Thread by @TheDukeInPurple

Heute:
Spass mit der #AOK - Ein Thread

Letzte Woche erstellte ich mir einen Online-Account bei "Meine AOK" für meine Großmutter um die GKV Korrespondenz papierlos und direkt zu bekommen.
Die üblichen Abfragen nach V-Nummer, Name, Geb.Datum etc.
Soweit so normal. (1/26)

Dann sollte man sich einen Benutzernamen und ein Passwort auswählen.
Mein Passwortmanager generiert sicheren Datensalat mit 30 Zeichen aller Couleur und speichert. Die Plattform freut sich und weiter geht's. (2/26)

Ein Brief soll einen Freischaltcode ins Haus regnen. Das geschah dann auch heute.
So ganz schick mit QR-Code der zur Freischaltseite führt und so!
Drauf, Freischaltcode eingeben... keinerlei Bestätigung. Es wird einfach zur Anmeldemaske gesprungen. (3/26)

Hm, okay... vielleicht soll das ja so. Der Passwortmanager spuckt sein gespeichertes Gut ins Anmeldefeld und MÖÖP FEHLER! Daten stimmen nicht oder Account ist noch nicht freigeschaltet. (4/26)

Öhhh... hmm vielleicht hat das Freischalten ja doch nicht geklappt.
Zurück auf die Freischaltseite, Code eingeben MÖÖÖP FEHLER! Der Code ist schon verbraucht! (5/26)

Well fuck me sideways... die Anmeldedaten kommen ja direkt aus dem Passwortmanager, die Chance, dass die falsch sind ist ja jetzt eher vernachlässigbar gering. (6/26)

Aber okay... setz ich mal das Passwort zurück. 🙄 Dicke Maske mit Daten die man angeben muss. Alles brav ausgefüllt. MÖÖÖÖP FEHLER! Daten stimmen nicht!
Doch... die stimmen du Lurch... Nochmal alles gechecked. Geht nicht. (7/26)

Ich inzwischen leicht entnervt... rufe die Hotline an. DIE HOTLINE!!! Wie so'n TIER!
Erfreulicherweise ist da auch praktisch sofort jemand am Rohr um mir dummem User Hilfe zu leisten. Toll! (8/26)

Ich schildere das Problem.
Der Support-Mensch:"Haben se sich bestimmt vertippt"
Ich:"Nein das ist ein Passwortmanager mit nem 30 Zeichen Passwort welches direkt generiert und abgespeichert wurde."
Er:"Da ist bestimmt was falsch eingegeben worden beim Einloggen."
(9/26)

Ich:"*seufz* Nein... das wäre unfassbar unwahrscheinlich. Kann es vielleicht sein, dass Ihr irgendwelche Sonderzeichen nicht wollt?"
Er:"Ja natürlich! Da ist ein kleines (i) am Rand. Die DÜRFEN sie nicht eingeben!!!"
Natürlich...
(10/26)

Ich:"Und das Formular lehnt solche Sonderzeichen natürlich ab bei der Eingabe, nicht wahr? So wie jede andere Webseite der letzten tausend Jahre das tut?"
Er:"Nein! Sie dürfen die nicht eingeben! Das steht bei dem kleinen (i)!"
Das kleine (i) hat's ihm wohl angetan.
(11/26)

Ich:"Sie erwarten also, dass Tante Erna das kleine (i) sieht, anklickt, liest und versteht und wenn nicht, weil es klein war, ist der Account kaputt?"
Er:"Ja... hätte man ja lesen können."
Ein echter Empath, der Mann.
(12/26)

Ich:"Ja... hätte man ja auch gleich verhindern können am Ort des Geschehens, oder? Mit einer der vielen schönen roten Fehlermeldungen die ich sonst ja zu Genüge um die Augen geklatscht bekomme..."
(13/26)

Ich:"...Wäre das nicht eventuell die sinnvollere Alternative? Ich würde es fast wagen sowas 'Standard' zu nennen."
Er: *schweigen* - "Ich kenn mich mit der Plattform nicht aus, die schreiben ja Andere."
Warum macht er dann Support und nicht was ohne Menschen?
(14/26)

Ich:"Okay... ist ja auch Wurscht, dann setzen sie halt jetzt das Passwort zurück, bitte."
Er: "Das müssen Sie selber machen."
Ich: *das linke Augenlid zuckt bereits* "..."
(14/26)

Ich:"Gut, bleiben Sie bitte eben dran ich mach das mal eben."

Ich klicke mich durch den Dialog, der alles Mögliche wissen will und dann mit MÖÖÖÖP FEHLER abbricht. Offenbar gibt es meine Großmutter nicht.
Meine Finger formen zwei bebende Fäuste.
(15/26)

Ich:"Laut dem Dialog hier stimmen meine Angaben nicht..."
Er:"Der Anmeldename muss alles Großbuchstaben sein!"
Ich:"Das steht nirgends... und warum überhaupt?... ach ist auch egal... Moment"
MÖÖP FEHLER
(16/26)

Ich lese meine Eingaben vor, inklusive dem mehr als ein Wort enthaltenden Nachnamen.
Er:"Ja das geht ja auch nicht."
Ich:"Was geht nicht?"
Er:"Der Nachname."
Ich blinzle kurz und lege den Kopf schief.
(17/26)

Ich:"Es tut mir ja Leid, dass ihnen der Name meiner Großmutter nicht gefällt aber nach knapp 99 Jahren wird sie den für Sie vermutlich nicht mehr ändern..."
Er:"Hier ist nur ein Wort in der Datenbank."
Klar, was auch sonst? ZWEI Wörter!? DREI!? Völlig absurde Vorstellung!
(18/26)

Ich:"Überall sonst in der AOK ist der aber korrekt hinterlegt und ich habe den auch so eingegeben."
Er:"Das Datenbankfeld kann nur ein Wort. Alles andere wird abgeschnitten."
Die Selbstverständlichkeit mit der er das vorträgt tötet irgendwo ein zartes Robbenbaby.
(19/26)

Ich:"Es wäre total toll wenn einem das vorher gesagt worden wäre. Noch toller wenn es gar nicht erst passieren würde."
Er:"Da kann ich auch nichts dran ändern."
Ich:"Sie erkennen hier schon ein Muster der technischen Unzulänglichkeiten, oder?"
Er:"Hä?"
Ich:"Egal..."
(20/26)

Ich bringe den Passwortzurücksetzdialog zuende und er bestätigt mir, mir ein neues Passwort zugeschickt zu haben.
Per Post.
Ich stoße einen hässlichen Laut zwischen manischem Lachen und hysterischem Weinen aus.
Er:"Alles in Ordnung?"
(21/26)

Ich:"Sie waren bei unserem Gespräch anwesend, nicht wahr?"
Er:"Hä? Ja klar..."
Ich seufze.
Ich:"Welche Dullies entwickeln eigentlich Ihre Plattform!?"
Er:"Unsere Technikabteilung."
Ich:"Das war eine rethorische Frage."
Er:"Aha."
(22/26)

Ich:"Gut, dann bedanke ich mich für Ihre Geduld und... ich will es mal Hilfe nennen."
Er:"Gern geschehen. Kann ich sonst noch was für Sie tun?"
Ich:"Ich hätte da noch eine technische Anregung, die Sie an die Technikabteilung weiterleiten könnten."
(23/26)

Er:"Was denn?"
Ich:"Es wäre toll wenn oben rechts auf jeder Seite ein roter Knopf wäre. Und jedes Mal wenn jemand draufdrückt wird das Entwicklerteam mit einer nassen Katze ausgepeitscht. Ließe sich das einrichten? Es ist wichtig, dass die Katze nass ist!"
(24/26)

Er:"Ich gebe das mal so weiter..."
Ich:"Danke schön und ihnen noch einen sonnigen Tag!"
Er:"Es regnet..."
Ich:"Ich weiß. - Tschööö~"
(25/26)

Wenn ich als technikaffiner Mensch da allein beim Anmelden über 3+ tödliche Fallen stolpere... wie frustrierend muss das denn dann bitte für den Rest der Kundschaft sein? Das muss doch besser gehen. 😅
(26/26)