Thread by @Rofligo22

#DENUNCIA | Hemos sido maltratados durante semanas por @MovistarPeru

El 28 de junio solicitamos una orden de traslado de servicio a nuestro nuevo depa. Lo hicimos con tiempo, ya que sabíamos que demoraría y era NECESARIO que tengamos conexión ya que TRABAJAMOS DESDE CASA. 1/10

@MovistarPeru tomó nuestra solicitud y nos comentó que esta se realizaría en el plazo de 7 días útiles.

Esperamos, pero como hubo un feriado, decidimos llamar el día lunes 5 de julio para realizar un seguimiento. Fue ahí cuando comenzaron todos los problemas. 2/10

Cada vez que consultábamos el estado de la orden, @MovistarPeru nos brindaba información diferente respecto a su plazo máximo.

Lo único que siempre nos repetían era que "lo habían elevado de manera interna y que en 48 horas se comunicaría con nosotros el área técnica". 3/10

El área técnica nunca se comunicó con nosotros, a pesar de haberse cumplido todos los plazos diferentes que nos dijeron.

El 14 de julio llamé una vez más, dándome con la sorpresa que @MovistarPeru había CANCELADO la orden 2 días antes, SIN HABERNOS AVISADO NADA. 4/10

Esto fue algo que nos indignó enormemente, ya que el 13 de julio también los había llamado, y me habían confirmado UNA VEZ MÁS que el área técnica nos contactaría en 48 horas.

Toda este maltrato nos llevó a tomar la decisión de cancelar la línea el 16 de julio. 5/10

Al ponernos en contacto con el área de bajas de @MovistarPeru, nos pidieron que por favor no canceláramos el servicio, a cambio NOS GARANTIZABAN que priorizarían la orden de traslado de manera interna y nos brindarían un descuento en nuestros próximos pagos. Aceptamos esto. 6/10

El mismo 16 recibimos por fin la llamada del área técnica, quien agendó la visita para el día de hoy miércoles 21 de julio por la mañana.

Extrañamente, el día lunes 19 también nos llamó dicha área, afirmando que podían ADELANTARLO PARA AYER MARTES 20. 7/10

Pensamos que esta vez @MovistarPeru tendría consideración, pero NO. NADIE vino a realizar el traslado ni se comunicaron con nosotros para darnos alguna explicación.

Llamamos para cancelar el servicio otra vez, y nos dijeron que harían el traslado HOY antes de las 7 p.m. 8/10

Lo cierto es que es ya son las 8 p.m. y @MovistarPeru una vez más nos ha mentido.

Este ha sido un maltrato totalmente innecesario. Nunca tuvieron la consideración de llamarnos a darnos explicaciones o para hacer un seguimiento a nuestra solicitud. 9/10

Incluso cuando les mencionamos reiteradamente que necesitábamos que el traslado se realizara porque trabajamos desde casa, @MovistarPeru no tuvo ninguna consideración y no pudo cumplir con lo que ellos mismos nos ofrecieron. 10/10

@IndecopiOficial @OSIPTEL

¡Muchas gracias por sus mensajes! Por fin @MovistarPeru vino a realizar el traslado.

No obstante, me genera indignación leer tantos casos similares, incluso algunos sin resolver. No es posible que solamente haciendo denuncias por este medio se consigan las cosas.