Los servicios del #Gobierno siempre se han caracterizado por ser ineficientes, pero ahora con tanta tecnología a la mano no es aceptable que los ciudadanos sigamos padeciendo trámites absurdos que podrían hacerse en 15 minutos, sin sufrirlos. El caso de la @SRE_mx...
para expedir un #pasaporte es el botón de muestra que descubre con crudeza la ineficiencia y atraso del sector público. Se piensa que con "mejorar" las instalaciones es suficiente, sin que se les ocurra que lo que tienen que rediseñar son el proceso y el servicio.
No se necesita ser un experto en #ServiceDesign para darse cuenta de las garrafales fallas, en la recientemente inaugurada oficina de pasaportes de Puebla. Altos funcionarios de la @SRE_mx y @MBarbosaMX cortaron el listón de una mega oficina llena de sillas de mala calidad que 
no resistieron ni el primer mes. Dicen los que atienden que el proceso puede llevar entre una y cuatro horas (sic) dependiendo de cómo jale el sistema (sic) Pero ahí de tí que no aguantes las cuatro horas de espera y tengas que ir al baño, porque en las mega-instalaciones no hay.
Eso sí, hay una bella colección de escudos en talavera, una ludoteca y sala de lactancia y hasta baño y guardería para perros ¡Pero no para humanos! También hay sillas para que los adultos mayores esperen su turno (sin sana distancia, eso no lo conocen aquí). ¿Y el servicio?
¿Nunca te has preguntado para qué quieren todos tus datos biométricos cuando sacas tu pasaporte? La @SRE_mx tiene las huellas digitales de todos tus dedos, tus fotos avaladas por el papa y tu miss de la escuela. Pero cuando quieres sacar una renovación, tienes que probar...
que tú eres tú o que tus hijos son tus hijos, y ojalá a tu hijo no se le haya ocurrido crecer entre los 10 y los 14, porque lo desconocen, y no te creen que seas su padre aunque comparezcas y lleves sus actas y aunque ellos, en la @SRE_mx cuenten con sus huellas digitales de su..
pasaporte anterior y de todos los que hayas sacado. No, prefieren confiar en la carta de la miss del kinder que avala la @SEP_mx (sic) y a la miss sí le creen si dice que tu hija es tu hija pero no a tí que compareces con su acta y tú ID. ¿POR QUÉ NO CHECAN SUS HUELLAS?
¿Será que no se acuerdan que tienen una base de datos con huellas digitales de todos los mexicanos que tienen o han tenido pasaporte? Un proceso de renovación de pasaporte no tendría que ser un suplicio donde el funcionario de la oficina llame a seguridad porque él te considere..
malencarado y que te regrese a tu casa a conseguir la carta de la miss del colegio (no es metáfora, es literal) porque el pasaporte mexicano que la misma @SRE_mx emitió no le sirve a la @SRE_mx para comprobar que tu hija es tu hija, porque según la mirada subjetiva de la señorita
del mostrador, ya se ve diferentita (sic). ¡Pues chequen sus huellitas, por favor! Un aparatito que cheque huellas digitales sabiendo los datos de la persona y comparándolo con el registro original, no es tan caro, en serio. Piensen en el usuario, por favor. Y ya aquí le dejo...
Porque como aquí no hay baños para humanos, sólo para los números canes que acompañan a sus amos a tramitar su pasaporte (es sarcasmo) tengo que ir al centro comercial de al lado donde no te dejan entrar si no muestras tu ticket de compra. 🙄
Continuará.
P.D. No había papel.
Continuará.
P.D. No había papel.
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