Thread by @BuytVUYDdSMBLfF

口座からごっそり42万円減っていることに気付く。
原因は、一度も使ったことのない #楽天デビットカード での不正利用。
利用先は #楽天モバイル
141,700円×3回分が深夜3時ごろに引き落とされていました。

141,700円という価格と #楽天モバイル での利用という情報から、おそらくiPhone 12 pro Maxを不正に購入されたのだと思います。製品代と一致します。

すでに楽天カードへ連絡済み&カード再発行手続き済みですが、正式な補償申請は利用情報が確定してからでないと出来ないとのことで、今から1-2週間このまま待ってくれとのこと。
ただ、支払い時に間違いなくセキュリティコードは突破されているのでおそらく補償対象外になります。
#楽天デビットカード

楽天デビットカードの落とし穴ですが、不正利用時に3Dセキュアまたはセキュリティコードが突破されていた場合、問答無用で補償対象外になります。
楽天デビットカードを作ろうとしている方は辞めておいたほうがいいです。不正利用時は大体セキュリティコードも突破されているので、補償対象外です。

今回、私は楽天銀行のキャッシュカード作成にあたり強制的に付与されたデビット機能を停止していませんでした。これが全ての元凶です。。。みなさん、使わないデビットは必ず利用停止しておくか、上限金額を1000円にしておいてください。

話がずれましたが、以上の理由から楽天銀行からの保証はすでに諦めています。（悔しいですが、、）
今後、楽天モバイルからの返金対応を受けられるかどうかを記録していきます。額が額なので、絶対にあきらめたくありません、、😭

現状としては、楽天モバイルに事情を説明し、詳細を確認してから来週明けに再度連絡くれるとのこと。ここスムーズに不正決済のキャンセル&返金に繋がればいいですが、、、経過は逐一報告します。
ここ数日で #楽天モバイル での #不正利用 が多いみたいなので、どなたかの参考になりますよう。

4月末に楽天でのiPhone販売が解禁されたので、いま不正利用が相次いでいる気がします。
悲しいかな楽天モバイルは契約者名義以外のカードでの支払いができる上、購入時のポイントバックキャンペーンも相まって恰好の餌食になっているのではと、、素人考えですが。。😞
#楽天モバイル
#不正利用

とにかく今言えること
被害者を増やさないよう、多くの方に見ていただきたいです😭

①楽天モバイルからの怪しい引き落としがないか確認してください！

②使わないデビットカードは停止するか、限度額を最低額に！
（特に楽天銀行ユーザーの方…）

③楽天銀行デビットカードの補償は期待できません！

④楽天のみならず、カードの補償には遡れる期限があります。例えば、4ヶ月前の不正利用に後から気付いても完全アウトです。。
必ず定期的に利用明細を確認してください。

【お金返ってきました！】
本日口座を確認したところ、いつの間にか42万円分の返金が行われていました！😭🙏
おそらく楽天モバイルで返金処理が行われたものと思います。
明日電話連絡もらうことになっているので、その時に説明があると思います。
ただし何点か謎が残っています（続く）
#楽天モバイル

今回不正利用されたのはカード情報のみですが、楽天モバイルにはそのカード情報は伝えていません。
また、金額を伝えたのも口頭のみで、ざっくり42万円程ですとしか伝えていませんでした。
→

どうやって楽天モバイル側はキャンセル対象（不正決済対象）を割り出して返金処理したのでしょう。。。
楽天銀行と連携してくれたのか、はたまた怪しそうな注文は全てキャンセル処理したのか。
この辺りは明日電話で確認してみます。
何はともあれとりあえずお金が手元に返ってきて本当によかった…😭

今日、楽天モバイルから電話がありました。
説明された内容を簡単にまとめます。
まず一言言えることとしては、楽天モバイルまじで信用ならん！！！です。😫（続きます）

まず最初に電話をしてきたオペレーターは、私がすでに返金対応を受けていることすら知りませんでした。
「やっぱり楽天モバイルとしては不正注文を探してキャンセルなどの対応できないので、カード会社を通してやりとりしてください」とのこと。
私がすでにキャンセル対応受けている旨を伝えると

「それは楽天モバイルでやったわけではない、注文者がキャンセルしたか何かだと思う」と言われました。
話にならんと思い一旦電話を切り、再度電話をかけたところ別のオペレーターに繋がりました。
再度経緯を一から説明し、返金対応があったことについて尋ねると

「お客様から最初に問い合わせをいただいた後に対象の注文を探してこちらでキャンセルした」とのこと。
一昨日電話した時から思っていましたが、楽天モバイルのオペレーターは人によって言うことが違います😩
最初に問い合わせた時も、1人目は対応無理ですと言われ、2人目は対応しますとのことでした。

そんなこんなでその後もフワフワしたやりとりが続き、

😡楽天モバイルでこの状況を把握しているのか？
👨‍💻把握はしているが、現時点で何かしらの対応を取るとは言えない。
😡人によって返金されたりされなかったりしている。オペレーターの対応もばらばらだが？
👨‍💻はい。事情は上申します

な感じ。

【追記】
不正利用は楽モバに限った話ではない。責任は他にあるのでは？と言う反応がありました。今回に限った話ではないのは確かですが、楽モバのセキュリティがザルで狙われやすいシステムであることは事実です。この点において楽天モバイルに少なからず責任があります。
#楽天モバイル
#不正購入

またこのような事態を早々に把握しながら公式発表を出さなかったこと、被害を受けた場合はカード会社と警察に連絡しろと言っていること。ニュースには載っていませんが、今回のような場合、実は被害者は警察に相談してもほぼ無駄なんです。それは楽天モバイルも承知のはず。

#楽天モバイル
#不正購入

不正利用された時点で警察にいっても無駄です。被害者は私たちユーザーではなく、カード会社だからです。
デビットの場合お金を取られているのはユーザーなのに変な話です😭
一応相談として聞いてはくれますが、被害届も出せなかったと思います。何度も言いますが「ユーザーは被害者ではない」ので。