Thread by @marcetorresg

El día de hoy, mis ingresos fueron obstaculizados. Se que soy una persona con bastante privilegio, por lo que esto no significó vulnerabilidad. Más allá de lo que yo pudiese sufrir, me quedó una reflexión que no logro sacarme de la cabeza. #fintech #latam

Lo que me sucedió hoy fue una consecuencia de apostarle a una fintech. Escuche de esta fintech por recomendaciones, el famoso word of mouth. Acto seguido en mis redes, publicidad interesante e incluso productos financieros que me parecieron muy buenos. Una oferta de cuentas de

ahorro por encima del % que ofrecía mi banco. Después de pasar el año pasado trabajando en inversión minoritaria, tengo el compromiso por mejorar mi relación con mi dinero y sobre todo mis ahorros.

Fue ahí donde me atraparon. Esta fintech “solucionaba” un problema que tenía, me faltaba el incentivo adecuado para ahorrar. Así que lo hice, aposté por el producto de @heybanco

Empecé por abrir mi cuenta, seguí todos sus pasos e indicaciones. Transferi poco. Ahorre poco. Después confié más. Realicé un proyecto de freelance relativamente pequeño y puse esa cuenta como mi cuenta principal. No tuve problemas. Confie mas. . Pedí la tarjeta física.

Agregue a un cliente más grande. Abrí una cuenta de inversión, transferí una cantidad significativa. Agregue a otro cliente. Mis fuentes de ingreso principales ahora llegaría a mi cuenta de @heybanco

Pero, hoy no tengo acceso a mis ingresos. Yo había usado su producto con todos los movimientos que les he mencionado, sin que oficialmente (o en su proceso interno) se verificará mi cuenta y yo no lo sabia. Esto normalmente para otro tipo de producto digital se resuelve hasta

con un “double-opt in” dígase un correo de verificación. . Pero para servicios financieros, el KYC (verificación) requiere más pasos (que supone un reto para los equipos de adquisición) pero son necesarios porque estamos hablando de dinero. El tema es que no lo hicieron bien.

. ¿Su forma de corregirlo? Bloquear las transferencias que se hicieran a mis cuentas. Consecuencia: los ingresos que tenía proyectados y que requiero para mis actividades cotidianas…ya no los tengo. No tendré acceso a ellos. Lamentablemente su equipo de servicio al cliente

No está empoderado para tomar decisiones y resolver problemas. Por lo que recurren a: culparte, “tu no sabes usar la App” “buena suerte” “no te puedo solucionar”. Hasta un ejecutivo (que contacte acá y en LinkedIn) me dijo “no podemos solucionarte”. A un problema que yo no cause

Hoy fue @heybanco - pero si me lo preguntan, quizás podría ser cualquier otra #fintech en México (o LATAM). @heybanco En sus metas anuales tienen “Adquirir 1 millón de usuarios en 2022” incluso “Bancarizar personas no bancarizadas”. Si yo, una persona que trabajó en fintech

y conozco bastante sobre productos digitales, tengo mis ingresos bloqueados hoy. No puedo imaginar las consecuencias que otras personas tendrían. Me preocupa que el llegar a esas metas tenga costos en las personas. “Costos no previstos”.

Vivimos en una región del mundo donde los salarios son precarios y el dinero no es fácil de generar para cualquiera. Nos cuesta. Es latinoamerica, se suda la chamba. Las personas no bancarizadas no están bancarizadas porque les falte una app con colores lindos.

Los servicios bancarios no están diseñados para sus necesidades reales. Me preocupa el hype que se está armando alrededor de Fintech en LATAM. Porque parecería que no entienden el problema central que pretenden atender. Están tan desconectados de la realidad.

No entienden a la población a quien tienen que servir. Y no, “tirar dinero al problema”, no lo va a resolver si no entienden bien el problema (Aja, ojo fondos de inversión). Innovar no se trata de tener cientos de post-its bien alineados en un Miro.

Hago un llamado a ser más críticas antes de seguir celebrando tanto “unicornio”, que ahora me preocupa lo que vayan a hacer o el tipo de estrategia de publicidad engañosa a la que recurren para llegar a esas metas para llenar los zapatos de un “unicornio

¿Quiénes van a pagar por esos platos rotos? Definitivamente no van a ser ni los fondos de inversión, ni los fundadores. Cuando hablamos de fintech, estamos hablando del dinero de las personas. Hay que ser más críticos. Más profesionales. Mas exigentes. OJO @CondusefMX @cnbvmx

Mi recomendación no depositen su confianza (sus ingresos) en una fintech. Exploren estos productos con cautela y para que se ganen su confianza tendrán que hacer mucho más que regalarles un cupón.