A partir del enésimo caso de empresa que invierte mucho dinero en #marketing para vender un producto y, cuando falla, ignora totalmente al #cliente... recuerdo este gráfico, titulado...
"Mira el presupuesto de una empresa y sabrás cuán orientada al cliente es". 1/7
"Mira el presupuesto de una empresa y sabrás cuán orientada al cliente es". 1/7
Aprendí a no juzgar este tipo de decisiones sino a investigarlas y tratar de entenderlas. A veces es la cultura de una empresa, otras sus necesidades (de corto plazo, siempre), y, claro, la inestabilidad económica muchas otras. 2/7
Unas pocas es, simplemente, que no se dieron cuenta.
Si es este el caso, "avisar" una vez (un reclamo) debería ser suficiente.
Pero en general, en mi opinión, es el primer caso: 3/7
Si es este el caso, "avisar" una vez (un reclamo) debería ser suficiente.
Pero en general, en mi opinión, es el primer caso: 3/7
El costo de un reclamo es mucho menor que el beneficio del engaño. 4/7
OK, ¿qué hacemos entonces como clientes?
Aumentamos el costo de nuestro reclamo.
¿Cómo?
Reclamamos más fuerte.
Copiamos a @dzapatillas.
Hablamos con defensa del consumidor.
Posteamos en sitios de quejas.
Le decimos a nuestros amigos. 5/7
Aumentamos el costo de nuestro reclamo.
¿Cómo?
Reclamamos más fuerte.
Copiamos a @dzapatillas.
Hablamos con defensa del consumidor.
Posteamos en sitios de quejas.
Le decimos a nuestros amigos. 5/7
Gritamos, ya no solo para que resuelvan nuestro problema. 6/7
Gritamos para que sean mejores. Para que cumplan sus promesas.
Porque nosotros, nosotros cumplimos las nuestras. 7/7
Porque nosotros, nosotros cumplimos las nuestras. 7/7
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