проводишь на ногах. Есть час перерыва на обед, но так как из торгового зала выпускают по одному, то обедаешь за день 2 раза по 15 минут.

Продавцы постоянно перерабатывают. Зарплаты от 30к получаются при минимально возможном для функционирования штате. Соответственно работать приходится больше нормы. Если кто то заболел за него выходят остальные. Не нравится? Возьмем еще людей будете получать 20к.

Переработки оплачиваются не как сверхурочные, а просто как оплата за отработанные часы. Час без учета премии стоит около 100р, а за месяц ты можешь переработать 20-50 часов. Т.е. как если бы вас заставили работать еще и по субботам и за это накинули бы 4к сверху.

В течение дня у тебя куча обязанностей помимо продаж. В ДНС ежедневно нужно разгружать машину, выставлять товар, протирать пыль, работать с проблемными клиентами и делать П Е Р Е О Ц Е Н К У.

Новые ценники приходят раз четыре в день. Причем за день может измениться цена от 50 до 2000 позиций. Причем на одни и те же позиции она может измениться несколько раз подряд. Причем на ту с которой ты ее 4 часа назад сменил. И это пиздец какая хуета.

Проебались и не успели заменить ценник и клиент купил телевизор на 10к дешевле, чем он теперь стоит по базе? Платят за это продавцы. И надо помнить, что менять эти ебучие ценники нужно успевать параллельно с выставлением, и продажами, и инвентаризацией и т.д.

У клиента всегда есть право купить по цене которую он видит. Продавец же не хочет терять свои деньги из за криво выстроенной системы и будет говорить, что товар стоит в резерве и уже распродан. А с другой стороны он и не виноват в кривизне системы.

И если у вас возникает идея, что в магазине же все застраховано, можно пиздить товар у проклятых капиталистических свиней, контора не обеднеет, идите пожалуйста нахуй! Все недостачи оплачиваются продавцами.

Еще кстати есть такая прекрасная вещь, как перестройка. От 2х до 4х раз в год в магазин приезжает какой-нибудь светлый маркетологический ум и говорит: все говно, переделать! И все переделывается, угадайте за счет кого?

Магазин полностью переделывается без отрыва от основной деятельности, ну или ночами За это платят опять же просто как за лишние часы. Не нравится? Никто не держит. Как-то, чтобы закончить перестройку, мы работали с 10 утра до 4х утра потом к 10 утра на смену, а впереди еще две.

Ты будто постоянно затыкаешь дыры на тонущем корабле. Успел выставить товар?! А ценники поменял?!Еще не успел? А все уже в пыли, беги протирай! Бросай протирать, там 1000 ценников сменилась, быстрее! Почему пыль до сих пор не протерта!? И товар давно уже снова выставлять пора!

Постоянно ощущаешь давление со стороны начальства и слушаешь постоянные разговоры о твоих низких показателях. А если ты не очень хочешь наёбывать людей твои показатели будут "не очень" примерно всегда. А еще тебе будут постоянно звонить на выходных и заставлять отвечать в чате.

Клиенты часто тоже не добавляют радостных эмоций. Многие считают нормой обращаться на «слышь ты», «мальчик» или при любой проблеме переходить на крик примерно с нихуя. Это если не вспоминать о любителях просто попиздеть или сумасшедших.

Основной заработок идет с продаж. И чем больше ты сделаешь оборот, тем больше получишь. И если вас бесит, что для того чтобы получить консультацию по мышке нужно собрать еще двоих покупателей и звать продавца хором, то дело просто в том, что никто не хочет работать бесплатно.

Да, продавец должен предоставлять качественное обслуживание, но вся система в этом не заинтересована. Пока он 20 минут открывает вам все подряд клавиатуры за 300р, чтобы вы послушали как стучат клавиши на каждой из них. Коллега продает айфон за 120к. Не самое приятное чувство.

Больше зарабатывает тот, у кого лучше выходит скинуть на других неоплачиваемую работу и быстрее других бежит к клиентам, выбирающим смартфон или ноутбук. Чтобы вы понимали, за одно и то же отработанное время топовый продавец получит 75к, а наименее удачливый коллега 25к.

И именно топовые продавцы в итоге идут на повышение и становятся управляющими и руководителями регионов, продолжая поддерживать всю систему. Поэтому уже через несколько лет я перестал думать о повышении и ждал пока подвернется шанс куда-нибудь свалить.

В итоге свалил просто из за полного выгорания. Однажды я просто не смог заставить пойти туда еще хоть на один день и ушел в никуда. Сейчас сижу практически в нигде, почти без денег, пытаясь вкатиться в СММ, но это уже другая история... С радостью отвечу на вопросы.