Thread by @marcelogfx

Fio em progresso sobre minha experiência com o drift do Dualsense (PlayStation 5)

Como alguns migos já sabem, desde a semana passada meu Dualsense que veio com o #PS5 começou a apresentar drift no analógico direito. No início era algo leve, mas que foi se intensificando nesses últimos dias e tornou BEM difícil jogar qualquer jogo com controle de câmera.

Tentei resetar, parear novamente, atualizar, limpar etc etc e nada pareceu resolver ou suavizar o problema. Dei uma pesquisada, vi que tem mais gente na mesma situação e que a solução é mesmo recorrer ao suporte da Sony para ter o controle reparado ou substituído

Parece que de início, aqui no BR, algumas pessoas conseguiram resolver diretamente com o varejista (geralmente Amazon). Outros conseguiram fazer o processo via chat do suporte da Sony. Agora, parece que o único meio é ligando pro atendimento PlayStation. Ai começa minha saga 😂

Liguei hoje lá (0800 724 8310) e a gravação avisou de cara que poderia demorar devido ao alto número de ligações. Levou cerca de meia hora até ser atendido por um ser humano, muito educado, que perguntou sobre o motivo da ligação e fez alguns testes padrões

Como o básico não resolveu, tranquilizou dizendo que estava tudo na garantia e pediu algumas infos sobre a minha conta PlayStation, números de série do controle e do console, onde e quando foi feita a compra, e explicou o processo de envio -> reparo -> retorno do Dualsense.

Eles me mandaram um email pedindo a NF de compra e, assim que analisarem o documento, vão enviar um código de postagem gratuito para envio do controle em até 48h. Esse voucher é válido por até 30 dias (o que é bom, que dá tempo do meu outro Dualsense chegar antes de enviar esse)

Depois, leva de 5 a 10 dias pra avaliarem e consertarem ou substituirem o controle, e mais 2 a 3 dias para retorno do produto. Vou atualizando aqui pra quem estiver passando por isso já saber o que esperar e como é cada etapa, ok?

Enquanto o email com o código de postagem não chega, uma breve tangente: recebi agora pouco meu segundo Dualsense, que vai virar o Player 1 enquanto o outro não vai e volta 100%

Aparentemente está funcionando direitinho e quase idêntico ao que veio com o console (mesmo modelo/serial, inclusive). Diferenças pequenas que notei:
- impressão dos textinhos na parte traseira parece mais definida/escura
- tem um adesivinho da Anatel (o do PS5 não tem)

Outra coisa é que a caixa vem com o controle, um manualzinho e... só. Nada de cabo USB-C pra carregar/parear o Dualsense. Sei que o console já vem com um, mas pelo preço e pelo formato não ser tão popular (ainda), o justo era vir com um cabinho, né? (tem até espaço na caixa!)

Ah, como respondi num outro tweet, isso não tem nada a ver com o suporte/atendimento da Sony, viu? Fui eu que comprei um segundo Dualsense pra não ficar sem jogar nesse meio tempo (eu já queria pegar outro controle, mas mais pra frente...)

Recebi hoje no final do dia (48h depois da abertura do chamado e envio da NF) o retorno do suporte PlayStation, pedindo uma série de dados para que eles possam enviar o código de postagem para o controle.

Segundo eles "Uma vez que recebemos seu aparelho o processo de reparo pode demorar de 7-10 dias uteis." Ou seja, ainda bem que peguei outro controle nesse meio tempo, senão ia ficar umas 2 semanas sem usar o console mesmo =x

Update! Depois de rolar um back and forth por conta de divergências de CEP/bairro (totalmente desnecessário, diga-se de passagem), hoje confirmaram o aceite do meu pedido e ficaram de enviar o código de postagem em 2-3 dias úteis. Veremos.

OPA, acabou de chegar o código de postagem! Como é só o controle, posso enviar numa caixa com o código que eles forneceram + cópia da NF + cópia do comprovante de residência + cópia do email que eles mandaram

Segundo eles: "Este serviço costuma levar de 7 (sete) à 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no centro de reparo autorizado."

Postado agorinha na agência do Correio! Sem burocracia, vai via Sedex e já estou com o código de rastreamento pra acompanhar a jornada do controle ❤️👏

Chegou lá hoje. Agora é esperar pelo conserto ou substituição do companheiro ❤️

Atualização com final feliz haha
18 dias (corridos, não úteis) depois de eu ter enviado meu controle pra Sony, finalmente o Sedex toca aqui em casa com encomenda do Sr Carlos PlayStation himself ❤️

No pacote, uma nova NF-e como Retorno de Conserto, além de uma ficha de entrega da assistência detalhando todo o processo e a solução: drift no analógico direito confirmado, efetuada a troca de controle

Ou seja, recebi um Dualsense novinho em folha (na caixa e tudo), já com o selinho da Anatel e a confirmação que tudo continua coberto normalmente pela garantia do fabricante 👏

Num resumo rápido, todo o processo levou quase um mês, do contato inicial com a Sony (por telefone) até o recebimento do produto substituto. Rola uma burocracia leve, mas o processo em si é bem executado e bom para o consumidor

Minhas ressalvas são que o contato por telefone exige paciência e que o prazo para retorno do produto pode ser aceitável ou ultrajante dependendo se você tem um Dualsense sobressalente ou não (um gasto adicional de 450 reais mais ou menos)

Agora é esperar que o problema não ocorra novamente nem nesse controle, nem no outro que adquiri nesse meio tempo.

E esse foi meu TED Talk. Obrigado!