Thread by @torresburriel

🧵 Thread sobre #UXResearch
Quienes trabajamos en el ámbito de la investigación con usuarios, creo que de una manera inconsciente, obviamos, despreciamos y no damos el valor que deberíamos dar a todas las operaciones que implican poner en marcha un estudio de investigación.

2/19 En muchas ocasiones damos por hecho que hay que diseñar, planificar, ejecutar, dimensionar y tener plan B, pero lo cierto es que bien merece la pena pararse un poco a pensar en todo esto.

3/19 Básicamente para mejorar los procesos pero también para indicar el camino, apoyar y enseñar a otras personas que quieren llevar su desarrollo profesional por estos derroteros.

4/19 Hoy mismo una buena parte del equipo de research de @uxTBE tiene que desplazarse a otro lugar para desplegar un laboratorio móvil, con el objeto de arrancar un proceso de investigación complejo,

5/19 no precisamente corto en el tiempo, con unos requisitos de reclutamiento importantes, y además con el mandato de recibir, acoger y convivir durante los días que durará el trabajo de campo con un grupo de researchers del cliente.

6/19 Movilizar a un equipo de investigación es una tarea compleja, más si cabe dentro de una organización que se sitúa en la capa de los servicios. Ese es nuestro caso.

7/19 No solamente estoy hablando de la infraestructura básica para desplazarse y vivir durante unos días en el lugar donde se va a desarrollar el trabajo de campo.

8/19 Me estoy refiriendo a la adaptación al contexto, al aterrizaje de los perfiles más junior, a la aclimatación de las personas que en el cliente van a participar con un perfil de observación,

9/19 y por supuesto a la gestión de las relaciones humanas que tienen lugar tanto en el momento en el que se desarrolla el trabajo de campo, como en los momentos de esparcimiento, más allá de la jornada laboral.

10/19 Este tipo de proyectos suele tener una configuración de equipo tanto en el lugar donde se desarrolla el trabajo de campo, como en las oficinas centrales –el campo base– que tiene que dar soporte en el momento para abordar cualquier cuestión que se salga del guión,

11/19 cualquier imprevisto o cualquier problema que pueda ser recomendable abordar sin contaminar las interacciones en campo.

12/19 Además de eso, el mero hecho de tener un grupo de observación por parte del cliente, implica que una parte de la atención y de la dedicación tiene que estar enfocada en la satisfacción de los requisitos que a priori nos van a marcar,

13/19 como los que también van surgiendo a medida que se desarrolla el trabajo de campo. Esto es algo muy habitual, ciertamente desconocido, y que requiere de una gestión muy precisa y muy fina para que los resultados sean excelentes.

14/19 Me estoy refiriendo a cualquier tipo de indicación, sugerencia, corrección o matización que por parte de los asistentes en modo observación se pueden dirigir al equipo de moderación que está interviniendo en campo, en real time.

15/19 De hecho, suele ser una fuente de obtención de insights muy importante y muy interesante. Es una pena que no se pueda planificar y replicar con facilidad, pero precisamente una correcta ejecución en estas situaciones nos devuelve resultados muy valiosos.

16/19 Dicho lo cual, espero que estas reflexiones (turra, I know) sirvan de alguna forma para dimensionar debidamente las implicaciones que los estudios de investigación con usuarios que los profesionales llevamos a cabo,

17/19 especialmente en etapas tempranas de cualquier proceso de diseño de producto, tienen desde una perspectiva de diseño, planificación y ejecución.

18/19 Bueno, y desde una perspectiva presupuestaria, porque mover toda esta infraestructura tiene un coste del que hay que ser consciente.

19/19 A la vez, (para quienes trabajamos en la capa ejecutiva) es importante comunicar adecuadamente el valor de este tipo de tareas que, con los resultados en la mano, no es complicado demostrar como una inversión absolutamente eficiente.