Thread by @casidolape

Hace 4 meses que estoy atravesando una situación de la que cualquiera de ustedes puede ser víctima, si ya no lo fueron. Les pido que lo lean hasta el final porque quizás una vez más, yo pueda ayudar a que menos gente salga perjudicada. (2)

(2) Me pasé los últimos 3 meses del 2020 tratando de reclamar al @bbva_argentina que dejen de cobrarme un paquete de servicios premium que empezaron a descontar de mi caja de ahorro cuando a mí se me ocurrió tener cuatro infartos, a mitad de año. (3)

(3) Cuando logré tener número de reclamo, dijeron que se suspendería y me devolverían lo cobrado.
En enero 2021 veo este Tw con un reclamo similar al mismo banco, me subí al hilo y el Twitter oficial del banco @bbva_argentina comenzó a darme instrucciones (4)

(4) Fui respondiendo en el mismo hilo que Yo ya había cumplimentado cada instrucción que daban, por lo que finalizaron solicitando por DM mi DNI para comunicarse conmigo. Me llamaron inmediatamente (5)

(5) Conté una vez más el problema a quien me llamó; verificó con las preguntas de rigor si yo era yo, y dijo que daría de baja al cobro erróneo. Antes de finalizar, me envió dos correos desde la dirección oficial por las que el banco me envía el resumen y notificaciones, (6)

(6) y me pidió un token de la app. Cómo yo no tengo habilitada esa función, preguntó si operaba con otro banco, contesté que con Galicia, y me pidió que emita uno de allí, que servía igualmente. Y ya. (7)

(7) Al día siguiente, la Gerente de mi sucursal Galicia llamó preguntándome si yo había pedido un préstamo de $480.000, y a la vez retirado $420.000 de mi cuenta. Respondí que no, y agregó que yo figuraba en el sistema con dirección y teléfono de Córdoba, cuando soy de BsAs.(8)

(8) Mi cuenta en BBVA estaba bloqueada, fui a sucursal, y me informaron que me habían vaciado la cuenta y solicitado un préstamo por $170.000. Pero también expresaron claramente que el banco no responde nunca por estos reclamos, y que (9)

(9) yo debería esperar la comunicación de ellos: si era desfavorable, debería pagar el préstamo y olvidarme del dinero que tenía en mi cuenta. Esperé 2 meses mientras me llamaron -aún hasta hoy- 6 veces al día para reclamar el pago de las cuotas, cuando (10)

(10) llegó un correo por la misma casilla de siempre ([e-mail]) diciendo que mi caso había sido resuelto favorablemente. Fui a sucursal, verificaron, dijeron que todo volvería a la normalidad, y desbloquearon mi cuenta. (11)

(11) Allí pude corroborar en mi home banking que la resolución del caso era a mi favor. Una semana después regresé porque me seguían reclamando, y me informaron que mi caso ahora era desfavorable, aún viendo in situ que mi home banking decía y -aún hoy dice- lo contrario.(12)

(12) Inicié la demanda al @bbva_argentina, pero como por el único medio que respondieron inmediatamente fue por Twitter, voy nuevamente por aquí para que todos ustedes se enteren de las prácticas de este banco. (13)

(13) La fiscalía interviniente libero los oficios a ambos bancos. Galicia verificó que fue fraude, y se portó excelentemente conmigo. BBVA, dice que pague lo que me robaron, que me olvide de mi dinero, y me siguen llamando 6 veces por día, con amenaza de ponerme en el Veraz. (14)

(14) Quien me llamó aquel día era alguien del BBVA. Los mails enviados son del BBVA. La cuenta de Twitter es @bbva_argentina y mi home banking es el que me muestra cada día el BBVA. Pero para ellos, el que robó, soy yo. (15)

(15) El Sistema del BBVA está desconectado entre sí: sucursal informa lo opuesto a lo que dice el home banking en el mismo minuto. El 0800 es trampa, porque no lo atienden desde octubre'20. Los cobradores son tercerizados trabajando desde sus casas, sin conexión entre ellos (16)

(16) Estoy a 5 minutos de entrar en Veraz (si ya no estoy) por el dinero que me robaron de mi cuenta, y como por acá se inició el fraude informático, quiero que sepan que cualquiera de ustedes puede ser la próxima víctima del @bbva_argentina (17)

(17) Algo muy importante: con las preguntas telefónicas de rigor, les sacan información. Con el token sin necesidad de clave, pueden ingresar a cualquier banco. Y con la intencionalidad de forzar la emisión de préstamos, vos qué me estás leyendo, podes ser el próximo en perder.