Doktorarbeit verteidigt! 🥂 Wer noch Lektüre fürs Wochenende sucht und schon immer wissen wollte, warum Deutschland so viel länger als andere Länder braucht, um seine #Verwaltung zu #digitalisieren, da hätte ich was auf 286 Seiten...
Hier der Volltext: 👉cadmus.eui.eu/handle/1814/74… #Verwaltungstwitter #Digitalisierung #DigitalTransformation
Auf vielfachen Wunsch hier ein Zusammenfassungs-🧵(1-5):
1/10 Zu Beginn: Erfolgreiche Digitalisierung misst sich daran, wieviele Bürger tatsächlich und ohne Abbruch Online-Services nutzen & wie nice das war. NICHT daran, ob es Services gibt, die aber ungenutzt verstauben, da user-unfreundlich.
2/10. Ja, es gibt eGovernment-Ranking Optimization. Die Schuldigen wissen, wer gemeint ist. ;)
3/10 Zwei Dinge erklären warum andere Länder schneller und erfolgreicher ihre staatlichen Aufgaben digitalisieren: Die herrschenden Werte in der ÖV ("Verwaltungskultur") und die Zuständigkeit für die Umsetzung von öffentlichen Dienstleistungen ("Verwaltungsstruktur").
4/10 Als nebensächlich wurden von meinen 50+ Expert:innen übrigens folgende Faktoren abgetan: Staatsgröße und Datenschutzgesetze.
5/10 Zu Verwaltungskultur: Eine etablierte Public-Service-Kultur, die bestmögliche Dienstleistungen für ihre Bürger:innen erbringen will ist DER Motivator für Digitalisierung. Fehlt es daran, kümmert sich halt niemand, weil es nicht als WICHTIG gilt.
6/10 Eine bürokratische Verwaltungskultur hingegen (looking at you Germany), schätzt RECHTSSICHERHEIT als den höchsten aller Werte. Effizienz, Nutzerzufriedenheit, Modernität sind dann ein Afterthought und im Konflikt hat die Rechtssicherheit stets Vorfahrt.
7/10 So kommt es, dass hierzulande Services oft nahezu ausschließlich aus einer Sicherheitsperspektive designed werden. UX spielte lange Zeit keinerlei Rolle. (Das ändert sich aber gerade).
8/10 Zu Verwaltungsstruktur: Zentrale Verwaltungsstrukturen machen die Governance für Digitalisierung einfacher. Aber auch sehr dezentralisierte Länder wie Dänemark machen es möglich. Wie das?
9/10 Eine effektive Governance mit einer gelungenen Mischung aus loose vs tight: 1 ebenenübergreifendes Gremium INKLUSIVE der Kommunen, mit hoher Legitimät und starkem MANDAT. Was dort entschieden wird, gilt! Wiederverwendbare Komponenten zentral, Services lokal entwickeln.
10/10 Keine Angst vor Standardsetzung und Konsolidierung. Was gebraucht wird, muss vorgegeben werden, auch wenn nicht 100% das toll finden. Was ĂĽberholt ist, darf weg.
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