Thread by @HN_Smithing

"Liebe" @deutschetelekom @Telekom_hilft
Unsere Hausanschluss-Odyssee, durch die magentafarbenen Servicewüste auf welcher wir uns nun seit einem knappen halben Jahr befinden gipfelte heute in einem monumentalen Vollversagen ihrerseits.
Ein Thread

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#Telekom #DeutscheTelekom

Den ersten Hinweis darauf das sie mit der Ihnen betrauten aufgabe, dem herstellen eines Telefonanschlusses an einem neugebauten Haus vollkommen überfordert sind haben wir bekommen als uns der Bauherren"service" aufforderte doch selbstständig mit der von Ihnen beauftragten

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Subfirma in Kontakt zu treten um mit denen zu klären wie der Anschluss realisiert werden soll. Dies war das erste mal das wir Ihre Arbeit machten.
Als nach mehreren Wochen und vereinbarten Terminen dann doch endlich mal jemand von der beauftragten Firma auftauchte war

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Unsere Überraschung groß, dass diese Person die von uns an Sie übermittelten Daten nie erhalten hatte und keinerlei Ahnung über die örtlichen Gegebenheiten was Kabellage und co. betrifft hatte. Sie ahnen es schon wir übernahmen Ihren Job und klärten auf.

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Genauso überrascht waren wir als in den kommenden Tagen 3 verschiedene Tiefbauunternehmen auftauchten und unverrichteter Dinge wieder verschwanden.
Als dann doch mal jemand beginnen wollte zu graben waren wir abermals verblüfft das er nicht genau wusste wo er das Loch

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Machen sollte. Auch hier übernahmen wir wieder ihren Job und halfen aus.
Als nun der Monteur zum montieren des Hausanschlusses auftauchte stellte er fest das noch mehr Löcher gemacht werden müssen denn er musste an vorhandene Muffen.

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Kurzerhand wurde ohne zu fragen vor der Einfahrt eines Nachbarn ein weiteres Loch gebuddelt was diesen merkwürdigerweise nicht zum Jubeln brachte.
Als der gesandte Monteur nun an den Muffen zugange war stellte er fest das dass Kabel un der Erde nicht dem im Plan entsproch.

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Es musste getauscht werden. Wir lebten jetzt seit 3 Tagen mit einem Loch in der Straße welches verhinderte die eigenen Parkmöglichkeiten zu nutzen.
Als die Montagen abgeschlossen schienen, funktionierte das Internet einer Nachbarin nicht mehr.

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Ihre Schaltpläne stimmten nämlich nicht. Aber kein Problem der Monteur der Subfirma übernahm kurzerhand Ihre Arbeit und beseitigte auch diesen Fauxpas.
Unser Hausanschluss war endlich errichtet. Und wir mussten auch nur noch 2 1/2 weitere Wochen warten bis die Straße

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wieder hergestellt wurde. Angesichts der lamgen Zeit zwischen versprochenem Termin und Fertigstellung war das ja ein Klacks.
Ich wartete sehnsüchtigst auf den Schaltungstermin mit Ihrem Techniker um nun endlich im 20. Jahrhundert anzukommem.

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Dieser Termin verlief zunächst vielversprechend bis zu dem Punkt als die Messung ergab das der niegelnagelneue APL defekt ist und getauscht werden muss. Da jeder ihrer Mitarbeiter aber scheinbar nur 1 Aufgabe erfüllen kann war er dazu nicht in der Lage.

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Nun wurde mir aber von dem anwesenden Telekomtechniker versichert das diese Störung binnen 2 Tagen behoben wird.
Diese 2 Tage sind nun um. Passiert ist, Sie ahnen es schon, nix.
Ich machte mich auf in die Welt der Callcentermitarbeiter.

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Nach dem wir uns durch verschiedene Instanzen telefonierten wurde schnell klar das eine schnelle Reparatur nicht im Sinne des Erfinders ist und wir uns gedulden sollen. Das der nächsten Schaltungstermine für die nächste Wohnung für kommenden Montag

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Angesetzt ist und das dies an einem defekten APL nicht geht stieß abermals auf taube Ohren.
Wir sollen uns doch bitte mit der Firma in Verbindung setzen welche den Hausanschluss gebaut hat um eine Lösung zu finden. Ich bin mir inzwischen nicht mehr so sicher

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Ob das nicht eigentlich Ihre Aufgabe ist?

Ich habe mich auch hier mit einem Angestellt über @Telekom_hilft ausgetauscht ohne das ein Lösung gefunden wurde.
Dieses Gespräch hänge ich nun in Bildform am Thread an.

@threadreaderapp unroll

Wir gehen mit @Telekom_hilft in die nächste absurde Runde