Thread by @carnicero_rodri

Algunos modelos nos ayudan a la hora de encarar un proyecto de optimización web. El modelo de Kano es un ejemplo de esto. Nos puede ayudar a entender las preferencias de nuestro cliente online en base a 5 categorías:
👇

1 - Innovación: elementos no esperados, por lo que si se presentan causan satisfacción pero no insatisfacción si no se tienen. Una funcionalidad nueva en el producto, servicio o la web podría ser un ejemplo de esto

2 - Resultados: aquí si existe satisfacción o insatisfacción en función de si cumplen con las expectativas del usuario. Un precio más competitivo, la posibilidad de obtener un ticket de regalo en la compra online…

3 - Requerimientos: son básicos a cumplir, si no se tienen penalizan. La posibilidad de comparar, un buscador interno eficiente, fotografías de calidad, atención al cliente rápida o instantánea…

4 - Indiferencia: hay aspectos de un producto o una web/app que no aportan satisfacción o insatisfacción al cliente. Mejor evitar discusiones que no tienen impacto como si poner un elemento aquí o allí en el footer por ejemplo

5 - Inversa: algunas características sumarán para unos y penalizarán para otros. Un alto grado de personalización y funcionalidades en una APP puede convencer a unos y penalizar a otro tipo de usuario que valora más la simplicidad

Esta semana hemos visto la de cosas que podemos hacer con #GTP3. Una IA con la capacidad de modificar muchas tareas online y que va a elevar los estándares del modelo de Kano a otro nivel. Algo de lo que hablo en mi newsletter

Si te ha gustado este hilo es probable que te interese mi newsletter, donde hablo cada semana de cómo optimizar un negocio online.
👉 cro.school 👈