Thread by @Alboriar

Hola @vodafone_es te aseguro que pocas veces he decidido llevar una reclamación hasta sus últimas consecuencias como en este caso. Por favor,tuiteros, ruego retuits y retuits tantas veces como os llegue este tuit. Paso a contar lo que @vodafone_es hace cuando un cliente fallece.

El pasado 5 de septiembre llamo a @vodafone_es para dar de baja la línea de un familiar fallecido. Muchos sabéis el dolor y el esfuerzo que supone ocuparse de estas cosas en esos momentos. En @vodafone_es me dicen que ya está tramitada la baja y me dan un número expediente

Pasan semanas y la línea sigue activa y @vodafone cobra, directamente de la cuenta del fallecido, claro, la factura, a pesar de estar supuestamente dada de baja. Vuelvo a llamar y me dicen que allí solo figura que se le ha ofrecido (al fallecido!) una oferta y se aceptó

Le explico a @vodafone_es que evidentemente eso no puede ser, me dicen que es claramente un error y que anotan allí lo de la baja de nuevo y que no procede el cobro de esa factura. Pasa una semana, la línea sigue activa y en breve pasarán la factura de este mes. Vuelvo a llamar

En @vodafone_es me ponen pegas para atenderme, por fin "consiguen" acceder al expediente y que ahí figura que la línea sigue activa, que por tanto no procede no cobrar la factura del mes pasado, que sí quiero dar de baja la línea pero que me ofrecen un descuento para mantenerla!

Todo esto después de más de un mes de llamadas y sabiendo en @vodafone_es que están hablando con el familiar del fallecido. Además, me dicen que no puedo poner reclamación, ni hablar con nadie en @vodafone_es que pueda solucionarlo, que sí quiero volver a pedir la baja de línea

Cuando insisto en que no quiero volver a iniciar el proceso de baja de la línea de un fallecido, que eso hace ya más de un mes que lo he hecho, en @vodafone_es me cuelgan.
Llevo 20 años con ellos, por supuesto me voy a otra compañía pero antes quiero que @vodafone_es devuelva

Lo que ha cobrado aprovechándose, además, de un momento terrible en la vida de sus clientes o sus familiares. Por eso ruego por favor que retuiteis estos tuits todo lo posible y que todo el mundo sepa lo que @vodafone_es hace, porque conozco más casos en los que ha actuado así.

@facua por favor, ¿Qué pasos legales hay que dar? En @vodafone_es no sé van a librar de mí fácilmente, haré todo lo posible para que no puedan volver a tratar así a los seres queridos de sus clientes. Retuits por favor y contad aquí si @vodafone_es os ha hecho cosas similares

Hola a todos, estoy abrumada por la repercusión de mi hilo y quiero agradeceros a todos los que habéis contestado, enviado mensajes o retuiteado vuestra ayuda. Muchos me habéis mandado mensajes muy detallados y no sabéis lo que emociona ver a tanta gente deseando ayudar.

Intentaré contestar a todos los de los mensajes privados, al menos, pero no sé si seré capaz porque sois muchísimos. Ya sé que mucha gente crítica tuiter pero momentos así, de tanta buena gente queriendo ayudar, compensan a los mastuerzos que a veces aparecen. Así que GRACIAS

@vodafone_es se ha puesto en contacto conmigo. Han revisado todo y me han pedido disculpas. Luego, me han llamado, para pedírmelas en persona, han anulado la línea del fallecido y me han confirmado que devolverán lo cobrado. (Sigue)

Les he insistido en que deben tener un protocolo para casos así y me han asegurado que van a revisarlo, que tengo razón y que no se puede de actuar así en momentos tan duros. Les he dicho que contesten por aquí explicando cuáles son los pasos a seguir para que no vuelva a pasar

Entre las respuestas me habéis dado consejos muy interesantes que centralizo aquí para que sirvan de ayuda a otros:

Lo mejor, al parecer, si no consigues respuesta de cualquier compañía de teleco es denunciar ante esta oficina del ministerio, que por lo visto es la única que se toman en serio porque multa.
usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.…
Y también en la oficina de consumidores OMIC de tu ciudad.

Si te toca pasar por el trato de dar de baja el número de un fallecido, es importante que sepas que te tienen que enviar una clave y un enlace para que tú lo des de baja desde allí. Los teleoperadores por lo visto no saben/pueden darte de baja directamente.

Y si ni aun así lo consigues, entonces la opción es o no que alguien llamé haciéndose pasar por el titular y pidiendo la baja o pedir el traslado de la cuenta a prepago y en tres meses sin recargar la anulan.

Visto lo visto, las redes sociales son muy útiles en casos así. Lamentablemente, las compañías son mucho más eficientes respondiendo cuando se exponen sus vergüenzas en público. Así que además de en la oficina de usuarios de teleco y en la OMIC, no dejéis de contalo en la redes.

Nuevamente, muchas gracias a todos los que os habéis molestado en ayudarme. De verdad que me habéis emocionado.
Pronto borraré el hilo inicial porque no paro de recibir avisos y es una locura. Pero espero que todo esto sirva para ayudar un poco a más gente en situación similar.

También me recomiendan hacer uso de las oficinas de atención al consumidor que existen en muchos ayuntamientos. En ellas os pueden informar sobre qué hacer en casos como el mío o en cualquier ocasión que tengáis un problema con una compañía o servicio.

Otra opción que me comentan es que ante cualquier problema como consumidores vayáis a las oficinas de atención al consumidor que existen en muchos ayuntamientos. Allí podrán no solo orientados, también tienen la posibilidad de multar, así que pueden daros ayuda muy efectiva.

Me dicen que solo éstas oficinas de atención al consumidor municipales tienen la competencia sancionadora y de tramitación de estas reclamaciones individuales (por la vía administrativa, que más rápida que la judicial y rara vez acarrea coste alguno al ciudadano).